Поддръжка (Често задавани въпроси)

Всеки имейл се състои от заглавки на имейл. Заглавките на имейлите съдържат информация за проследяване, която показва пътя, по който имейлът е преминал през различни сървъри. Те съдържат информация като времеви отметки, IP адреси, информация за подателя и получателя, която е полезна за отстраняване на проблеми или запитвания, които може да имате с вашите Gmail имейли, като например имейли, които не са изпратени, маркирани като спам или неправилно връщани.

За повече информация вижте как можете да видите заглавките на имейлите в Gmail.

HAR файловете съдържат чувствителни данни, включително съдържанието на страницата, която сте изтеглили по време на запис, и вашите бисквитки. Това може да позволи на всеки, който разполага с HAR файла, да се представи като вашия акаунт и да получи цялата информация, която сте въвели по време на записа (включително лични данни, пароли, номера на кредитни карти и др.). Моля, бъдете внимателни при генерирането на HAR файла.

За повече информация вижте как можете да генерирате HAR файл за отстраняване на проблеми.

Това е полезно за идентифициране на формата и съдържанието на съобщение преди и след като Exclaimer го обработи.

Тази функция копира съобщения, които отговарят на условията за Message Capture, и изпраща диагностичните данни по имейл до посочения диагностичен получател. Заснемането на съобщения не прекъсва потока на пощата; заснетите съобщения все още ще бъдат доставени до предназначените получатели.

За повече информация вижте как можете да активирате Message Capture.

Използва се за проследяване на имейли през Exchange Online въз основа на определени критерии (например имейл адрес, период от време, статус на доставка или идентификатор на съобщение). Често това е необходимо за запитване към поддръжката или за отстраняване на проблеми с потока на пощата в Microsoft 365.

Разширените проследявания понякога могат да отнемат няколко часа за завършване. Можете да проверите напредъка по всяко време от секцията Изтегляеми отчети на началната страница за проследяване на съобщения.

За повече информация вижте как можете да генерирате разширено проследяване на съобщения в Microsoft 365 и как да генерирате проследяване на съобщения в Google Workspace.