Description
Le tableau de bord Feedback Analytics vous permet de visualiser instantanément les retours des clients basés sur les blocs de Satisfaction Client (CSAT) et Net Promoter Score (NPS) que vous avez ajoutés à votre signature d'email.
Comment y accéder
Pour accéder à l'option Feedback :
- Connectez-vous à Exclaimer et sélectionnez Analytics dans la barre de menu. Cela ouvre l'écran Analytics.
- Sélectionnez l'onglet Feedback.
Consultation des retours des clients
Pour consulter les retours des clients en temps réel :
Si vous n'avez pas encore ajouté l'élément de signature Feedback à votre modèle de signature d'email, une fenêtre contextuelle s'affiche, vous invitant à modifier le modèle de signature.
- Cliquez sur Aller à mes signatures pour voir toutes vos signatures et sélectionner la signature à laquelle vous souhaitez ajouter l'élément Feedback.
- Une fois que vous avez ajouté l'élément Feedback et que les destinataires des emails commencent à soumettre leurs réponses - l'écran Feedback des Analytics est activé.
Le Feedback des Analytics se compose de deux onglets : Rapports et Notifications d'alerte par email.
Onglet Rapports
Par défaut, l'onglet Rapports est ouvert. L'onglet Rapports est automatiquement mis à jour toutes les 30 secondes.
La capture d'écran ci-dessous illustre la mise en page du Feedback Analytics, onglet Rapports.
Le tableau ci-dessous décrit les différentes options affichées sur cet écran :
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Plage de dates du filtre : Cela vous permet de visualiser les retours en fonction de vos critères de recherche sélectionnés. Les différentes options sont : Afficher les 24 dernières heures, Afficher les 7 derniers jours, Afficher les 30 derniers jours, Afficher les 90 derniers jours, Ce mois-ci et Plage de dates personnalisée. |
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Évaluations de satisfaction : Cela montre combien de personnes sont satisfaites des services de votre entreprise. Les différentes évaluations de satisfaction sont : Or = Très satisfait, Vert = Satisfait, Jaune = Insatisfait, Rouge = Très insatisfait |
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Facteur de bonheur : Cela montre combien de personnes sont satisfaites des services de votre entreprise. |
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NPS : Il s'agit du Net Promoter Score - il mesure l'expérience client et prédit la croissance de l'entreprise. |
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Volume de réponses : Cela montre le volume de réponses entre les différentes dates sous forme graphique. |
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Détail des réponses : Cela montre l'adresse e-mail du destinataire, sa Réponse, la Date et l'heure de la réponse, ainsi que les détails du destinataire, tels que l'Email de l'expéditeur et le Nom de l'expéditeur et tout Commentaire (bulle de dialogue). Pour supprimer une réponse, cochez la réponse requise, puis cliquez sur Supprimer. La réponse sélectionnée est supprimée immédiatement et les graphiques seront automatiquement mis à jour. |
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Classement : Ce tableau vous offre un aperçu rapide de vos performances en matière de feedback, basé sur les expéditeurs au sein de votre organisation. Il peut facilement mettre en lumière qui a besoin de coaching ou de récompenses au sein de l'équipe. Vous pouvez facilement trier les résultats pour mettre en avant les métriques qui sont importantes pour vous. Il se compose des champs suivants : Expéditeur - Prénom et nom de l'expéditeur qui a envoyé l'e-mail. Les détails sont extraits de l'Active Directory. - Quel expéditeur a reçu quelle évaluation. NPS - Un score Net Promoter individuel pour chaque expéditeur. Nombre total de réponses - Nombre de tous les feedbacks pour chaque expéditeur, collectés dans la plage de dates sélectionnée. Température - Calcul associé à chaque évaluation - cela vous aidera à analyser les niveaux de satisfaction au fil du temps. 0 - réponse très insatisfaite REMARQUE: |
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Export : Cliquez pour exporter les réponses vers un fichier CSV en fonction de la plage de dates sélectionnée. |
Onglet Notifications d'alerte par e-mail
L'onglet Notifications d'alerte par e-mail permet à un utilisateur Exclaimer de personnaliser qui reçoit un e-mail pour la notification de Réponse et Commentaires.
La capture d'écran ci-dessous affiche les analyses de Feedback, onglet Notifications d'alerte par e-mail: 
Notifications de réponse :
- Par défaut, l'adresse e-mail de l'utilisateur du portail est affichée sur tous les champs.
- Entrez l'adresse e-mail de la personne qui devrait recevoir les notifications une fois qu'un destinataire clique sur une réponse particulière.
- Vous pouvez définir des e-mails de notification différents pour différentes réponses.
Les différentes réponses (notations de satisfaction) sont : Or = Très satisfait, Vert = Satisfait, Jaune = Insatisfait, Rouge = Très insatisfait.
- Cochez l'option Envoyer un e-mail d'alerte pour envoyer une alerte à l'adresse e-mail fournie si un destinataire clique sur la réponse spécifique.
- Si nécessaire, vous pouvez saisir plusieurs adresses e-mail pour une réponse particulière en les séparant par une virgule ou un point-virgule.
- Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de réponse, laissez le champ correspondant vide.
- Une fois que vous avez apporté vos modifications, n'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications.
Notifications de commentaire :
- Par défaut, l'adresse e-mail de l'utilisateur du portail sera affichée dans tous les champs.
- Entrez l'adresse e-mail de la personne qui devrait recevoir les notifications une fois qu'un destinataire entre un commentaire contre une réponse.
- Vous pouvez définir des e-mails de notification différents pour différents commentaires de réponse.
Les différentes réponses (notations de satisfaction) sont : Or = Très satisfait, Vert = Satisfait, Jaune = Insatisfait, Rouge = Très insatisfait.
- Cochez l'option Envoyer un e-mail d'alerte pour envoyer une alerte à l'adresse e-mail fournie si un destinataire entre un commentaire pour une réponse.
- Si nécessaire, vous pouvez saisir plusieurs adresses e-mail pour une réponse particulière en les séparant par une virgule ou un point-virgule.
- Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de commentaire, laissez le champ correspondant vide.
- Une fois que vous avez apporté vos modifications, n'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications.