Zum Hauptinhalt gehen

Hallo, wie können wir Ihnen heute helfen?

Oder wählen Sie eine Kategorie unten aus
Erste Schritte
Videos

Feedback-Analyse

  1. Exclaimer Wissensdatenbank
  2. Benutzerhandbuch
  3. Analytik
Ari Flavell
  • Aktualisiert
WICHTIG! Wir unterstützen Exclaimer Feedback/CT Mini nicht mehr und haben es aus der Produktion entfernt. Bestehende Nutzer können jetzt auf die Pro-Version zugreifen, um die Funktionalität weiterhin zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.customerthermometer.com/exclaimer-feedback/ 

Beschreibung

Das Feedback Analytics-Dashboard zeigt, wie Empfänger mit den Feedback-Elementen interagiert haben, die Sie zu Ihren Signaturen hinzugefügt haben.

Zugriff

So greifen Sie auf die Feedback Analytics zu:

Voraussetzungen: Sie können nicht auf Feedback Analytics zugreifen, wenn Sie keine Signatur mit einem Feedback-Element in der Vorlage aktiviert haben, da keine Daten zur Anzeige vorhanden sind. Folgen Sie der Aufforderung, um Ihre Signaturen anzusehen und zu bearbeiten, um ein Feedback-Element hinzuzufügen. Dies aktiviert das Feedback Analytics-Dashboard.
  1. Wählen Sie im Menü auf der Seitenleiste Analytics aus.
     
  2. Wählen Sie die Registerkarte Feedback aus.


    Wählen Sie Analytics und dann Feedback aus.

Der Bildschirm Feedback Analytics besteht aus zwei Registerkarten: Berichte und Benachrichtigungen.

  • Berichte enthält das Feedback Analytics-Dashboard, das Ihnen hilft zu analysieren, wie Empfänger Feedback von Ihren Feedback-Elementen geben.
  • Benachrichtigungen ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Benachrichtigungen über Kundenfeedback zu steuern, einschließlich wer Benachrichtigungen erhält und wofür.


Wählen Sie Berichte oder Benachrichtigungen, um die entsprechende Registerkarte zu öffnen.

Das Feedback Analytics-Dashboard (Berichte)

Die Registerkarte Berichterstattung wird alle 30 Sekunden automatisch aktualisiert.


Das Feedback-Analytics-Dashboard. Jede Zahl entspricht einem anderen Bereich des Bildschirms. Jeder Bereich wird in der Tabelle beschrieben.

 

Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die verschiedenen Optionen, die auf dem Feedback-Analytics-Dashboard verfügbar sind: 

 

Bildschirmbereich Funktionsbeschreibung

Datumsbereich

Wählen Sie einen Datumsbereich aus der Dropdown-Liste aus:
 

  • Heute
  • Gestern
  • Letzte 7 Tage
  • Letzte 30 Tage
  • Benutzerdefinierter Datumsbereich.

Um einen benutzerdefinierten Datumsbereich festzulegen, geben Sie ein Start- und Enddatum sowie die Uhrzeit mit dem Kalenderauswahlwerkzeug ein oder wählen Sie diese aus.

HINWEIS: Das Datumsformat richtet sich nach Ihrer ausgewählten Spracheinstellung. 

Export

Wählen Sie aus, um die Daten des ausgewählten Datumsbereichs im CSV-Format zu exportieren.

Die CSV-Exportdatei enthält die folgenden Datenspalten:
Umfragetyp (NPS oder CSAT), Antwort, NPS-Bewertung, Antwortdatum, Empfänger, Absendername, Absender-E-Mail, Betreff, Kommentar, Land, User Agent, Antwort-ID.


Wenn im Net Promoter Score (NPS)-Block Werte fehlen, wird dies in der CSV-Datei durch entsprechende leere Werte dargestellt. 

Zufriedenheitsbewertungen
 

Ein Donut-Diagramm, das den Prozentsatz der verschiedenen erhaltenen CSAT-Antworten zeigt.
Die verschiedenen CSAT-Bewertungen sind:

  • Gold - Sehr zufrieden
  • Grün - Zufrieden
  • Gelb - Unzufrieden
  • Rot - Sehr unzufrieden

Glücksfaktor
 

 Ein Donut-Diagramm mit einem Emoji-Gesicht, das den Prozentsatz der positiven und negativen CSAT-Antworten zeigt. Gold- und Grün-Bewertungen werden kombiniert, um die positive Bewertung zu berechnen, dargestellt durch den in Grün geschriebenen Prozentsatz, und Gelb und Rot werden kombiniert, um die negative Bewertung zu berechnen, dargestellt durch den in Rot geschriebenen Prozentsatz.

