Solución de problemas del error de firma predeterminada en el complemento de Outlook

Escenario:

Has utilizado los botones de icono del complemento de Outlook de Exclaimer para establecer una firma como predeterminada. Al enviar un correo electrónico, ves el siguiente mensaje de error: 'No se pudo usar la firma predeterminada. Volviendo a la configuración predeterminada del inquilino.'

Razón

Este problema ocurre típicamente porque ya no tienes acceso a la firma que elegiste establecer como predeterminada. Esto podría ser porque:

• la firma ha sido desactivada.
• la plantilla de firma ha sido eliminada.
• las reglas de firma han cambiado, como que las reglas de remitente no incluyan tu dirección de correo electrónico.

Resolución

Verifica si tu firma sigue en la lista de firmas, habilitada y configurada para incluirte en las reglas de firma.

Para verificar el estado de tu firma:

1. Inicia sesión en tu suscripción de Exclaimer y selecciona Firmas en el menú lateral.
   

2. Localiza la plantilla de firma en la lista. Si no puedes localizarla, puede que haya sido eliminada.

   NOTA: Solo puedes ver firmas y carpetas a las que tienes acceso. Las reglas de seguridad de carpetas pueden impedirte ver carpetas existentes que contengan firmas. Te recomendamos hablar con el propietario de tu suscripción o un administrador si parece que falta una plantilla de firma.
3. Si tu firma está presente, verifica que esté habilitada. Selecciona Gestionar Reglas.
   
   
   _{Selecciona Gestionar Reglas.}
   
4. Verifica que el interruptor de Habilitar esté activado. También puedes seleccionar la pestaña Habilitar y verificar el estado en la sección Cliente. Si el estado está configurado como No Habilitado, o el interruptor está desactivado, la firma no está habilitada y no se aplicará a ningún correo electrónico.
   
   
   _{Un ejemplo de la pestaña Habilitar para una firma habilitada para el lado del cliente, mostrando el interruptor, estado y casilla de verificación.}
   
5. Si la firma está habilitada para el lado del cliente, verifica las reglas de remitente. Selecciona la pestaña Remitentes .
   

6. Si el botón de opción Remitentes o grupos específicos en mi organización está seleccionado, verifica que tu dirección de correo electrónico esté incluida revisando los valores bajo cada sección en la página. Si tu correo electrónico no aparece aquí, no estás incluido en la lista de usuarios que pueden tener esta firma aplicada. Para más información sobre los datos en estas secciones, consulta Remitentes de Firmas.

   NOTA: Los miembros de los grupos se sincronizan con Exclaimer desde el directorio de Microsoft de tu organización. Contacta a tu administrador del sistema si deseas verificar si eres parte de un grupo.

   
   _{Un ejemplo de la pestaña Remitentes con remitentes específicos. Solo los remitentes en esta página pueden usar la firma. Verifica cada sección por grupos o usuarios aplicados.}
   

7. Verifica que no hayas sido agregado como una excepción. Selecciona la pestaña Excepciones.
   
8. Verifica que tu correo electrónico no esté incluido, ya sea individualmente o como parte de un grupo, en ninguna sección de la página. Si tu correo electrónico aparece aquí, has sido excluido de usar esta firma. Para más información, consulta Excepciones de Remitente de Firma.
   
   
   _{Un ejemplo de la pestaña Excepciones con remitentes específicos. Los remitentes en esta página no pueden usar la firma. Verifica cada sección por grupos o usuarios aplicados.}