Описание
Панель аналитики Обратной связи позволяет вам мгновенно просматривать отзывы клиентов на основе блоков Удовлетворенность клиентов (CSAT) и Оценка промоутеров (NPS), которые вы добавили в свою электронную подпись.
Как получить доступ?
Чтобы получить доступ к опции Обратная связь:
- На левой панели нажмите Аналитика, затем выберите Обратная связь.
Экран Обратная связь отображается справа:
Просмотр отзывов клиентов
Чтобы просмотреть отзывы клиентов в режиме реального времени:
Если вы еще не добавили элемент Обратная связь в шаблон электронной подписи, появится всплывающее окно, предлагающее отредактировать шаблон подписи.
- Нажмите Перейти к моим подписям, чтобы просмотреть все свои подписи и выбрать подпись, к которой вы хотите добавить элемент Обратная связь.
- После добавления элемента Обратная связь и начала отправки ответов получателей электронной почты - включается экран Обратная связь в разделе Аналитика.
Экран Обратная связь состоит из двух вкладок: Отчетность и Уведомления о почте.
Вкладка "Отчетность"
По умолчанию открыта вкладка Отчетность. Этот экран автоматически обновляется каждые 30 секунд.
На скриншоте ниже показана структура экрана Обратная связь, вкладка Отчетность:
В таблице ниже описаны различные опции, отображаемые на этом экране:
 |
Диапазон дат фильтра: это позволяет просматривать отзывы на основе выбранных критериев поиска. Различные варианты: Показать за последние 24 часа, Показать за последние 7 дней, Показать за последние 30 дней, Показать за последние 90 дней, Этот месяц и Пользовательский диапазон дат. |
 |
Оценки удовлетворенности: это показывает, сколько людей удовлетворены услугами вашей компании.. Различные оценки удовлетворенности: Золото = Очень удовлетворены, Зеленый = Удовлетворены, Желтый = Неудовлетворены, Красный = Очень неудовлетворены |
 |
Фактор счастья: это показывает, сколько людей довольны услугами вашей компании. |
 |
Оценка NPS: это Net Promoter Score - она измеряет опыт клиента и прогнозирует рост бизнеса. |
 |
Объем ответов: это показывает объем ответов между разными датами в графическом формате. |
 |
Разбивка ответов: это показывает адрес электронной почты получателя, их ответ, дату и время ответа, а также любые данные получателя, такие как электронная почта отправителя и имя отправителя и любые комментарии (облачко с речью). Чтобы удалить ответ, установите флажок рядом с нужным ответом, затем нажмите Удалить. Выбранный ответ будет немедленно удален, и графики будут автоматически обновлены. |
 |
Таблица лидеров: Эта таблица предоставляет вам быстрый обзор вашей производительности по обратной связи, основанный на отправителях в вашей организации. Она может легко выделить тех, кто нуждается в обучении или поощрении в команде. Вы можете легко сортировать результаты, чтобы выделить метрики, которые вам важны. Она состоит из следующих полей: Отправитель - Имя и фамилия отправителя электронной почты. Детали берутся из активного каталога. - Какой отправитель получил какую оценку удовлетворенности. NPS - Индивидуальный показатель Net Promoter Score для каждого отправителя. Всего ответов - Количество всех отзывов для каждого отправителя, собранных в выбранном диапазоне дат. Температура - Расчет, сопоставленный с каждой оценкой - это поможет вам анализировать уровни удовлетворенности со временем. 0 - очень недовольный ответ ПРИМЕЧАНИЕ: |
 |
Экспорт: Нажмите, чтобы экспортировать ответы в файл CSV на основе выбранного диапазона дат. |
Вкладка "Уведомления по электронной почте"
Вкладка "Уведомления по электронной почте" позволяет пользователю Exclaimer настроить, кому будет отправляться электронное письмо с уведомлением о ответе и комментариях.
На следующем скриншоте отображается вкладка "Обратная связь" и "Уведомления по электронной почте" в Analytics: 
Уведомления о ответах:
- По умолчанию, адрес электронной почты пользователя портала отображается во всех полях.
- Введите адрес электронной почты человека, который должен получать уведомления, когда получатель нажимает на определенный ответ.
- Вы можете установить разные адреса электронной почты для разных ответов.
Разные ответы (уровни удовлетворенности) следующие: Золото = Очень удовлетворен, Зеленый = Удовлетворен, Желтый = Неудовлетворен, Красный = Очень неудовлетворен.
- Установите флажок "Отправитель уведомлений по электронной почте", чтобы отправить уведомление на указанный адрес электронной почты, если получатель нажимает на определенный ответ.
- При необходимости вы можете ввести несколько адресов электронной почты для определенного ответа, разделяя их запятой или точкой с запятой.
- Если вы не хотите получать уведомления о ответах, оставьте соответствующее поле пустым.
- После внесения изменений не забудьте нажать "Сохранить изменения".
Уведомления о комментариях:
- По умолчанию, адрес электронной почты пользователя портала будет отображаться во всех полях.
- Введите адрес электронной почты человека, который должен получать уведомления, когда получатель вводит комментарий к ответу.
- Вы можете установить разные адреса электронной почты для разных комментариев к ответам.
Разные ответы (уровни удовлетворенности) следующие: Золото = Очень удовлетворен, Зеленый = Удовлетворен, Желтый = Неудовлетворен, Красный = Очень неудовлетворен.
- Установите флажок "Отправитель уведомлений по электронной почте", чтобы отправить уведомление на указанный адрес электронной почты, если получатель вводит комментарий к ответу.
- При необходимости вы можете ввести несколько адресов электронной почты для определенного ответа, разделяя их запятой или точкой с запятой.
- Если вы не хотите получать уведомления о комментариях, оставьте соответствующее поле пустым.
- После внесения изменений не забудьте нажать "Сохранить изменения".