Supporto (FAQ)

Ogni email è composta da intestazioni. Le intestazioni delle email contengono informazioni di tracciamento che evidenziano il percorso seguito dall'email mentre passava attraverso vari server. Contiene informazioni, come i timestamp, gli indirizzi IP, le informazioni del mittente e del destinatario, utili per aiutare a risolvere eventuali domande o problemi che potresti avere con le tue email Gmail, come email non inviate, contrassegnate come spam o rimbalzate in modo errato.

Per maggiori informazioni, consulta come visualizzare le intestazioni delle email di Gmail.

I file HAR contengono dati sensibili, inclusi i contenuti della pagina scaricati durante la registrazione e i tuoi cookie. Questo può permettere a chiunque abbia il file HAR di impersonare il tuo account e tutte le informazioni che hai inviato durante la registrazione (inclusi dettagli personali, password, numeri di carta di credito e così via). Ti preghiamo di fare attenzione quando generi il file HAR.

Per maggiori informazioni, consulta come generare un file HAR per la risoluzione dei problemi.

Questo è utile per identificare la forma e il contenuto di un messaggio prima e dopo che Exclaimer lo abbia elaborato.

Questa funzione copia i messaggi che corrispondono alle condizioni di Message Capture e invia i dati diagnostici via email al destinatario diagnostico specificato. Il Message Capture non interrompe il flusso di posta; i messaggi catturati verranno comunque consegnati ai destinatari previsti.

Per maggiori informazioni, consulta come abilitare il Message Capture.

Viene utilizzata per tracciare le email attraverso Exchange Online basandosi su criteri definiti (ad esempio, un indirizzo email, un intervallo di date, lo stato di consegna o l'ID del messaggio). Spesso, questo è richiesto per una richiesta di supporto o per risolvere problemi di flusso di posta all'interno di Microsoft 365.  

Le tracce estese possono a volte richiedere diverse ore per essere completate. Puoi controllare lo stato in qualsiasi momento dalla sezione Report scaricabili nella pagina principale della Traccia Messaggi.

Per maggiori informazioni, consulta come generare una traccia estesa dei messaggi in Microsoft 365 e come generare una traccia dei messaggi in Google Workspace.