Opis
Exclaimer wprowadził zautomatyzowany proces odnawiania subskrypcji, aby ułatwić odnawianie subskrypcji. W artykule tym wyjaśniono, jak działa proces odnawiania.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zgłoś zapytanie do zespołu ds. odnawiania.
Harmonogram odnawiania
Zautomatyzowane e-maile przypominające są wysyłane do naszych klientów 90 dni przed odnowieniem, 60 dni przed odnowieniem oraz 30 dni przed odnowieniem. Gdy zbliżysz się do 30 dni przed odnowieniem, okres anulowania minął, a ty jesteś teraz zobowiązany do odnowienia zgodnie z kryteriami podanymi w poprzednich przypomnieniach. Po upływie 30 dni zostanie wysłana faktura za odnowioną subskrypcję.
Twoje e-maile przypominające
Każdy e-mail przypominający informuje o liczbie pozostałych dni przed dokonaniem odnowienia. Zawiera również informacje o twojej subskrypcji, w tym nazwę subskrypcji, identyfikator, liczbę użytkowników i cenę odnowienia. Odnawianie będzie dokonywane zgodnie z tymi informacjami, chyba że zostaną zgłoszone jakiekolwiek zmiany.
Gdy otrzymasz e-mail z prośbą o odnowienie, możesz odpowiedzieć na niego, jeśli chcesz otrzymać zamówienie zakupu lub masz pytania dotyczące odnowienia. Poza tym nie jest wymagane żadne działanie.
Prośba o zmiany
Aby dokonać jakichkolwiek zmian, zgłoś prośbę do zespołu ds. odnawiania 30 dni PRZED datą odnowienia. Resellerzy muszą również zgłosić wszelkie transfery klientów PRZED upływem 30-dniowego okna czasowego.
Skontaktuj się z zespołem ds. odnawiania, aby wykonać następujące czynności:
- Zmiana adresu, pod który wysyłane są przypomnienia o odnowieniu
- Wyłączenie z listy zautomatyzowanych przypomnień
- Omówienie cen, w tym poproszenie o wycenę. Następujące czynniki mogą wpłynąć na twoją wycenę:
- Został zastosowany roczny wzrost ceny (obecnie 8%).
- Występuje więcej użytkowników niż na poprzedniej fakturze.
- Dokonałeś aktualizacji do innego Planu Exclaimer
Dla resellerów otrzymujących przypomnienia dotyczące poprzednich klientów, upewnij się, że przetransferowałeś swojego klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak przetransferować klienta do nowego resellera.