Cenário
Está a utilizar o Outlook Clássico e a implementação do lado do servidor. Ativou a funcionalidade Atualização de Itens Enviados na Exclaimer.
No entanto, nota que alguns Itens Enviados não mostram assinaturas.
Razão
Isto pode ser resultado de dois problemas: Modo de Exchange em Cache e acesso aos Serviços Web do Exchange (EWS).
No Modo de Exchange em Cache, o Outlook armazena as mensagens enviadas localmente e sincroniza-as com a caixa de correio do Exchange Online posteriormente. Devido a este atraso na sincronização, a Exclaimer pode não encontrar o Item Enviado quando tenta aplicar a assinatura do lado do servidor. Como resultado, a atualização dos Itens Enviados pode falhar.
Este comportamento é causado pela forma como o Outlook Clássico armazena em cache e sincroniza os dados da caixa de correio, e está fora do controlo da Exclaimer.
Quando o Modo de Exchange em Cache está desativado, os Itens Enviados são guardados diretamente na caixa de correio do servidor, permitindo que a Exclaimer os atualize com sucesso. Se as mensagens ainda não aparecerem corretamente no Outlook na web, isso pode indicar um problema de perfil ou caixa de correio em vez de um problema no processamento da assinatura.
As restrições de acesso aos Serviços Web do Exchange (EWS) podem fazer com que o pedido seja autenticado mas não autorizado.
Isto é tipicamente consistente com um dos seguintes:
- EWS estar desativado ao nível da organização
- EWS estar desativado ao nível da caixa de correio
- Acesso ao EWS estar restrito via política (por exemplo, Política de Acesso a Aplicações)
O acesso aos Serviços Web do Exchange pode parecer desativado ou indisponível em inquilinos Microsoft 365 mesmo quando nenhuma alteração de configuração intencional foi feita. Nestes casos, a funcionalidade de atualização dos Itens Enviados pode falhar, pois a Exclaimer não consegue aceder aos Serviços Web do Exchange necessários para recuperar e atualizar a mensagem enviada. Para mais informações, consulte os recursos da Microsoft sobre este problema.
Resolução
• O tempo de sincronização do Modo de Exchange em Cache é inerente ao Outlook Clássico e não pode ser controlado pela Exclaimer.
• As atualizações de Itens Enviados com assinaturas do lado do servidor não são garantidas quando se utiliza o Modo de Exchange em Cache.
• A solução abaixo não se aplica ao Novo Outlook.
Selecione uma opção abaixo para ver as instruções relacionadas:
Para verificar se o Modo Cached Exchange está a causar a ausência de assinaturas do lado do servidor nos Itens Enviados, deve configurar um novo perfil e depois desativar o Modo Cached Exchange nas Definições de Conta do Outlook.
Para desativar o Modo Cached Exchange:
- Abra o Painel de Controlo e selecione Correio (Microsoft Outlook).
- Selecione Mostrar Perfis, depois selecione Adicionar para adicionar um novo perfil.
- Introduza o nome do novo perfil e selecione OK.
- Siga as instruções no ecrã para configurar a sua conta de email no novo perfil. Selecione Concluir quando a configuração estiver completa.
Usar um perfil novo garante que não existem problemas de cache existentes ou definições corrompidas que possam afetar o teste.
- Abra o Outlook Clássico usando o novo perfil.
- No menu Ficheiro, selecione Definições de Conta, depois selecione novamente Definições de Conta.
Na aba Email, selecione a sua conta Exchange da lista.
Selecione Alterar…
Isto abre a janela de Definições da Conta Exchange.
Desmarque a caixa de verificação Utilizar o Modo Cached Exchange para transferir email para um ficheiro de dados do Outlook.
Selecione Seguinte, depois Concluir.
Reinicie o Outlook para aplicar a alteração.
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Componha um novo email. Verifique a pasta Itens Enviados na caixa de correio em tempo real (por exemplo, via Outlook na web) para confirmar se a assinatura do lado do servidor aparece.
Se a assinatura agora aparecer nos Itens Enviados, o problema foi causado pelo Modo Cached Exchange e está resolvido.
Se desativar o Modo Exchange em Cache não resolver o problema, verifique a disponibilidade e permissões do EWS.
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Verifique a configuração do EWS ao nível da organização executando o seguinte comando no PowerShell:
Get-OrganizationConfig | fl EwsEnabled -
Se o resultado mostrar que a configuração está desativada, ative o EWS ao nível da organização executando o seguinte comando no PowerShell:
Set-OrganizationConfig -EwsEnabled:$true
Dependendo da sua configuração, poderá necessitar das seguintes verificações adicionais:
- Verifique se o EWS não está desativado ao nível da caixa de correio
- Confirme que nenhuma Política de Acesso de Aplicação está a restringir o acesso do serviço Exclaimer
- Revise as políticas de Acesso Condicional que possam bloquear o EWS do Exchange Online
Se cada Item Enviado no Outlook Clássico deve sempre mostrar a assinatura, considere usar assinaturas do lado do cliente em vez disso.
Com assinaturas do lado do cliente:
A assinatura é aplicada antes do email ser enviado.
O Item Enviado é guardado já contendo a assinatura.
Não é necessária qualquer atualização pós-envio ou substituição da caixa de correio.
Não existe dependência do tempo de sincronização.
Para mais informações, consulte a Diferença nas funcionalidades entre assinaturas do lado do cliente e do lado do servidor.
Isto evita as limitações causadas pelo Modo Exchange em Cache e assegura que os Itens Enviados exibem assinaturas de forma consistente em todos os clientes.
Se as resoluções acima não resolverem o problema, a nossa equipa de Suporte pode ajudar se fornecer algumas informações de diagnóstico.
Para obter ajuda adicional:
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Execute o seguinte comando no PowerShell:
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1" - Siga as instruções apresentadas no ecrã.
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Quando terminar, será gerado um relatório chamado AddInChecks.html .
NOTA: Localização do Relatório:
Por predefinição: C:\Users\<SeuUtilizador>\Downloads\AddInChecks.html
Alternativa (se a pasta Downloads não estiver disponível): C:\Temp\AddInChecks.html - Abra um ticket de Suporte. Adicione o ficheiro gerado no Passo 3 na secção Anexos do formulário do ticket. Também recomendamos que reporte os seus resultados para as soluções anteriores.
Se o seu pedido de Suporte estiver relacionado com autenticação, inclua uma exportação dos registos de início de sessão Entra ID do utilizador afetado com o seu ticket de Suporte.
Para exportar os registos:
- Inicie sessão no centro de administração Microsoft Entra.
- Navegue até Monitorização & integridade > Registos de início de sessão.
- No separador Inícios de sessão interativos, filtre pelo UPN do utilizador afetado e pelo intervalo de datas que cobre o problema, depois exporte como CSV.
- Mude para o separador Inícios de sessão não interativos, aplique o mesmo filtro e exporte como CSV.
- Anexe ambos os ficheiros CSV ao seu ticket de suporte.