Аналитика отзывов – База знаний Exclaimer

ВАЖНО! Мы больше не поддерживаем Exclaimer Feedback/CT Mini и удалили его из эксплуатации. Существующие пользователи теперь могут получить доступ к версии Pro, чтобы продолжить использование этой функции. Для получения дополнительной информации смотрите https://www.customerthermometer.com/exclaimer-feedback/

Описание

Панель управления Feedback Analytics показывает, как получатели взаимодействовали с элементами Feedback, которые вы добавили в свои подписи.

Как получить доступ

Чтобы получить доступ к Feedback Analytics:

Требования: Вы не сможете получить доступ к Feedback Analytics, если не включили подпись с элементом Feedback в шаблоне, так как для отображения данных нет информации. Следуйте подсказке, чтобы просмотреть и редактировать свои подписи, чтобы добавить элемент Feedback. Это активирует панель управления Feedback Analytics.

В боковом меню выберите Аналитика.
Выберите вкладку Feedback.

_{Выберите Аналитику, затем выберите Feedback.}

Экран Feedback Analytics состоит из двух вкладок: Отчёты и Уведомления.

Отчёты содержит панель управления Feedback Analytics, которая помогает анализировать, как получатели оставляют отзывы через ваши элементы Feedback.
Уведомления позволяет управлять email-оповещениями о отзывах клиентов, включая кто получает уведомления и по какому поводу.

_{Выберите Отчёты или Уведомления, чтобы открыть соответствующую вкладку.}

Панель управления Feedback Analytics (Отчёты)

Вкладка Отчёты обновляется автоматически каждые 30 секунд.

_{Панель управления Аналитикой отзывов. Каждое число соответствует разному разделу экрана. Каждый раздел описан в таблице.}

В следующей таблице описаны различные параметры, доступные на панели управления Аналитикой отзывов:

Область экрана

Описание функции

Диапазон дат

Выберите диапазон дат из выпадающего списка:

Сегодня
Вчера
Последние 7 дней
Последние 30 дней
Пользовательский диапазон дат.

Чтобы установить пользовательский диапазон дат, введите или выберите дату и время начала и окончания с помощью календаря.

ПРИМЕЧАНИЕ: Формат даты зависит от выбранного вами языка.

Экспорт

Выберите экспорт данных за выбранный диапазон дат в формате CSV.

Файл экспорта CSV содержит следующие столбцы данных:
Тип опроса (NPS или CSAT), Ответ, Оценка NPS, Дата ответа, Получатель, Имя отправителя, Email отправителя, Тема, Комментарий, Страна, User Agent, ID ответа.

Если в блоке Net Promoter Score (NPS) есть пустые значения, то в CSV-файле будет соответствующее пустое значение.

Оценки удовлетворенности

Круговая диаграмма, показывающая процент различных полученных ответов CSAT.
Различные оценки CSAT:

Золотой - Очень доволен
Зеленый - Доволен
Желтый - Недоволен
Красный - Очень недоволен

Фактор счастья

Круговая диаграмма с эмодзи, показывающая процент положительных и отрицательных ответов CSAT. Золотые и зеленые оценки объединены для расчета положительного результата, который отображается в процентах зеленым цветом, а желтые и красные объединены для расчета отрицательного результата, который отображается в процентах красным цветом.

NPS

Диаграмма-указатель для отображения рейтингов NPS (Net Promoter Score) за выбранный период. Также указано количество и процент Промоутеров, Пассивных и Критиков.

Объем ответов

Областная диаграмма, показывающая объем ответов каждого типа за выбранный период.

Пунктирная линия показывает Тренд объема по направлению, в котором она указывает.

Разбивка ответов

Отображает следующие столбцы данных об отдельных ответах:

Электронная почта получателя
Значение ответа
Дата ответа
Электронная почта отправителя
Имя отправителя
Комментарий (если указан)

Чтобы просмотреть комментарий, выберите значок пузыря речи в соответствующей строке. Этот значок появляется только если комментарий был оставлен.

Чтобы удалить ответ, выберите флажок(и) в соответствующей(их) строке(ах), затем нажмите Удалить. Панель обновится сразу же.

Чтобы отсортировать разбивку ответов по любому столбцу, выберите значки стрелок рядом с заголовком столбца.

Таблица лидеров

Отображает следующие столбцы данных о ответах для отдельных отправителей:

Электронная почта отправителя
Количество оценок, показанное в одном столбце на каждый значок CSAT, с указанием количества полученных оценок каждого типа.
NPS — индивидуальный показатель Net Promoter Score для каждого отправителя.
Общее количество ответов — общее количество ответов, полученных отправителем за выбранный период.
Температура — значение, представляющее общую «температуру ответов» отправителя на основе полученной обратной связи. Каждой оценке присваивается значение следующим образом:
Красный — 0
Жёлтый — 33.333
Зелёный — 66.666
Золотая звезда — 99.999
Суммарные значения складываются и делятся на общее количество ответов для расчёта рейтинга Температуры отправителя.

Чтобы отсортировать разбивку ответов по любому столбцу, выберите значки стрелок рядом с заголовком столбца. По умолчанию таблица лидеров сортируется по убыванию рейтинга Температуры.

Настройка уведомлений по электронной почте

Вы можете настроить уведомления по электронной почте для каждого типа полученных отзывов и комментариев, оставленных к каждому типу отзывов. Каждое уведомление является необязательным.

Чтобы настроить уведомления о ответах и/или комментариях:

Чтобы отправлять уведомление по электронной почте о ответе на отзыв и/или комментарии, выберите соответствующее поле и введите адрес(а) электронной почты, на который нужно отправлять ответ. Несколько адресов электронной почты разделяйте точкой с запятой или запятой.

ПРИМЕЧАНИЕ: По умолчанию поля заполняются адресом электронной почты пользователя портала. Вы не обязаны использовать этот адрес. При необходимости удалите его из поля.
Выберите флажок Отправитель уведомления по электронной почте, чтобы отправлять уведомление на указанный адрес электронной почты, если получатель нажимает на конкретный ответ. Снимите флажок, чтобы прекратить получение уведомлений по этому ответу.
Нажмите Сохранить изменения.

Здравствуйте, как мы можем вам помочь сегодня?

Описание

Как получить доступ

Чтобы получить доступ к Feedback Analytics: