Suporte (Perguntas Frequentes)

Cada email consiste em cabeçalhos de email. Os cabeçalhos de email contêm informações de rastreamento que destacam o caminho que o email percorreu ao passar por vários servidores. Contém informações, como carimbos de data e hora, endereços IP, informações do remetente e do destinatário, que são úteis para ajudar a resolver quaisquer dúvidas ou problemas que possa ter com os seus emails do Gmail, como emails que não são enviados, marcados como spam ou que retornam incorretamente.

Para mais informações, consulte como pode visualizar os cabeçalhos de email do Gmail.

Os ficheiros HAR contêm dados sensíveis, incluindo o conteúdo da página que descarregou enquanto gravava e os seus cookies. Isto pode permitir que qualquer pessoa com o ficheiro HAR se faça passar pela sua conta e por todas as informações que submeteu durante a gravação (incluindo dados pessoais, palavras-passe, números de cartão de crédito, e assim por diante). Por favor, tenha cuidado ao gerar o ficheiro HAR.

Para mais informações, consulte como pode gerar um ficheiro HAR para resolução de problemas.

Isto é útil para identificar a forma e o conteúdo de uma mensagem antes e depois de o Exclaimer a processar.

Esta funcionalidade copia mensagens que correspondem às condições de Captura de Mensagens e envia os dados de diagnóstico para o destinatário de diagnóstico especificado. A captura de mensagens não interrompe o fluxo de correio; as mensagens capturadas serão ainda entregues aos destinatários pretendidos.

Para mais informações, consulte como pode ativar a Captura de Mensagens.

Isto é usado para rastrear emails através do Exchange Online com base em critérios definidos (por exemplo, um endereço de email, intervalo de datas, estado de entrega ou ID da mensagem). Frequentemente, isto é necessário para uma consulta de suporte ou para resolver problemas de fluxo de correio dentro do Microsoft 365.  

Os rastreios estendidos podem, por vezes, demorar várias horas a serem concluídos. Pode verificar o progresso a qualquer momento na secção Relatórios descarregáveis na página inicial do Rastreio de Mensagens.

Para mais informações, consulte como pode gerar um rastreio de mensagem estendido do Microsoft 365 e Como gerar um rastreio de mensagem do Google Workspace.