Descrição
O painel de Análise de Feedback permite visualizar instantaneamente o feedback do cliente com base nos blocos de Satisfação do Cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS) que você adicionou à sua assinatura de e-mail.
Como acessar
Para acessar a opção de Feedback:
- Acesse o Exclaimer e selecione Análises no menu lateral. Isso abrirá a tela de Análises.
- Selecione a aba Feedback.
Visualizando o feedback do cliente
Para visualizar o feedback do cliente em tempo real:
Se você ainda não adicionou o elemento de assinatura de Feedback ao seu modelo de assinatura de e-mail, será exibido um pop-up solicitando que você edite o modelo de assinatura.
- Clique em Ir para minhas Assinaturas para visualizar todas as suas assinaturas e selecione a assinatura à qual deseja adicionar o Feedback.
- Depois de adicionar o elemento de Feedback e os destinatários de e-mail começarem a enviar suas respostas - a tela de Feedback da Análise é ativada.
A Análise de Feedback consiste em duas abas: Relatórios e Notificações de Alerta por E-mail.
Aba de Relatórios
Por padrão, a aba de Relatórios é aberta. A aba de Relatórios é atualizada automaticamente a cada 30 segundos.
A captura de tela abaixo mostra o layout da Análise de Feedback, aba de Relatórios.
A tabela abaixo descreve as diferentes opções exibidas nesta tela:
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Intervalo de Data do Filtro: Isso permite visualizar o feedback com base nos critérios de pesquisa selecionados. As diferentes opções são: Mostrar últimas 24 horas, Mostrar últimas 7 dias, Mostrar últimas 30 dias, Mostrar últimas 90 dias, Este mês e Intervalo de data personalizado. |
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Avaliações de Satisfação: Isso mostra quantas pessoas estão satisfeitas com os serviços da sua empresa. As diferentes avaliações de satisfação são: Ouro = Muito Satisfeito, Verde = Satisfeito, Amarelo = Insatisfeito, Vermelho = Muito Insatisfeito |
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Fator de Felicidade: Isso mostra quantas pessoas estão felizes com os serviços da sua empresa. |
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NPS: Este é o Net Promoter Score - mede a experiência do cliente e prevê o crescimento do negócio. |
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Volume de Respostas: Isso mostra o volume de respostas entre as diferentes datas em um formato gráfico. |
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Detalhamento de Respostas: Isso mostra o endereço de Email do destinatário, a Resposta, a data e hora da Resposta, juntamente com quaisquer detalhes do destinatário, como Email do Remetente e Nome do Remetente e quaisquer Comentários (balão de fala). Para excluir uma resposta, marque a resposta necessária e clique em Excluir. A resposta selecionada é excluída imediatamente e os gráficos serão atualizados automaticamente. |
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Quadro de líderes: Este quadro fornece um destaque rápido sobre o desempenho do seu feedback, com base nos remetentes dentro da sua organização. Ele pode facilmente destacar quem precisa de orientação ou reconhecimento dentro da equipe. Você pode facilmente classificar os resultados para destacar as métricas que são importantes para você. Ele é composto pelos seguintes campos: Remetente - Nome e sobrenome do remetente que enviou o e-mail. Os detalhes são extraídos do Active Directory. - Qual remetente recebeu qual classificação. NPS - Uma pontuação individual de Net Promoter Score para cada remetente. Total de respostas - Número de todos os feedbacks para cada remetente, coletados dentro do intervalo de datas selecionado. Temperatura - Cálculo mapeado contra cada classificação - isso ajudará você a analisar os níveis de satisfação ao longo do tempo. 0 - resposta muito insatisfeita NOTA: |
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Exportar: Clique para exportar as respostas para um arquivo CSV com base no intervalo de datas selecionado. |
Separador de Notificações de Alerta por Email
O separador de Notificações de Alerta por Email permite a um usuário do Exclaimer personalizar quem recebe um email de notificação de Resposta e Comentários.
A captura de tela abaixo exibe a análise de Feedback, separador de Notificações de Alerta por Email: 
Notificações de Resposta:
- Por padrão, o endereço de email do usuário do portal é exibido em todos os campos.
- Insira o endereço de email da pessoa que deseja que receba as notificações quando um destinatário clica em uma resposta específica.
- Você pode definir emails de notificação diferentes para diferentes respostas.
As diferentes respostas (classificações de satisfação) são: Ouro = Muito Satisfeito, Verde = Satisfeito, Amarelo = Insatisfeito, Vermelho = Muito Insatisfeito.
- Marque a opção Alerta do remetente por email para enviar um alerta para o endereço de email fornecido se um destinatário clicar na resposta específica.
- Se necessário, você pode inserir vários endereços de email para uma resposta específica, separando-os por vírgula ou ponto e vírgula.
- Se não deseja receber notificações de resposta, deixe o campo relevante em branco.
- Depois de fazer suas alterações, não se esqueça de clicar em Salvar Alterações.
Notificações de Comentário:
- Por padrão, o endereço de email do usuário do portal será exibido em todos os campos.
- Insira o endereço de email da pessoa que deseja que receba as notificações quando um destinatário insere um comentário em uma resposta.
- Você pode definir emails de notificação diferentes para diferentes comentários de resposta.
As diferentes respostas (classificações de satisfação) são: Ouro = Muito Satisfeito, Verde = Satisfeito, Amarelo = Insatisfeito, Vermelho = Muito Insatisfeito.
- Marque a opção Alerta do remetente por email para enviar um alerta para o endereço de email fornecido se um destinatário inserir um comentário em uma resposta.
- Se necessário, você pode inserir vários endereços de email para um comentário específico, separando-os por vírgula ou ponto e vírgula.
- Se não deseja receber notificações de comentário, deixe o campo relevante em branco.
- Depois de fazer suas alterações, não se esqueça de clicar em Salvar Alterações.