Concepteur de signatures (FAQ) – Base de connaissances Exclaimer

Comment puis-je changer l'alignement du texte en arabe ou en hébreu dans ma signature ?

Vous pouvez modifier l'alignement du texte en utilisant les Propriétés dans le Concepteur de Signature. Pour les éléments individuels, utilisez la propriété Direction du texte, et pour l'ensemble de la zone de signature, utilisez la propriété Direction de la mise en page. Pour un guide détaillé sur l'utilisation de ces propriétés, consultez Comment changer la direction du texte dans une signature.

Pourquoi ne puis-je pas créer une signature en texte enrichi ou en texte brut dans Exclaimer ?

Lorsque vous utilisez Exclaimer, tous les e-mails avec une signature appliquée sont convertis au format HTML.

Ceci est un comportement prévu.

Comment puis-je réduire l'espacement entre les paragraphes dans ma clause de non-responsabilité ?

Essayez de diviser la clause de non-responsabilité en plusieurs zones de texte distinctes. Utilisez le remplissage pour obtenir un espacement plus réduit.

Je ne trouve pas de modèle correspondant à mes besoins.

Nous mettons actuellement à jour la bibliothèque de modèles de signature, mais si vous ne trouvez pas un design qui vous plaît, nous pouvons créer une signature pour vous.

Nous disposons d'une équipe dédiée aux services de modèles qui prendra un design que vous aimez ou que vous avez en tête, et le réalisera pour votre utilisation dans nos produits.

Notez qu'il s'agit d'un service payant ; pour plus d'informations, contactez l'équipe Services de Modèles.

Le texte ne se renvoie pas à la ligne dans ma signature.

Parfois, de longs morceaux de texte ne se renvoient pas à la ligne lors du rendu en bitmap - c'est normal, et un message d'avertissement s'affiche lors de la configuration du rendu bitmap, vous informant que le texte ne se renverra pas à la ligne tant qu'une largeur fixe n'aura pas été définie.

Le texte dans ma signature s'affiche en Points (pts) au lieu d'une taille de police.

Ce problème se produit généralement si vous avez défini px sur les zones de texte au lieu de pt.

Vous pouvez modifier cela en utilisant la flèche déroulante Taille de la police.

Qu'est-ce que le mode sombre ?

Le mode sombre est un paramètre d'accessibilité qui modifie le schéma de couleurs d'une interface, minimisant la quantité de lumière bleue pour améliorer la lisibilité et réduire la fatigue oculaire.
Pour plus d'informations, consultez Comment le mode sombre affecte-t-il les signatures d'e-mail ?

Les paramètres du mode sombre vérifient si le HTML a été configuré pour la couleur de fond et la police :

background-color, bgcolor ou color.

Si une couleur est définie, le paramètre inversera les couleurs ; par exemple, le noir deviendra blanc et le blanc deviendra noir.

REMARQUE : Cela n'affecte pas les signatures en texte brut.

Puis-je utiliser une police spécifique dans ma signature ?

Oui, vous le pouvez. Nous recommandons d'utiliser des polices personnalisées et des polices de secours.

Puis-je utiliser un texte statique pour chaque utilisateur ?

Vous pouvez dupliquer des modèles et utiliser un nouveau texte pour chaque expéditeur, cependant vous devrez gérer chaque modèle individuellement.

Sinon, vous pouvez utiliser les paramètres de visibilité pour les éléments de texte en fonction du nom d'utilisateur. Voir Comment utiliser la visibilité conditionnelle.

Mon numéro de téléphone n'apparaît pas dans ma signature (utilisateurs Microsoft 365).

Si le champ {Telephone} a été modifié en un numéro statique, la visibilité est liée à Microsoft 365.

Pour résoudre ce problème, la visibilité de ce champ doit être changée en Toujours visible.

Sinon, si le champ {Telephone} n'apparaît pas du tout, vérifiez les données dans Microsoft 365 – assurez-vous que la visibilité est correctement configurée.

ATTENTION ! Les données peuvent mettre jusqu'à 24 heures à se synchroniser ; s'il y a un problème de synchronisation des données, il s'agit alors d'un problème technique à ce stade.

Pourquoi ma signature est-elle floue ?

Malheureusement, le processus de rendu bitmap peut causer des problèmes de qualité. La cause est inconnue.

Si vous utilisez une police personnalisée ou une image de fond qui est rendue en bitmap, malheureusement, nous ne pouvons rien faire concernant la qualité ici. Nous vous recommandons de supprimer la police personnalisée/l'image de fond.

Sinon, vous pouvez utiliser des piles de polices et décomposer l'arrière-plan en images séparées et couleurs de fond. Voir Comment résoudre les problèmes de qualité d'image bitmap.

Je ne peux pas ajouter un hyperlien au texte.

Si vous rencontrez des problèmes, nous recommandons :

Enregistrez, puis fermez le modèle de signature.
Ouvrez à nouveau le modèle de signature.
Sélectionnez le texte souhaité, puis dans le panneau Propriétés, choisissez Ajouter un hyperlien, et ajoutez le lien.
Sélectionnez OK pour enregistrer les modifications.
Passez le curseur sur l'aperçu pour vérifier si l'hyperlien a été défini. Vous remarquerez que le curseur change en forme de main.

Pourquoi des espaces de ligne supplémentaires apparaissent-ils dans ma signature d'email ?

Le principal problème qui cause cela est lorsque le destinataire répond depuis son compte email. Le client mail qu'il utilise ajoute sa propre valeur de hauteur de ligne à la signature d'email, ce qui fait qu'elle s'affiche avec des espaces de ligne doubles.

Pour résoudre ce problème, voir Pourquoi des espaces de ligne supplémentaires apparaissent-ils dans ma signature d'email ?

Pourquoi les hyperliens ne fonctionnent-ils pas dans Outlook ?

Malheureusement, Outlook ne prend pas en charge la cartographie des zones d'image pour le contenu composé dans le corps du message dans Outlook. C'est ainsi que les hyperliens doivent être ajoutés aux objets rendus sous forme de bitmaps, ce qui est ensuite la méthode utilisée pour appliquer des polices personnalisées aux signatures.

Cependant, vous pouvez utiliser des polices personnalisées via la méthode Font Stack.

Si vous utilisez une image d'arrière-plan, vous pouvez peut-être la substituer par une image de bannière ou utiliser une couleur d'arrière-plan et diviser l'image en différentes parties comme solution de contournement appropriée.

REMARQUES :

- Ce problème n'affecte pas les messages où la signature a été appliquée par une règle de signature 'In-transit' d'Exclaimer.

- Ce problème n'affecte pas les icônes des réseaux sociaux bien qu'elles soient rendues sous forme de bitmaps, car la cartographie des zones n'est pas utilisée.

Pourquoi les hyperliens ne s'affichent-ils pas en bleu et soulignés ?

Ce problème survient principalement pour contourner le comportement du client de messagerie.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit :

Supprimer l'hyperlien du texte que vous souhaitez afficher en bleu et souligné, ou
Appliquer des styles bleu et souligné au texte requis.

Pourquoi ma signature apparaît-elle petite sur les appareils mobiles ?

Cela se produit parce que certains appareils mobiles sont conçus pour réduire le contenu de l'ensemble de l'e-mail afin de l'adapter à l'écran.

Lorsque l'e-mail envoyé contient un élément plus grand que la taille de l'écran de l'appareil, l'appareil mobile réduit l'ensemble de l'e-mail pour l'adapter à l'écran.

Voir comment résoudre ce problème.

Pourquoi des espaces manquent-ils dans la signature lorsqu'elle est affichée dans Outlook ?

Par défaut, Outlook supprime les espaces vides car il les reconnaît comme des sauts de ligne supplémentaires, ce qui permet également d'économiser de l'espace dans l'e-mail.

Dans la plupart des cas, un message s'affiche en haut de l'e-mail pour indiquer que les espaces de ligne supplémentaires ont été supprimés.

Nous recommandons d'utiliser le padding pour créer l'espace supplémentaire souhaité dans la signature - cela est universellement pris en compte par tous les clients de messagerie et appareils.

Pourquoi l'URL apparaît-elle en bleu et soulignée lorsqu'un e-mail est affiché ?

Les clients de messagerie tels qu'Outlook et Gmail reconnaissent quand quelque chose doit être cliquable et, par défaut, changent le style en bleu et souligné. Voir comment vous pouvez résoudre ce problème.

Pourquoi ma signature s'affiche-t-elle en Times New Roman au lieu de Calibri ?

Certains appareils, comme les iPhones, n'ont pas Calibri installé ; ils utilisent donc Times New Roman par défaut. Nous vous suggérons d'utiliser une Font Stack pour ce type de problème.

Les soulignements ne sont pas correctement appliqués.

Pour des raisons inconnues, il arrive parfois que les soulignements ne semblent pas être appliqués.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez :

Effacer la mise en forme et réappliquer le soulignement.

OU

Enregistrer le modèle, puis fermer le modèle.
Supprimer le lien hypertexte, puis réappliquer le lien.

Mon texte n’est pas aligné avec mes images.

Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que les alignements sont correctement définis.
Vérifiez la propriété de marge intérieure (padding).
Vérifiez s’il y a des espaces blancs autour du fichier image - supprimez-les à l’aide d’un éditeur d’images sur le fichier original.

Puis-je utiliser une icône de réseau social spécifique dans ma signature ?

Pour ajouter une icône de réseau social spécifique qui ne figure pas dans la liste de la bandeau des réseaux sociaux fournie dans la Boîte à outils du concepteur de signatures, nous recommandons d’utiliser l’outil Image/Logo pour importer votre icône personnalisée.

Puis-je utiliser différents logos pour différents départements ?

Vous pouvez dupliquer des modèles et utiliser de nouveaux éléments Image/Logo pour créer différents logos pour chaque expéditeur ou groupe d’expéditeurs (comme un département), cependant vous devrez gérer chaque modèle individuellement.

Alternativement, vous pouvez utiliser les paramètres de visibilité des éléments basés sur le nom d’utilisateur. Voir Comment utiliser la visibilité conditionnelle.

Pourquoi les images dans ma signature sont-elles manquantes ou sont devenues des pièces jointes ?

Typiquement, ce problème est causé lorsqu’un appareil iOS (Apple iPhone ou iPad) est utilisé pour répondre à un e-mail. Le client mail est conçu pour retirer les images intégrées de l’e-mail et les remplacer par des balises, telles que '<image001.png>'.

Les clients mail comme Gmail font en sorte que les images intégrées soient envoyées en tant que pièces jointes et les incluent dans la signature de l’e-mail.

Vous pouvez empêcher ce problème en utilisant des images liées.

Voir d’autres façons de résoudre ce problème.

Pourquoi les images dans ma signature apparaissent-elles grandes après un message de réponse ou de transfert ?

Certains clients de messagerie ignorent les valeurs de largeur et de hauteur définies sur l'image ou les images dans le modèle de signature et rétablissent l'image ou les images à leur taille native.

Découvrez comment vous pouvez résoudre ce problème.

Pourquoi y a-t-il deux tirets au-dessus de ma signature ?

Ce comportement est le comportement par défaut pour Google Workspace et est causé lorsque l'option Insérer cette signature avant le texte cité dans les réponses et supprimer la ligne « — » qui la précède est désactivée.

Découvrez comment vous pouvez résoudre ce problème.

Quelle est la différence entre une image d'arrière-plan et une couleur d'arrière-plan ?

Une image d'arrière-plan est téléchargée dans votre signature, tandis qu'une couleur d'arrière-plan est une propriété appliquée au modèle dans Designer. Pour plus d'informations, consultez Différence entre image d'arrière-plan et couleur d'arrière-plan.

Quelle est la différence entre les tableaux et les groupes ?

Un tableau est un élément qui crée des lignes et des colonnes de cellules. Un groupe est un nombre quelconque d'éléments contenus dans le même conteneur non-tableau. Les groupes peuvent se trouver à l'intérieur des cellules de tableau. Pour plus d'informations, consultez Différence entre tableaux et groupes.

Quelle est la différence entre les polices personnalisées et les piles de polices ?

Une police personnalisée est téléchargée dans la signature et rend la signature sous forme de bitmap. Une pile de polices crée une liste de polices que votre appareil peut utiliser si une police personnalisée n'est pas disponible. Pour plus d'informations, consultez Différence entre polices personnalisées et piles de polices.

Les signatures peuvent-elles être appliquées aux messages en texte brut ?

Lorsque Exclaimer reçoit des messages au format Texte Brut, il vérifie si une signature doit être appliquée, et si c'est le cas, il les convertit automatiquement en format HTML avant d'appliquer une signature HTML.

Si un message en Texte Brut ne nécessite pas de signature, il n'est pas converti en format HTML.

Puis-je importer un fichier HTML personnalisé dans Exclaimer ?

Vous ne pouvez pas importer un fichier HTML directement dans Exclaimer. Vous ne pouvez importer que des signatures au format .exsig2 d'Exclaimer. Vous devrez reconstruire votre modèle en utilisant l'éditeur par glisser-déposer d'Exclaimer.

REMARQUE : Contactez l'équipe de support si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de l'éditeur par glisser-déposer d'Exclaimer.

Puis-je modifier ma signature dans un éditeur HTML ou changer directement le HTML d'une signature ?

Non, vous ne pouvez pas modifier le HTML d'une signature Exclaimer. Vous ne pouvez effectuer des modifications sur une signature que dans le Signature Designer.

Puis-je installer le Signature Designer sur l'ordinateur d'un utilisateur ?

