Прескачане към основното съдържание

Здравейте, как можем да ви помогнем днес?

Или изберете категория по-долу
Започване
Видеоклипове

Анализ на обратната връзка

  1. База знаний Exclaimer
  2. Ръководство за потребителя
  3. Анализ
Ari Flavell
  • Обновено
ВАЖНО! Вече не поддържаме Exclaimer Feedback/CT Mini и го премахнахме от продукцията. Съществуващите потребители вече могат да използват Pro версията, за да продължат да използват функционалността. За повече информация вижте https://www.customerthermometer.com/exclaimer-feedback/ 

Описание

Таблото за управление на Анализ на обратната връзка показва как получателите са взаимодействали с елементите за обратна връзка, които сте добавили към подписите си.

ЗАБЕЛЕЖКА: Анализът е наличен само като част от плана Exclaimer Pro.

Анализът изисква конфигурация от страна на сървъра, за да функционира. Можете да използвате Анализ при клиентска инсталация, но само ако сте активирали и конфигурирали сървърната страна. За помощ при настройването на сървърната страна вижте нашите ръководства за въвеждане за Microsoft абонаменти или Google абонаменти.

Как да получите достъп

За да получите достъп до Анализа на обратната връзка:

Предварителни изисквания: Не можете да получите достъп до Анализа на обратната връзка, ако не сте активирали подпис с елемент за обратна връзка в шаблона, тъй като няма данни за показване. Следвайте подканата, за да прегледате и редактирате вашите подписи, за да добавите елемент за обратна връзка. Това ще активира таблото за управление на Анализа на обратната връзка.
  1. От страничното меню изберете Анализи.
     
  2. Изберете раздела Обратна връзка.


    Изберете Анализи, след това изберете Обратна връзка.

Разбиране на Анализа на обратната връзка

За да се събират и показват данните на таблото за управление, вашите имейли трябва да преминават през сървърите на Exclaimer. Хипервръзките се пренаписват автоматично и се пренасочват чрез услугата за проследяване на кликвания на Exclaimer.
URL адресите имат регионален код <Регионален код> като префикс.

Можете да изберете дали да събирате аналитични данни, като използвате превключвателя Активиране.  


Превключвателят Активиране в позиция Включено. 

Ако аналитиката не е активирана, вашите връзки не се променят и данни не се събират. Вашият табло за управление няма да показва никакви данни. 

Екранът за Анализ на обратната връзка се състои от два раздела: Отчети и Известия.

  • Отчети съдържа таблото за управление на Анализ на обратната връзка, което ви помага да анализирате как получателите дават обратна връзка чрез вашите елементи за обратна връзка.
  • Известия ви позволява да контролирате имейл известията за обратна връзка от клиенти, включително кой получава известия и за какво.
Табло за управление на Анализ на обратната връзка (Отчети)

В раздела Отчети се актуализира автоматично на всеки 30 секунди.


Таблото за управление на Анализ на обратната връзка. Всяко число съответства на различен раздел на екрана. Всеки раздел е описан в таблицата.

 

Следната таблица описва различните опции, налични на таблото за управление на Анализ на обратната връзка: 

 

Област на екрана Описание на функцията

Период от дати

Изберете период от дати от падащия списък:
 

  • Днес
  • Вчера
  • Последните 7 дни
  • Последните 30 дни
  • Потребителски период от дати.

За да зададете потребителски период от дати, въведете или изберете начален и краен час и дата с помощта на календара.

ЗАБЕЛЕЖКА: Форматът на датата се базира на избрания от вас език. 

Експорт

Изберете да експортирате данните от избрания период в CSV формат.

CSV файлът за експорт съдържа следните колони с данни:
Тип проучване (NPS или CSAT), Отговор, Оценка NPS, Дата на отговор, Получател, Име на подателя, Имейл на подателя, Тема, Коментар, Държава, Потребителски агент, ID на отговора.


Ако блокът за Нетен промоутърски резултат (NPS) съдържа празни стойности, в CSV файла също ще има съответни празни стойности. 

Оценки за удовлетвореност
 

Диаграма тип поничка, показваща процента на различните получени CSAT отговори.
Различните CSAT оценки са:

  • Златна - Много доволен
  • Зелена - Доволен
  • Жълта - Недоволен
  • Червена - Много недоволен

Фактор на щастие
 

 Диаграма тип поничка с емоджи лице, показваща процента на положителните и отрицателните CSAT отговори. Златните и зелените оценки се комбинират за изчисляване на положителната оценка, представена с процента, написан в зелено, а жълтите и червените се комбинират за изчисляване на отрицателната оценка, представена с процента, написан в червено.

NPS

 Диаграма с измервателен уред, показваща оценките на NPS (Нетен промоутър скор) за избрания период. Също така са посочени броят и процентът на Промоутъри, Пасивни и Критици.

Обем на отговорите

Областна диаграма, показваща обема на отговорите за всеки тип отговор в избрания период.

Пунктираната линия показва Тенденцията в обема според посоката, в която сочи.

Разбивка на отговорите
 

Показва следните колони с данни за отделните отговори:

  • Имейл на получателя (Email)
  • Стойност на отговора
  • Дата на отговора
  • Имейл на подателя 
  • Име на подателя 
  • Коментар (ако е даден)

За да видите коментар, изберете иконата с балонче за говорене в съответния ред. Тази икона се появява само ако е даден коментар.

За да изтриете отговор, изберете отметката/отметките в съответния ред/редове, след което изберете Изтрий. Таблото се обновява незабавно.

За да сортирате разбивката на отговорите по някоя колона, изберете стрелките до заглавието на колоната.

Таблица с резултати
 

Показва следните колони с данни за отговорите на отделни изпращачи:
 

  • Имейл на изпращача
  • Брой оценки, показани с по една колона за всяка CSAT икона, с броя пъти, когато всяка оценка е получена.
  • NPS - индивидуален Нет Промоутър Скор за всеки изпращач.
  • Общо отговори - общият брой отговори, които изпращачът е получил в избрания период.
  • Температура - стойност, представляваща общата „температура на отговора“ на изпращача въз основа на получената обратна връзка. На всяка оценка е присвоена стойност, както следва:
    Червено - 0
    Жълто - 33.333
    Зелено - 66.666
    Златна звезда - 99.999
    Общите стойности се събират и се делят на стойността на Общите отговори, за да се изчисли оценката за Температура на изпращача.

За да сортирате разбивката на отговорите по която и да е колона, изберете стрелките до заглавието на колоната. По подразбиране таблицата с резултати е сортирана от най-висок към най-нисък резултат по Температура.

 

Настройване на известия за имейл предупреждения

Можете да настроите имейл предупреждения за всеки тип получен отговор на обратна връзка и коментари, оставени за всеки тип обратна връзка. Всяко уведомление за предупреждение е по избор.

За да конфигурирате известия за отговор и/или коментар:

  1. За да изпратите имейл уведомление за отговор на обратна връзка и/или коментар, изберете съответното поле за въвеждане и въведете имейл адрес(и), на които да се изпрати отговорът. Разделяйте няколко имейл адреса със запетая или точка и запетая.

    ЗАБЕЛЕЖКА: Полетата по подразбиране са попълнени с имейл адреса на потребителя на портала. Не е задължително да използвате този имейл адрес. Ако е необходимо, изтрийте го от полето.
  2. Изберете квадратчето Изпращач на имейл предупреждение, за да изпратите предупреждение на посочения имейл адрес, ако получателят кликне върху конкретния отговор. Премахнете отметката, за да спрете да получавате уведомления за този отговор.
     
  3. Изберете Запазване на промените.