Прескачане към основното съдържание

Здравейте, как можем да ви помогнем днес?

Или изберете категория по-долу
Започване
Видеоклипове

Анализ на обратната връзка

  1. База знаний Exclaimer
  2. Ръководство за потребителя
  3. Анализ
Ari Flavell
  • Обновено
ВАЖНО! Вече не поддържаме Exclaimer Feedback/CT Mini и го премахнахме от продукцията. Съществуващите потребители вече могат да използват Pro версията, за да продължат да използват функционалността. За повече информация вижте https://www.customerthermometer.com/exclaimer-feedback/ 

Описание

Таблото за управление Feedback Analytics показва как получателите са взаимодействали с Feedback елементите, които сте добавили към подписите си. 

ЗАБЕЛЕЖКА: Аналитиката е налична само като част от плана Exclaimer Pro.

Аналитиката изисква конфигурация от страна на сървъра, за да функционира. Можете да използвате Аналитика при клиентска инсталация, но само ако сте активирали и конфигурирали сървърната страна. За помощ при настройването на сървърната страна вижте нашите ръководства за въвеждане за Microsoft абонаменти или Google абонаменти. 

Как да получите достъп

За да получите достъп до Feedback Analytics:  

Предварителни изисквания: Не можете да получите достъп до Feedback Analytics, ако не сте активирали подпис с Feedback елемент в шаблона, тъй като няма данни за показване. Следвайте подканата, за да прегледате и редактирате подписите си, за да добавите Feedback елемент. Това ще активира таблото за управление Feedback Analytics.
  1. От страничното меню изберете Analytics.
     
  2. Изберете таба Feedback.


    Изберете Analytics, след това изберете Feedback.

Екранът Feedback Analytics се състои от два таба: Reporting и Notifications.

  • Reporting съдържа таблото за управление Feedback Analytics, което ви помага да анализирате как получателите дават обратна връзка чрез вашите Feedback елементи.
  • Notifications ви позволява да контролирате имейл известията за обратна връзка от клиенти, включително кой получава известия и за какво.


Изберете Отчети или Известия, за да отворите съответния раздел.

Табло за анализ на обратната връзка (Отчети)

В раздела Отчети се актуализира автоматично на всеки 30 секунди.


Таблото за управление на Анализ на обратната връзка. Всяко число съответства на различен раздел на екрана. Всеки раздел е описан в таблицата.

 

Следната таблица описва различните опции, налични на таблото за управление Анализ на обратната връзка: 

 

Област на екрана Описание на функцията

Период от дати

Изберете период от дати от падащия списък:
 

  • Днес
  • Вчера
  • Последните 7 дни
  • Последните 30 дни
  • Потребителски период от дати.

За да зададете потребителски период от дати, въведете или изберете начален и краен час и дата с помощта на календара.

ЗАБЕЛЕЖКА: Форматът на датата се базира на избрания от вас език. 

Експорт

Изберете да експортирате данните от избрания период в CSV формат.

CSV файлът за експорт съдържа следните колони с данни:
Тип проучване (NPS или CSAT), Отговор, Оценка NPS, Дата на отговор, Получател, Име на подателя, Имейл на подателя, Тема, Коментар, Държава, Потребителски агент, ID на отговора.


Ако блокът за Нетен промоутърски резултат (NPS) съдържа празни стойности, в CSV файла също ще има съответни празни стойности. 

Оценки за удовлетвореност
 

Диаграма тип поничка, показваща процента на различните получени CSAT отговори.
Различните CSAT оценки са:

  • Злато - Много доволен
  • Зелено - Доволен
  • Жълто - Недоволен
  • Червено - Много недоволен

Фактор на щастие
 

 Диаграма тип поничка с емоджи лице, показваща процента на положителните и отрицателните CSAT отговори. Златните и зелените оценки се комбинират за изчисляване на положителната оценка, представена с процента, написан в зелено, а жълтите и червените се комбинират за изчисляване на отрицателната оценка, представена с процента, написан в червено.

NPS

 Диаграма с измервателен уред, показваща оценките на NPS (Нетен промоутър скор) за избрания период. Също така са посочени броят и процентът на Промоутъри, Пасивни и Критици.

Обем на отговорите

Областна диаграма, показваща обема на отговорите за всеки тип отговор в избрания период.

Пунктираната линия показва Тенденцията в обема според посоката, в която сочи.

Разбивка на отговорите
 

Показва следните колони с данни за отделните отговори:

  • Имейл на получателя (Email)
  • Стойност на отговора
  • Дата на отговора
  • Имейл на подателя 
  • Име на подателя 
  • Коментар (ако е даден)

За да видите коментар, изберете иконата с балонче за говорене в съответния ред. Тази икона се появява само ако е даден коментар.

За да изтриете отговор, изберете квадратчетата за отметка в съответния(те) ред(ове), след което изберете Изтрий. Таблото се обновява веднага.

За да сортирате разбивката на отговорите по някоя колона, изберете стрелките до заглавието на колоната.

Таблица с класация
 

Показва следните колони с данни за отговорите на отделни изпращачи:
 

  • Имейл на изпращача
  • Брой оценки, показани с по една колона за всяка CSAT икона, с броя пъти, когато всяка оценка е получена.
  • NPS - индивидуален Нет Промоутър Скор за всеки изпращач.
  • Общо отговори - общият брой отговори, които изпращачът е получил в избрания период.
  • Температура - стойност, представляваща общата „температура на отговора“ на изпращача въз основа на получената обратна връзка. На всяка оценка е присвоена стойност, както следва:
    Червено - 0
    Жълто - 33.333
    Зелено - 66.666
    Златна звезда - 99.999
    Общите стойности се събират и се делят на стойността на Общите отговори, за да се изчисли оценката за Температура на изпращача.

За да сортирате разбивката на отговорите по която и да е колона, изберете стрелките до заглавието на колоната. По подразбиране таблицата с класация е сортирана от най-висок към най-нисък резултат по Температура.

 

Настройване на известия за имейл предупреждения

Можете да настроите имейл предупреждения за всеки тип получен отговор на обратна връзка и коментари, оставени за всеки тип обратна връзка. Всяко уведомление за предупреждение е по избор.

За да конфигурирате известия за отговор и/или коментар:

  1. За да изпратите имейл уведомление за отговор на обратна връзка и/или коментар, изберете съответното поле за въвеждане и въведете имейл адрес(и), на които да бъде изпратен отговорът. Разделяйте няколко имейл адреса със запетая или точка и запетая.

    ЗАБЕЛЕЖКА: Полетата по подразбиране са попълнени с имейл адреса на потребителя на портала. Не е задължително да използвате този имейл адрес. Ако е необходимо, изтрийте го от полето.
  2. Изберете квадратчето Изпращач на имейл за предупреждение, за да изпратите предупреждение на посочения имейл адрес, ако получателят кликне върху конкретния отговор. Премахнете отметката, за да спрете да получавате известия за този отговор.
     
  3. Изберете Запазване на промените.