Przejdź do głównej zawartości

Cześć, jak możemy ci dzisiaj pomóc?

Lub wybierz kategorię poniżej
Rozpoczęcie
Filmy wideo

Praca z elementem podpisu Feedback

  1. Baza wiedzy Exclaimer
  2. Instrukcja obsługi
  3. Podpisy
  4. Edytuj projekt podpisu
Ari Flavell
  • Zaktualizowano
WAŻNE! Nie wspieramy już Exclaimer Feedback/CT Mini i usunęliśmy go z produkcji. Obecni użytkownicy mogą teraz uzyskać dostęp do wersji Pro, aby kontynuować korzystanie z funkcji. Więcej informacji znajdziesz na https://www.customerthermometer.com/exclaimer-feedback/ 

Opis    

Element Feedback pozwala dodać interaktywne narzędzie do zbierania odpowiedzi od osób otrzymujących Twoje e-maile dla Feedback Analytics lub analiz Customer Thermometer. Elementy Feedback występują w następujących formatach:

  • CSAT - Customer Satisfaction, czyli opinie klientów za pomocą skali z buźkami od czerwonej niezadowolonej twarzy do złotej gwiazdki. Odbiorcy oceniają według jednego z czterech „nastrojów” na skali.
  • NPS - Net Promoter Score, czyli opinie za pomocą skali gwiazdek numerowanych od 0 do 10. Odbiorcy oceniają, przyznając ocenę w skali od 0 do 10.
  • Customer Thermometer - niestandardowe opinie wykorzystujące funkcje portalu Customer Thermometer. Wymaga konta Customer Thermometer.

Gdy odbiorca e-mail wybierze ocenę według wybranej metody, ocena jest zapisywana w Feedback Analytics lub analizach Customer Thermometer. Odbiorca zostaje przekierowany na stronę Dziękujemy za Twoją odpowiedź i proszony o opcjonalne dodanie komentarza. Klienci korzystający z planu Pro i Customer Thermometer razem mogą skonfigurować swoją stronę odpowiedzi w swoim koncie Customer Thermometer. Komentarze są również zapisywane w Feedback Analytics. Możesz także ustawić powiadomienia o odpowiedziach dla nadawcy na stronie Feedback Analytics. 

UWAGA: Element Feedback jest dostępny tylko w planach Standard i Pro. Użytkownicy planu Standard mogą dodawać Customer Thermometers, ale nie mogą korzystać z pełnych możliwości dostępnych w portalu Customer Thermometer przy użyciu planu Pro. Więcej informacji znajdziesz na stronie z planami cenowymi Exclaimer.
Wskazówka! Metryki Feedback opierają się na kluczowym pytaniu, na które odpowiadają Twoi odbiorcy, wybierając ocenę, na przykład „jak oceniasz nasz produkt/usługę?” lub „jak bardzo jesteś zadowolony z naszego produktu/usługi?”. Możesz użyć dowolnego kluczowego pytania, aby zmierzyć opinie swoich odbiorców. Aby napisać kluczowe pytanie w szablonie podpisu dla CSAT lub NPS, użyj elementu Tekst. Customer Thermometers zawierają kluczowe pytanie podczas tworzenia.

Jak uzyskać do niego dostęp

  1. Otwórz swój podpis w Kreatorze podpisów.
    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz jak wybrać podpis do edycji.
     
  2. Z narzędzi, rozwiń Opinie.


    Elementy opinii znajdują się w sekcji Opinie w narzędziach.
  3.  

Wybierz opcję poniżej, aby zobaczyć powiązane instrukcje:

Dodawanie elementu opinii do podpisu e-mail

Aby dodać element CSAT lub NPS do podpisu e-mail:

  1. Przeciągnij i upuść element CSAT lub NPS na obszar roboczy.


    Przeciągnij element tam, gdzie chcesz, aby znajdował się na obszarze roboczym.
     
  2. Wybierz Zapisz zmiany, aby zapisać swój szablon.
Dodawanie Customer Thermometer do podpisu e-mail
UWAGA: Jeśli element Customer Thermometer nie jest widoczny w sekcji Feedback, zgłoś prośbę do zespołu wsparcia Exclaimer, aby włączyli go dla Twojej subskrypcji. 
  1. Przeciągnij i upuść element Customer Thermometer na obszar roboczy.


    Przeciągnij element w miejsce, w którym chcesz go umieścić na obszarze roboczym. 

    Otworzy się okno Customer Thermometer.


    Okno Customer Thermometer.
     

  2. [Opcjonalnie] Aby utworzyć konto Customer Thermometer lub edytować swoje termometry w istniejącym koncie, wybierz Przejdź do konfiguracji.

    Wskazówka! Aby dowiedzieć się więcej o rozpoczęciu pracy z Customer Thermometer, zobacz Przewodnik szybkiego startu.

  3. ALBO:

    Wprowadź swój klucz API Customer Thermometer w polu wprowadzania, a następnie wybierz Połącz. 


    LUB

    Wklej swój Customer Thermometer w duże pole wprowadzania. 
     

    UWAGA: Jeśli używasz klucza API, musisz wprowadzić go tylko raz. Twoje konto pozostaje połączone po wprowadzeniu klucza. Aby przełączyć się na inne konto, wybierz Rozłącz i wprowadź nowy klucz.
  4. Jeśli używasz klucza API, wybierz Customer Thermometer z rozwijanego menu Wybierz swój termometr. Aby dodać nowy termometr, wybierz Utwórz nowy.
     
  5. Wybierz, czy osadzić obrazy z termometru, zaznaczając lub odznaczając pole wyboru Osadź obrazy.
    Maksymalny rozmiar osadzonych obrazów to 150KB.
     
  6. Wybierz OK, aby dodać Customer Thermometer do swojego szablonu.
     
  7. Wybierz Zapisz zmiany, aby zapisać swój szablon.
     
Usuwanie elementu Feedback 

Aby usunąć element Feedback:

  1. Wybierz element na obszarze roboczym.
     
  2. Wybierz Usuń w panelu Właściwości.
     

    Wybierz Usuń w panelu Właściwości. Może być konieczne zamknięcie sekcji, aby uzyskać do niego dostęp.
Definiowanie właściwości Feedback

Możesz edytować następujące właściwości elementu w panelu Właściwości:

Właściwości widoczności

Właściwości widoczności służą do dostosowania momentu pojawiania się elementu.

Zawsze widoczny Wybierz, aby zapewnić, że element jest zawsze widoczny w podpisie.
Separator z automatycznym ukrywaniem Wybierz, aby element był widoczny tylko wtedy, gdy przed i po nim w tej samej grupie znajdują się inne widoczne elementy niebędące separatorem.
Widoczny, gdy Wybierz, aby ustawić warunki, pod którymi element staje się widoczny.

 

Następne kroki: Po dodaniu elementu Opinie do podpisu zaczniesz otrzymywać opinie od odbiorców. Możesz przeglądać odpowiedzi i edytować, kto otrzymuje powiadomienia o opiniach w Analizie opinii.