Описание
Панель аналитики Обратной связи позволяет мгновенно просматривать отзывы клиентов на основе блоков Удовлетворенности клиентов (CSAT) и Оценки продвижения бренда (NPS), которые вы добавили в свою электронную подпись.
Как к нему получить доступ
Чтобы получить доступ к опции Обратная связь:
- Войдите в Exclaimer и выберите пункт Аналитика в боковом меню. Это откроет экран Аналитики.
- Выберите вкладку Обратная связь.
Просмотр отзывов клиентов
Чтобы просматривать отзывы клиентов в реальном времени:
Если вы еще не добавили элемент Обратной связи в шаблон электронной подписи, будет отображено всплывающее окно, предлагающее отредактировать шаблон подписи.
- Нажмите Перейти к моим подписям, чтобы просмотреть все ваши подписи и выбрать подпись, к которой вы хотите добавить элемент обратной связи.
- После добавления элемента Обратной связи и начала получения ответов от адресатов электронной почты - включается экран Обратной связи в разделе Аналитики.
Экран Обратной связи состоит из двух вкладок: Отчетность и Уведомления о почте.
Вкладка отчетности
По умолчанию открыта вкладка Отчетность. Вкладка Отчетность автоматически обновляется каждые 30 секунд.
На скриншоте ниже показана структура экрана Обратной связи в разделе Отчетность.
В таблице ниже описаны различные параметры, отображаемые на этом экране:
![]() |
Фильтр диапазона дат: это позволяет просматривать отзывы на основе выбранных критериев поиска. Различные варианты: Показать за последние 24 часа, Показать за последние 7 дней, Показать за последние 30 дней, Показать за последние 90 дней, Этот месяц и Пользовательский диапазон дат. |
![]() |
Оценки удовлетворенности: Это показывает, насколько люди удовлетворены услугами вашей компании. Различные оценки удовлетворенности: Золото = Очень удовлетворены, Зеленый = Удовлетворены, Желтый = Неудовлетворены, Красный = Очень неудовлетворены |
![]() |
Фактор счастья: Это показывает, насколько люди довольны услугами вашей компании. |
![]() |
NPS: Это показатель Net Promoter Score - он измеряет опыт клиента и прогнозирует рост бизнеса. |
![]() |
Объем ответов: Это показывает объем ответов между разными датами в графическом формате. |
![]() |
Разбивка ответов: Это показывает адрес Электронной почты получателя, их Ответ, Дата и время ответа, а также любые данные получателя, такие как Электронная почта отправителя и Имя отправителя и любые Комментарии (облачко речи). Чтобы удалить ответ, установите флажок напротив необходимого ответа, затем нажмите Удалить. Выбранный ответ будет немедленно удален, и графики будут автоматически обновлены. |
![]() |
Таблица лидеров: Эта таблица предоставляет вам быстрый обзор вашей производительности по обратной связи, основанный на отправителях в вашей организации. Она легко выделяет тех, кто нуждается в обучении или поощрении в команде. Вы можете легко сортировать результаты, чтобы выделить метрики, которые важны для вас. Она состоит из следующих полей: Отправитель - Имя и фамилия отправителя, который отправил электронное письмо. Детали извлекаются из каталога Active Directory. - Какой отправитель получил какую оценку. NPS - Индивидуальный показатель Net Promoter Score для каждого отправителя. Всего ответов - Количество всех отзывов для каждого отправителя, собранных в выбранном диапазоне дат. Температура - Расчет, сопоставленный с каждой оценкой - это поможет вам проанализировать уровни удовлетворенности со временем. 0 - очень неудовлетворенный ответ ПРИМЕЧАНИЕ: |
![]() |
Экспорт: Нажмите, чтобы экспортировать ответы в файл CSV на основе выбранного диапазона дат. |
Вкладка уведомлений по электронной почте
Вкладка Уведомления по электронной почте позволяет пользователю Exclaimer настроить, кто получает электронное письмо с уведомлением о ответе и комментариях.
На скриншоте ниже отображается аналитика Обратной связи, вкладка Уведомления по электронной почте:
Уведомления о ответе:
- По умолчанию электронный адрес пользователя портала отображается во всех полях.
- Введите адрес электронной почты человека, который должен получать уведомления, когда получатель нажимает на определенный ответ.
- Вы можете установить разные адреса электронной почты для разных ответов.
Разные ответы (оценки удовлетворенности) таковы: Золото = Очень удовлетворен, Зеленый = Удовлетворен, Желтый = Неудовлетворен, Красный = Очень неудовлетворен.
- Установите флажок опции Отправитель уведомлений по электронной почте, чтобы отправить оповещение на указанный адрес электронной почты, если получатель нажимает на определенный ответ.
- При необходимости вы можете ввести несколько адресов электронной почты для определенного ответа, разделяя их запятой или точкой с запятой.
- Если вы не хотите получать уведомления о ответе, оставьте соответствующее поле пустым.
- После внесения изменений не забудьте нажать Сохранить изменения.
Уведомления о комментариях:
- По умолчанию электронный адрес пользователя портала будет отображаться во всех полях.
- Введите адрес электронной почты человека, который должен получать уведомления, когда получатель вводит комментарий к ответу.
- Вы можете установить разные адреса электронной почты для разных комментариев к ответам.
Разные ответы (оценки удовлетворенности) таковы: Золото = Очень удовлетворен, Зеленый = Удовлетворен, Желтый = Неудовлетворен, Красный = Очень неудовлетворен.
- Установите флажок опции Отправитель уведомлений по электронной почте, чтобы отправить оповещение на указанный адрес электронной почты, если получатель вводит комментарий к ответу.
- При необходимости вы можете ввести несколько адресов электронной почты для определенного ответа, разделяя их запятой или точкой с запятой.
- Если вы не хотите получать уведомления о комментариях, оставьте соответствующее поле пустым.
- После внесения изменений не забудьте нажать Сохранить изменения.