Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hallo, hoe kunnen we u vandaag helpen?

Of selecteer hieronder een categorie
Aan de slag
Video's

Verzonden items worden niet bijgewerkt in Classic Outlook

  1. Exclaimer Knowledge Base
  2. Oplossingen
  3. Functies
Ari Flavell
  • Bijgewerkt

Scenario

U gebruikt Classic Outlook en Server-Side implementatie. U heeft de Sent Items Update-functie in Exclaimer ingeschakeld.

U merkt echter dat sommige Verzonden Items geen handtekeningen tonen.

Reden

Dit kan het gevolg zijn van twee problemen: Cached Exchange Mode en Exchange Web Services (EWS) toegang. 

In Cached Exchange Mode slaat Outlook verzonden berichten lokaal op en synchroniseert deze daarna met de Exchange Online mailbox. Door deze synchronisatievertraging kan Exclaimer het Verzonden Item niet vinden wanneer het probeert de server-side handtekening toe te passen. Hierdoor kan de update van Verzonden Items mislukken.

Dit gedrag wordt veroorzaakt door hoe Classic Outlook mailboxgegevens cachet en synchroniseert, en ligt buiten de controle van Exclaimer. 

Wanneer Cached Exchange Mode is uitgeschakeld, worden Verzonden Items direct opgeslagen in de servermailbox, waardoor Exclaimer ze succesvol kan bijwerken. Als berichten nog steeds niet correct verschijnen in Outlook op het web, kan dit duiden op een profiel- of mailboxprobleem in plaats van een probleem met de handtekeningverwerking.

Beperkingen in de toegang tot Exchange Web Services (EWS) kunnen ervoor zorgen dat het verzoek wel wordt geverifieerd maar niet wordt geautoriseerd.
Dit komt meestal overeen met een van de volgende situaties:

  • EWS is uitgeschakeld op organisatieniveau
  • EWS is uitgeschakeld op mailboxniveau
  • EWS-toegang is beperkt via beleid (bijvoorbeeld Application Access Policy)

Toegang tot Exchange Web Services kan in Microsoft 365 tenants uitgeschakeld of niet beschikbaar lijken, zelfs wanneer er geen opzettelijke configuratiewijziging is doorgevoerd. In deze gevallen kan de functionaliteit voor het bijwerken van Verzonden Items falen omdat Exclaimer geen toegang heeft tot de Exchange Web Services die nodig zijn om het verzonden bericht op te halen en bij te werken. Voor meer informatie, zie de bronnen van Microsoft over dit probleem. 
 

Oplossing

OPMERKINGEN: 
• De synchronisatietiming van Cached Exchange Mode is inherent aan Outlook Classic en kan niet worden beheerst door Exclaimer. 
• Updates van Verzonden Items met server-side handtekeningen zijn niet gegarandeerd bij gebruik van Cached Exchange Mode.
• De onderstaande oplossing is niet van toepassing op New Outlook.

Selecteer een optie hieronder om de bijbehorende instructies te bekijken:

Optie 1: Cached Exchange Mode uitschakelen voor testen

Om te verifiëren of de Cached Exchange-modus ervoor zorgt dat verzonden items server-side handtekeningen missen, moet u een nieuw profiel instellen en vervolgens de Cached Exchange-modus uitschakelen via de Accountinstellingen van Outlook.

Om de Cached Exchange-modus uit te schakelen:

  1. Open het Configuratiescherm en selecteer Mail (Microsoft Outlook).
     
  2. Selecteer Profielen weergeven en klik vervolgens op Toevoegen om een nieuw profiel toe te voegen.
     
  3. Voer de naam van het nieuwe profiel in en selecteer OK.
     
  4. Volg de instructies op het scherm om uw e-mailaccount in het nieuwe profiel te configureren. Selecteer Voltooien wanneer de configuratie is voltooid.

    Het gebruik van een nieuw profiel zorgt ervoor dat er geen bestaande cacheproblemen of corrupte instellingen zijn die de test beïnvloeden.
     
  5. Open Classic Outlook met het nieuwe profiel.
     
  6. Selecteer in het menu Bestand de optie Accountinstellingen en vervolgens nogmaals Accountinstellingen.
     

  7. Selecteer in het tabblad E-mail uw Exchange-account uit de lijst.
     

  8. Selecteer Wijzigen…

    Hiermee wordt het venster Exchange-accountinstellingen geopend.
     