Pour créer ou modifier des signatures d'email en utilisant Exclaimer, vous devez vous connecter au portail Exclaimer pour accéder au Signature Designer.

Les numéros de téléphone peuvent-ils être convertis vers ou depuis le format e.164 ?

Malheureusement, ce n'est pas possible.

Les signatures Exclaimer affichent les données dans le même format que celui dans lequel elles sont stockées dans Azure Active Directory. Actuellement, aucune fonctionnalité de manipulation des données n'est disponible.

Qu'est-ce que les images intégrées ?

Les images intégrées sont physiquement attachées à l'email ou à la signature en les téléchargeant depuis un répertoire local. Elles sont envoyées avec l'email, ce qui affecte la taille du fichier de l'email.

Pour plus d'informations, consultez images intégrées vs images liées dans les signatures d'email.

Qu'est-ce que les images liées ?

Les images liées sont stockées sur un serveur web accessible publiquement, comme le répertoire web de votre entreprise. Les images sont référencées dans la signature d'email mais ne sont jamais ajoutées à l'email en tant qu'élément physique.

Pour plus d'informations, consultez images intégrées vs images liées dans les signatures d'email.

Quelle option me convient - images intégrées ou liées ?

Considérez comment vos clients consultent les emails que vous leur envoyez :

Si beaucoup de vos clients utilisent des clients de messagerie comme Outlook, alors nous recommandons d'utiliser des images intégrées.
Si beaucoup de vos clients consultent vos emails sur des appareils mobiles, nous recommandons d'utiliser des images liées.

Quelle est la différence entre Texte et Champs ?

Un champ est limité aux champs Microsoft 365 / Google Workspace et est affiché entre {accolades}.
Le texte est destiné aux données statiques telles que les étiquettes de champ comme "E :", les clauses de non-responsabilité, les liens hypertextes statiques, etc. Le texte peut contenir des Champs pour permettre un mélange d'informations statiques et dynamiques.
Pour plus d'informations, consultez Travailler avec l'élément de signature Texte.

Exclaimer peut-il gérer ma liste d'abonnés et inclure un bouton de désabonnement dans ma signature ?

Exclaimer ne peut pas gérer une liste d'abonnés ; cependant, vous pouvez ajouter un lien de désabonnement dans votre signature pour un outil tiers de gestion de liste d'abonnés.

Qu'est-ce que le « format exsig2 » et que puis-je faire avec le « fichier exsig2 » ?

.exsig2 est un format de fichier propriétaire utilisé par Exclaimer pour enregistrer les designs de signature.

Si vous exportez une signature depuis Exclaimer, un fichier .exsig2 sera téléchargé.

Si vous avez acheté vos designs de signature via le service de design de signature Exclaimer, vous recevrez un fichier .exsig2 à importer dans Exclaimer.

Vous ne pouvez pas modifier les fichiers exsig2 dans une autre application qu’Exclaimer.

J’ai mis à jour la police, mais elle revient toujours à la précédente.

Cela peut être causé par le cache du navigateur.
Essayez de vider le cache de votre navigateur ou effectuez les modifications en mode navigation privée.

J’utilise la police Calibri et je ne peux pas mettre le texte en gras. Il devient gras uniquement lorsque je mets aussi le texte en italique.

C’est une limitation de la version de Google Chrome : 119.0.6045.123 (23 novembre) ; bien que vous ayez correctement formaté et enregistré la signature, Chrome ne l’affichera pas correctement.

Pour éviter cela, assurez-vous d’utiliser la dernière version de Chrome.

J’ai défini ma police sur Aptos dans le portail, mais elle ne s’affiche pas en Aptos. Pourquoi ?

Pour qu’une police s’affiche correctement, elle doit être installée sur votre appareil. Si Aptos n’est pas installé localement, le système la remplacera par la police suivante spécifiée dans la pile de polices. Voir Comment utiliser les piles de polices dans Exclaimer.

Est-il possible d’avoir des photos de profil circulaires dans mes signatures d’email au lieu de carrées ?

Vous pouvez télécharger des images circulaires lorsque vous utilisez les Photos Utilisateur, mais vous ne pouvez pas modifier des photos pour qu’elles soient circulaires dans Exclaimer si elles ont été téléchargées en tant qu’images carrées. Si vous souhaitez avoir des photos utilisateur circulaires dans votre signature, vous devez télécharger une image circulaire.

Puis-je modifier l’espacement entre les lettres dans le texte de ma signature ?

Vous ne pouvez pas modifier l’espacement des lettres (approche) dans Exclaimer. L’approche est définie automatiquement par les éléments de la signature et ne peut pas être ajustée.

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui?