Soporte (Preguntas Frecuentes)

Cada correo electrónico consta de encabezados de correo electrónico. Los encabezados de correo electrónico consisten en información de seguimiento que destaca la ruta que tomó el correo electrónico mientras pasaba por varios servidores. Contiene información, como las marcas de tiempo, direcciones IP, información del remitente y del destinatario, que es útil para ayudar a resolver cualquier consulta o problema que pueda tener con sus correos electrónicos de Gmail, como correos que no se envían, que se marcan como spam o que rebotan incorrectamente.

Para más información, consulte cómo puede ver los encabezados de correo electrónico de Gmail.

Los archivos HAR contienen datos sensibles, incluido el contenido de la página que descargó mientras grababa y sus cookies. Esto puede permitir que cualquier persona con el archivo HAR se haga pasar por su cuenta y toda la información que envió mientras grababa (incluidos detalles personales, contraseñas, números de tarjetas de crédito, etc.). Por favor, tenga cuidado al generar el archivo HAR.

Para más información, consulte cómo puede generar un archivo HAR para la resolución de problemas.

Esto es útil para identificar la forma y el contenido de un mensaje antes y después de que Exclaimer lo haya procesado.

Esta función copia los mensajes que coinciden con las condiciones de Captura de Mensajes y envía los datos de diagnóstico por correo electrónico al destinatario de diagnóstico especificado. La captura de mensajes no interrumpe el flujo de correo; los mensajes capturados aún se entregarán a los destinatarios previstos.

Para más información, consulte cómo puede habilitar la Captura de Mensajes.

Se utiliza para rastrear correos electrónicos a través de Exchange Online basándose en criterios definidos (por ejemplo, una dirección de correo electrónico, rango de fechas, estado de entrega o ID de mensaje). A menudo, esto se requiere para una consulta de soporte o para solucionar problemas de flujo de correo dentro de Microsoft 365.  

Los rastreos extendidos a veces pueden tardar varias horas en completarse. Puede verificar el progreso en cualquier momento desde la sección Informes descargables en la página principal de Rastreo de Mensajes.

Para más información, consulte cómo puede generar un rastreo extendido de mensajes en Microsoft 365 y Cómo generar un rastreo de mensajes en Google Workspace.