Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hallo, hoe kunnen we u vandaag helpen?

Of selecteer hieronder een categorie
Aan de slag
Video's

Werken met het Feedback-handtekeningelement

  1. Exclaimer Knowledge Base
  2. Gebruikershandleiding
  3. Handtekeningen
  4. Handtekeningontwerp bewerken
Ari Flavell
  • Bijgewerkt
BELANGRIJK! We ondersteunen Exclaimer Feedback/CT Mini niet langer en hebben het uit productie verwijderd. Bestaande gebruikers kunnen nu toegang krijgen tot de Pro-versie om de functionaliteit te blijven gebruiken. Voor meer informatie, zie https://www.customerthermometer.com/exclaimer-feedback/ 

Beschrijving    

Het Feedback-element stelt u in staat een interactief hulpmiddel toe te voegen om reacties te verzamelen van mensen die uw e-mails ontvangen voor Feedback Analytics of Customer Thermometer-analyses. Feedback-elementen zijn beschikbaar in de volgende formaten:

  • CSAT - Customer Satisfaction feedback met een smiley-schaal van een rode ongelukkige gezicht tot een gouden ster. Ontvangers beoordelen volgens een van de vier 'stemingen' op de schaal.
  • NPS - Net Promoter Score feedback met een genummerde sterrenschaal van 0-10. Ontvangers geven een score van 10.
  • Customer Thermometer - Aangepaste feedback met behulp van de functionaliteiten van het Customer Thermometer-portaal. Hiervoor is een Customer Thermometer-account vereist.

Wanneer een e-mailontvanger een beoordeling kiest op de geselecteerde beoordelingsmethode, wordt de beoordeling geregistreerd in Feedback Analytics of Customer Thermometer-analyses. De ontvanger wordt doorgestuurd naar een Bedankt voor uw reactie-webpagina en gevraagd een optionele opmerking in te dienen. Klanten die het Pro-abonnement en Customer Thermometer samen gebruiken, kunnen hun responspagina configureren in hun Customer Thermometer-account. Opmerkingen worden ook geregistreerd in Feedback Analytics. U kunt ook meldingen voor reacties instellen voor de afzender op de Feedback Analytics-pagina. 

OPMERKING: Het Feedback-element is alleen beschikbaar op Standard- en Pro-abonnementen. Gebruikers met een Standard-abonnement kunnen Customer Thermometers toevoegen, maar kunnen niet de volledige mogelijkheden gebruiken die beschikbaar zijn in het Customer Thermometer-portaal bij gebruik van Pro. Voor meer informatie, zie Exclaimer-prijsplannen.
Tip! Feedbackstatistieken zijn gebaseerd op een kernvraag die uw ontvangers beantwoorden bij het selecteren van een beoordeling, zoals 'hoe zou u ons product/dienst beoordelen?' of 'hoe tevreden bent u over ons product/dienst?'. U kunt elke kernvraag gebruiken die u wilt om de feedback van uw ontvangers te meten. Om een kernvraag in uw handtekeningtemplate te schrijven voor CSAT of NPS, gebruikt u het Tekst-element. Customer Thermometers bevatten een kernvraag tijdens het aanmaken.

Hoe toegang te krijgen

  1. Open uw handtekening in de Handtekeningontwerper.
    Voor meer informatie, zie hoe u een handtekening selecteert om te bewerken.
     
  2. Vouw in de gereedschapskist Feedback uit.


    De feedbackelementen zijn te vinden in de sectie Feedback van de gereedschapskist.
  3.  

Selecteer een optie hieronder om de bijbehorende instructies te bekijken:

Een feedbackelement toevoegen aan uw e-mailhandtekening 

Om een CSAT- of NPS-element toe te voegen aan uw e-mailhandtekening:

  1. Sleep het CSAT- of NPS-element naar het canvas.


    Sleep het element naar de plek waar u het op het canvas wilt hebben.
     
  2. Selecteer Wijzigingen opslaan om uw sjabloon op te slaan.
Een Customer Thermometer toevoegen aan uw e-mailhandtekening
OPMERKING: Als het Customer Thermometer-element niet zichtbaar is binnen Feedback, dien dan een verzoek in bij het Exclaimer Support team om het voor uw abonnement in te schakelen. 
  1. Sleep het Customer Thermometer-element naar het canvas.


    Sleep het element naar de plek waar u het op het canvas wilt hebben. 

    Dit opent het Customer Thermometer-venster.


    Het Customer Thermometer-venster.
     

  2. [Optioneel] Om een Customer Thermometer-account aan te maken of uw thermometers in uw bestaande account te bewerken, selecteert u Ga naar Setup.

    Tip! Voor meer informatie over het starten met Customer Thermometer, zie de Quick start guide.

  3. OF:

    Voer uw Customer Thermometer API-sleutel in de invoerbalk in en selecteer vervolgens Verbinden. 


    OF

    Plak uw Customer Thermometer in het grote invoerveld. 
     

    OPMERKING: Bij gebruik van een API-sleutel hoeft u deze slechts één keer in te voeren. Uw account blijft verbonden nadat u uw sleutel hebt ingevoerd. Om over te schakelen naar een ander account, selecteert u Verbreek verbinding en voert u een nieuwe sleutel in.
  4. Als u een API-sleutel gebruikt, selecteert u een Customer Thermometer uit de vervolgkeuzelijst Selecteer uw thermometer. Om een nieuwe Thermometer toe te voegen, selecteert u Maak nieuw.
     
  5. Kies of u afbeeldingen van uw Thermometer wilt insluiten door het selectievakje Afbeeldingen insluiten aan of uit te vinken.
    De maximale grootte voor ingesloten afbeeldingen is 150KB.
     
  6. Selecteer OK om uw Customer Thermometer aan uw sjabloon toe te voegen.
     
  7. Selecteer Wijzigingen opslaan om uw sjabloon op te slaan.
     
Het Feedback-element verwijderen 

Om het Feedback-element te verwijderen:

  1. Selecteer het element op het canvas.
     
  2. Selecteer Verwijderen in het eigenschappenvenster.
     

    Selecteer Verwijderen in het eigenschappenvenster. Mogelijk moet u secties sluiten om er toegang toe te krijgen.
Feedback-eigenschappen definiëren

U kunt de volgende elementeigenschappen bewerken in het eigenschappenvenster:

Zichtbaarheidseigenschappen

Zichtbaarheid eigenschappen worden gebruikt om aan te passen wanneer het item verschijnt.

Altijd zichtbaar Selecteer om ervoor te zorgen dat het item altijd zichtbaar is in de handtekening.
Automatisch verbergende scheiding Selecteer om het item alleen zichtbaar te maken wanneer er andere zichtbare, niet-scheidende items vóór en na het item in dezelfde groep zijn.
Zichtbaar wanneer Selecteer om voorwaarden in te stellen waaronder een item zichtbaar wordt.

 

Volgende stappen: Zodra u het Feedback-element aan uw handtekening hebt toegevoegd, begint u feedback van de ontvangers te ontvangen. U kunt de reacties bekijken en bewerken wie meldingen over feedback ontvangt in Feedback Analytics.