Ondersteuning (FAQ)

Elke e-mail bestaat uit e-mailheaders. De e-mailheaders bevatten trackinginformatie die het pad benadrukt dat de e-mail heeft afgelegd terwijl deze door verschillende servers ging. Het bevat informatie, zoals tijdstempels, IP-adressen, afzender- en ontvangerinformatie, wat nuttig is om eventuele vragen of problemen met uw Gmail-e-mails op te lossen, zoals e-mails die niet worden verzonden, als spam worden gemarkeerd of onjuist terugkaatsen.

Voor meer informatie, zie hoe u Gmail e-mailheaders kunt bekijken.

HAR-bestanden bevatten gevoelige gegevens, waaronder de paginainhoud die u hebt gedownload tijdens het opnemen en uw cookies. Dit kan iedereen met het HAR-bestand in staat stellen zich voor te doen als uw account en alle informatie die u tijdens het opnemen hebt ingevoerd (inclusief persoonlijke gegevens, wachtwoorden, creditcardnummers, enzovoort). Wees alstublieft voorzichtig bij het genereren van het HAR-bestand.

Voor meer informatie, zie hoe u een HAR-bestand kunt genereren voor probleemoplossing.

Dit is nuttig om de vorm en inhoud van een bericht te identificeren vóór en nadat Exclaimer het heeft verwerkt.

Deze functie kopieert berichten die voldoen aan de Message Capture-voorwaarden en e-mailt de diagnostische gegevens naar de opgegeven diagnostische ontvanger. Message Capture onderbreekt de mailstroom niet; vastgelegde berichten worden nog steeds afgeleverd bij de beoogde ontvangers.

Voor meer informatie, zie hoe u Message Capture kunt inschakelen.

Dit wordt gebruikt om e-mails te traceren via Exchange Online op basis van gedefinieerde criteria (bijvoorbeeld een e-mailadres, datumbereik, afleverstatus of bericht-ID). Dit is vaak nodig voor een ondersteuningsvraag of om problemen met de mailstroom binnen Microsoft 365 op te lossen.  

Uitgebreide traceringen kunnen soms enkele uren duren om te voltooien. U kunt de voortgang op elk moment controleren in de sectie Downloadbare rapporten op de startpagina van de berichttracering.

Voor meer informatie, zie hoe u een uitgebreide berichttracering voor Microsoft 365 kunt genereren en Hoe u een berichttracering voor Google Workspace kunt genereren.