Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hallo, hoe kunnen we u vandaag helpen?

Of selecteer hieronder een categorie
Aan de slag
Video's

Feedbackanalyse

  1. Exclaimer Knowledge Base
  2. Gebruikershandleiding
  3. Analyse
Ari Flavell
  • Bijgewerkt
BELANGRIJK! We ondersteunen Exclaimer Feedback/CT Mini niet meer en hebben het uit productie verwijderd. Bestaande gebruikers kunnen nu de Pro-versie gebruiken om de functionaliteit te blijven gebruiken. Voor meer informatie, zie https://www.customerthermometer.com/exclaimer-feedback/ 

Beschrijving

Het Feedback Analytics dashboard toont hoe ontvangers hebben gereageerd op de Feedback elementen die u aan uw handtekeningen hebt toegevoegd.

Hoe toegang te krijgen

Om toegang te krijgen tot de Feedback Analytics:

Vereisten: U kunt geen toegang krijgen tot Feedback Analytics als u geen handtekening met een Feedback-element in de sjabloon hebt ingeschakeld, omdat er dan geen gegevens zijn om weer te geven. Volg de aanwijzing om uw handtekeningen te bekijken en te bewerken om een Feedback-element toe te voegen. Dit maakt het Feedback Analytics dashboard beschikbaar.
  1. Selecteer in het menu aan de zijkant Analytics.
     
  2. Selecteer het tabblad Feedback.


    Selecteer Analytics en vervolgens Feedback.

Het Feedback Analytics scherm bestaat uit twee tabbladen: Rapportage en Meldingen.

  • Rapportage bevat het Feedback Analytics dashboard, dat u helpt te analyseren hoe ontvangers feedback geven via uw Feedback-elementen.
  • Meldingen stelt u in staat e-mailmeldingen over klantfeedback te beheren, inclusief wie meldingen ontvangt en waarvoor.


Selecteer Rapportage of Meldingen om het betreffende tabblad te openen.

Het Feedback Analytics dashboard (Rapportage)

Het tabblad Rapportage wordt automatisch elke 30 seconden bijgewerkt.


Het Feedback Analytics-dashboard. Elk nummer komt overeen met een ander gedeelte van het scherm. Elk gedeelte wordt beschreven in de tabel.

 

De volgende tabel geeft een overzicht van de verschillende opties die beschikbaar zijn op het Feedback Analytics-dashboard: 

 

Schermgebied Functiebeschrijving

Datumbereik

Selecteer een datumbereik uit de vervolgkeuzelijst:
 

  • Vandaag
  • Gisteren
  • Laatste 7 dagen
  • Laatste 30 dagen
  • Aangepast datumbereik.

Om een aangepast datumbereik in te stellen, voert u een begin- en einddatum en tijd in of selecteert u deze met de kalenderkiezer.

OPMERKING: Het datumformaat is gebaseerd op uw geselecteerde taalvoorkeur. 

Exporteren

Kies om de gegevens van het geselecteerde datumbereik te exporteren in CSV-formaat.

Het CSV-exportbestand bevat de volgende datakolommen:
Enquête type (NPS of CSAT), Reactie, NPS-beoordeling, Reactiedatum, Ontvanger, Naam afzender, E-mail afzender, Onderwerp, Opmerking, Land, User Agent, Reactie-ID.


Als het Net Promoter Score (NPS) blok lege waarden bevat, zal er een overeenkomstige lege waarde in het csv-bestand staan. 

Tevredenheidsbeoordelingen
 

Een donutdiagram dat het percentage van verschillende CSAT reacties toont.
De verschillende CSAT-beoordelingen zijn:

  • Goud - Zeer tevreden
  • Groen - Tevreden
  • Geel - Ontevreden
  • Rood - Zeer ontevreden

Geluksfactor
 

 Een donutdiagram met een emoji-gezicht dat het percentage positieve en negatieve CSAT reacties toont. Goud en Groen scores worden gecombineerd om de positieve score te berekenen, weergegeven door het percentage in het groen, en Geel en Rood worden gecombineerd om de negatieve score te berekenen, weergegeven door het percentage in het rood.

NPS

 Een wijzerplaatdiagram om de NPS (Net Promoter Score) beoordelingen van het geselecteerde datumbereik te tonen. Het aantal en percentage van Promoters, Passieven en Criticasters wordt ook vermeld.

Responsvolume

Een gebiedsdiagram om het responsvolume van elk type respons uit het geselecteerde datumbereik te tonen.

De gestippelde lijn toont de Trend in volume aan de hand van de richting waarin deze wijst.

Responsverdeling
 

Toont de volgende gegevenskolommen over de individuele reacties:

  • Ontvanger E-mail
  • Respons waarde
  • Responsdatum
  • Afzender E-mail 
  • Afzendernaam 
  • Opmerking (indien gegeven)

Om een Opmerking te bekijken, selecteert u het spraakballonpictogram in de betreffende rij. Dit pictogram verschijnt alleen als er een opmerking is gegeven.

Om een respons te verwijderen, selecteert u het selectievakje/de selectievakjes in de betreffende rij(en) en kiest u vervolgens Verwijderen. Het dashboard wordt onmiddellijk bijgewerkt.

Om de responsverdeling te sorteren op basis van een kolomgegevens, selecteert u de pijltjepictogrammen bij de kolomkop.

Leaderboard
 

Toont de volgende datakolommen over de reacties voor individuele afzenders:
 

  • Afzender e-mail
  • Aantal beoordelingen weergegeven door één kolom per CSAT-pictogram, met het aantal keren dat elke beoordeling is ontvangen.
  • NPS - een individuele Net Promoter Score voor elke afzender.
  • Totaal aantal reacties - het totale aantal reacties dat de afzender heeft ontvangen binnen het geselecteerde datumbereik.
  • Temperatuur - een waarde die de algemene 'reactietemperatuur' van een afzender weergeeft op basis van de ontvangen feedback. Elke beoordeling krijgt een waarde als volgt:
    Rood - 0
    Geel - 33.333
    Groen - 66.666
    Gouden ster - 99.999
    De totale waarden worden bij elkaar opgeteld en gedeeld door het totaal aantal reacties om de Temperatuurbeoordeling van de afzender te berekenen.

Om de responsverdeling te sorteren op basis van een kolom, selecteert u de pijltjes naast de kolomkop. De Leaderboard wordt standaard gesorteerd van hoogste naar laagste Temperatuurscore.

 

E-mailwaarschuwingen instellen

U kunt e-mailwaarschuwingen instellen voor elk type ontvangen feedbackreactie en opmerkingen die bij elk type feedback zijn achtergelaten. Elke waarschuwing is optioneel.

Om meldingen voor reacties en/of opmerkingen te configureren:

  1. Om een e-mailmelding te verzenden voor een feedbackreactie en/of opmerking, selecteert u het relevante invoerveld en voert u het(e) e-mailadres(sen) in waarnaar de reactie moet worden verzonden. Scheid meerdere e-mailadressen met een puntkomma of komma.

    OPMERKING: Velden worden standaard ingevuld met het e-mailadres van de portalgebruiker. U hoeft dit e-mailadres niet te gebruiken. Verwijder het indien nodig uit het veld.
  2. Selecteer het selectievakje Waarschuwings-e-mail afzender om een waarschuwing te verzenden naar het opgegeven e-mailadres als een ontvanger op de specifieke reactie klikt. Deselecteer het selectievakje om geen meldingen meer te ontvangen voor deze reactie.
     
  3. Selecteer Wijzigingen opslaan.