Поддержка - Часто задаваемые вопросы

Что такое заголовки электронной почты Gmail?
Каждое отдельное письмо состоит из заголовков электронной почты. Заголовки электронной почты содержат информацию о трекинге, которая показывает путь, по которому прошло письмо через различные серверы. Они содержат информацию, такую как временные метки, IP-адреса, информацию об отправителе и получателе - это полезно для устранения любых проблем или запросов, которые могут возникнуть с вашей электронной почтой Gmail, таких как невозможность отправки писем, пометка как спам или неправильная доставка.

Дополнительную информацию см. в статье как просмотреть заголовки электронной почты Gmail.
Что такое файл HAR?
Файлы HAR содержат конфиденциальные данные, включая содержимое страницы, которое вы загрузили во время записи, и ваши файлы cookie. Это позволяет любому, у кого есть файл HAR, выдавать себя за вашу учетную запись и получать доступ ко всей информации, которую вы предоставили во время записи (включая личные данные, пароли, номера кредитных карт и т. д.). Пожалуйста, будьте осторожны при создании файла HAR.

Дополнительную информацию см. в статье как создать файл HAR для устранения неполадок.
Что такое захват сообщений?

Это полезно для определения формы и содержания сообщения до и после его обработки Exclaimer.

Эта функция копирует сообщения, соответствующие условиям захвата сообщений, и отправляет диагностические данные на указанный адрес получателя. Захват сообщений не прерывает поток почты; захваченные сообщения все равно будут доставлены намеченным получателям.

Дополнительную информацию см. в статье как включить захват сообщений.

Что такое расширенный трассировщик сообщений?

Он используется для отслеживания электронных писем через Exchange Online на основе заданных критериев (например, адреса электронной почты, диапазона дат, статуса доставки или идентификатора сообщения). Часто это требуется для запроса поддержки или устранения проблем с потоком почты в Microsoft 365.

Расширенная трассировка иногда может занимать несколько часов. Вы можете проверять прогресс в любое время на домашней странице трассировки сообщений в разделе Загружаемые отчеты.

Дополнительную информацию см. в статье как сгенерировать расширенную трассировку сообщений Microsoft 365 и как сгенерировать трассировку сообщений Google Workspace.