  9. Deselecteer het selectievakje Gebruik Cached Exchange-modus om e-mail te downloaden naar een Outlook-gegevensbestand.
     

  10. Selecteer Volgende en vervolgens Voltooien.
     

  11. Start Outlook opnieuw op om de wijziging toe te passen.
     

  12. Stel een nieuwe e-mail op. Controleer de map Verzonden items in de live mailbox (bijvoorbeeld via Outlook op het web) om te bevestigen of de server-side handtekening verschijnt.

    Als de handtekening nu verschijnt in de Verzonden items, werd het probleem veroorzaakt door de Cached Exchange-modus en is het opgelost.

Optie 2: Toegang tot Exchange Web Services (EWS) valideren

Als het uitschakelen van de Cached Exchange-modus het probleem niet oplost, controleer dan de beschikbaarheid en machtigingen van EWS.

  1. Controleer de EWS-instelling op organisatieniveau door het volgende commando in PowerShell uit te voeren:

    Get-OrganizationConfig | fl EwsEnabled

  2. Als het resultaat aangeeft dat de instelling is uitgeschakeld, schakel dan EWS in op organisatieniveau door het volgende commando in PowerShell uit te voeren:

    Set-OrganizationConfig -EwsEnabled:$true

Afhankelijk van uw configuratie kunnen de volgende aanvullende controles nodig zijn:

  • Controleer of EWS niet is uitgeschakeld op mailboxniveau
  • Bevestig dat geen Application Access Policy de toegang van de Exclaimer-service beperkt
  • Bekijk Conditional Access-beleidsregels die Exchange Online EWS kunnen blokkeren
Optie 3: Gebruik Client-Side implementatie (aanbevolen als zichtbaarheid van verzonden items belangrijk is)

Als elk verzonden item in Classic Outlook altijd de handtekening moet tonen, overweeg dan om Client-Side handtekeningen te gebruiken.

Met Client-Side handtekeningen:

  • Wordt de handtekening toegepast voordat de e-mail wordt verzonden.

  • Wordt het verzonden item al opgeslagen met de handtekening erin.

  • Is geen update na verzending of vervanging van de mailbox nodig.

  • Is er geen afhankelijkheid van synchronisatietiming.
    Voor meer informatie, zie het Verschil in functies tussen Client-Side en Server-Side handtekeningen.

Dit voorkomt de beperkingen veroorzaakt door Cached Exchange Mode en zorgt ervoor dat verzonden items consistent handtekeningen weergeven op alle clients.

Als u verdere hulp nodig heeft

Als de bovenstaande oplossingen het probleem niet oplossen, kan ons ondersteuningsteam helpen als u wat diagnostische informatie verstrekt.

Voor verdere hulp:

  1. Voer de volgende opdracht uit in PowerShell:

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  2. Volg de aanwijzingen op het scherm.
     

  3. Wanneer voltooid, wordt er een rapport met de naam AddInChecks.html gegenereerd.

    OPMERKING: Locatie van het rapport:
    Standaard: C:\Users\<UwGebruiker>\Downloads\AddInChecks.html
    Alternatief (als Downloads niet beschikbaar is): C:\Temp\AddInChecks.html
  4. Dien een supportticket in. Voeg het bestand dat in stap 3 is gegenereerd toe in de sectie Bijlagen van het ticketformulier. We raden ook aan om uw resultaten van de eerdere oplossingen te rapporteren.

Als uw ondersteuningsverzoek betrekking heeft op authenticatie, voeg dan een export toe van de Entra ID-aanmeldingslogboeken van de getroffen gebruiker bij uw supportticket.

Om de logboeken te exporteren:

  1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum.
     
  2. Navigeer naar Monitoring & gezondheid > Aanmeldingslogboeken.
     
  3. Filter op het tabblad Interactieve aanmeldingen op de UPN van de getroffen gebruiker en de datumbereik die het probleem beslaat, en exporteer als CSV.
     
  4. Schakel over naar het tabblad Niet-interactieve aanmeldingen, pas dezelfde filter toe en exporteer als CSV.
     
  5. Voeg beide CSV-bestanden toe aan uw supportticket.