NPS

 Ein Messdiagramm zur Anzeige der NPS (Net Promoter Score) Bewertungen aus dem ausgewählten Datumsbereich. Die Anzahl und der Prozentsatz der Promotoren, Passiven und Kritiker werden ebenfalls aufgeführt.

Antwortvolumen

Ein Flächendiagramm zur Anzeige des Antwortvolumens jeder Antwortart aus dem ausgewählten Datumsbereich.

Die gepunktete Linie zeigt den Trend im Volumen anhand der Richtung, in die sie zeigt.

Antwortaufteilung
 

Zeigt die folgenden Datenspalten zu den einzelnen Antworten an:

  • Empfänger E-Mail
  • Antwort Wert
  • Antwortdatum
  • Absender-E-Mail 
  • Absendername 
  • Kommentar (falls vorhanden)

Um einen Kommentar anzuzeigen, wählen Sie das Sprechblasensymbol in der entsprechenden Zeile aus. Dieses Symbol erscheint nur, wenn ein Kommentar abgegeben wurde.

Um eine Antwort zu löschen, wählen Sie das/die Kontrollkästchen in der entsprechenden Zeile(n) aus und klicken Sie dann auf Löschen. Das Dashboard wird sofort aktualisiert.

Um die Antwortaufteilung nach einer beliebigen Spalte zu sortieren, wählen Sie die Pfeilsymbole neben der Spaltenüberschrift aus.

Bestenliste
 

Zeigt die folgenden Datenspalten zu den Antworten für einzelne Absender an:
 

  • Absender E-Mail
  • Anzahl der Bewertungen angezeigt durch eine Spalte pro CSAT-Symbol, mit der Anzahl der erhaltenen Bewertungen.
  • NPS - ein individueller Net Promoter Score für jeden Absender.
  • Gesamtanzahl der Antworten - die Gesamtanzahl der Antworten, die der Absender im ausgewählten Datumsbereich erhalten hat.
  • Temperatur - ein Wert, der die gesamte „Antworttemperatur“ eines Absenders basierend auf dem erhaltenen Feedback darstellt. Jeder Bewertung wird folgender Wert zugewiesen:
    Rot - 0
    Gelb - 33,333
    Grün - 66,666
    Goldener Stern - 99,999
    Die Gesamtwerte werden addiert und durch die Gesamtanzahl der Antworten geteilt, um die Temperaturbewertung des Absenders zu berechnen.

Um die Aufschlüsselung der Antworten nach einer beliebigen Spalte zu sortieren, wählen Sie die Pfeilsymbole neben der Spaltenüberschrift aus. Die Bestenliste wird standardmäßig nach der höchsten bis niedrigsten Temperaturbewertung sortiert.

 

E-Mail-Benachrichtigungen einstellen

Sie können E-Mail-Benachrichtigungen für jede Art von erhaltenem Feedback und für Kommentare zu jeder Art von Feedback einrichten. Jede Benachrichtigung ist optional.

So konfigurieren Sie Benachrichtigungen für Antworten und/oder Kommentare:

  1. Um eine E-Mail-Benachrichtigung für eine Feedback-Antwort und/oder einen Kommentar zu senden, wählen Sie das entsprechende Eingabefeld aus und geben Sie die E-Mail-Adresse(n) ein, an die die Antwort gesendet werden soll. Trennen Sie mehrere E-Mail-Adressen mit einem Semikolon oder Komma.

    HINWEIS: Die Felder sind standardmäßig mit der E-Mail-Adresse des Portalbenutzers ausgefüllt. Sie müssen diese E-Mail-Adresse nicht verwenden. Löschen Sie sie bei Bedarf aus dem Feld.
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Absender der Alarm-E-Mail, um eine Benachrichtigung an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden, wenn ein Empfänger auf die spezifische Antwort klickt. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um keine Benachrichtigungen mehr für diese Antwort zu erhalten.
     
  3. Wählen Sie Änderungen speichern.