Scénario
Lorsqu'un e-mail est envoyé depuis une boîte aux lettres partagée, une signature n'est pas ajoutée au message e-mail reçu.
Raison
Par défaut, ces comptes sont désactivés, ou leurs connexions ont été désactivées. Cela signifie que le service Exclaimer ne les agrège pas; par conséquent, les signatures dynamiques ne sont pas appliquées à ces boîtes aux lettres.
Cela se produit lorsque la fonction 'Synchroniser les comptes désactivés' n'a pas été activée pour votre locataire.
Pour générer des signatures, Exclaimer agrège des données à partir de l'Active Directory, cependant,
- Si la fonction est désactivée, alors lorsque Exclaimer effectue une synchronisation des données, les boîtes aux lettres désactivées ne sont pas synchronisées.
- Si la fonction est activée, tous les utilisateurs avec une adresse SMTP principale sont synchronisés, même s'ils sont désactivés.
Résolution
Pour synchroniser les comptes désactivés :
- Connectez-vous à votre compte Exclaimer et lancez votre abonnement.
- Dans la barre d'en-tête, sélectionnez l'icône de roue dentée pour ouvrir le menu Paramètres.
- Sélectionnez Gestionnaire d'expéditeurs.
Ouvrez la page Gestionnaire d'expéditeurs.
- Dans la section Synchroniser les comptes désactivés, sélectionnez l'option Synchroniser les comptes désactivés pour synchroniser les comptes désactivés dans Microsoft 365.
L'option Synchroniser les comptes désactivés est sélectionnée.
- Sélectionnez ENREGISTRER pour sauvegarder les modifications apportées.