Scenario
Stai utilizzando Classic Outlook e la distribuzione lato server. Hai abilitato la funzione Aggiornamento elementi inviati in Exclaimer.
Tuttavia, noti che alcuni elementi inviati non mostrano le firme.
Motivo
Questo può essere il risultato di due problemi: la Modalità Exchange in cache e l'accesso a Exchange Web Services (EWS).
Nella Modalità Exchange in cache, Outlook memorizza localmente i messaggi inviati e li sincronizza successivamente con la casella di posta di Exchange Online. A causa di questo ritardo di sincronizzazione, Exclaimer potrebbe non trovare l'elemento inviato quando tenta di applicare la firma lato server. Di conseguenza, l'aggiornamento degli elementi inviati può fallire.
Questo comportamento è causato dal modo in cui Classic Outlook memorizza nella cache e sincronizza i dati della casella di posta, ed è al di fuori del controllo di Exclaimer.
Quando la Modalità Exchange in cache è disabilitata, gli elementi inviati vengono salvati direttamente nella casella di posta del server, permettendo a Exclaimer di aggiornarli con successo. Se i messaggi continuano a non apparire correttamente in Outlook sul web, ciò potrebbe indicare un problema di profilo o di casella di posta piuttosto che un problema di elaborazione della firma.
Le restrizioni di accesso a Exchange Web Services (EWS) possono causare che la richiesta venga autenticata ma non autorizzata.
Questo è tipicamente coerente con uno dei seguenti casi:
- EWS disabilitato a livello organizzativo
- EWS disabilitato a livello di casella di posta
- Accesso a EWS limitato tramite policy (ad esempio, Application Access Policy)
L'accesso a Exchange Web Services può sembrare disabilitato o non disponibile nei tenant Microsoft 365 anche quando non è stata effettuata alcuna modifica intenzionale alla configurazione. In questi casi, la funzionalità di aggiornamento degli elementi inviati può fallire poiché Exclaimer non riesce ad accedere ai Exchange Web Services necessari per recuperare e aggiornare il messaggio inviato. Per maggiori informazioni, consulta le risorse Microsoft su questo problema.
Risoluzione
• I tempi di sincronizzazione della Modalità Exchange in cache sono intrinseci a Outlook Classic e non possono essere controllati da Exclaimer.
• Gli aggiornamenti degli elementi inviati con firme lato server non sono garantiti quando si utilizza la Modalità Exchange in cache.
• La soluzione seguente non si applica a New Outlook.
Seleziona un'opzione qui sotto per visualizzare le istruzioni correlate:
Per verificare se la Modalità Exchange in cache sta causando la mancata visualizzazione delle firme lato server negli elementi inviati, è necessario configurare un nuovo profilo, quindi disabilitare la Modalità Exchange in cache dalle Impostazioni account di Outlook.
Per disabilitare la Modalità Exchange in cache:
- Apri il Pannello di controllo e seleziona Posta (Microsoft Outlook).
- Seleziona Mostra profili, quindi seleziona Aggiungi per aggiungere un nuovo profilo.
- Inserisci il nome del nuovo profilo e seleziona OK.
- Segui le istruzioni a schermo per configurare il tuo account email nel nuovo profilo. Seleziona Fine al termine della configurazione.
L’utilizzo di un profilo nuovo garantisce che non ci siano problemi di cache esistenti o impostazioni corrotte che influenzano il test.
- Apri Outlook classico utilizzando il nuovo profilo.
- Nel menu File, seleziona Impostazioni account, quindi seleziona nuovamente Impostazioni account.
Nella scheda Email, seleziona il tuo account Exchange dall’elenco.
Seleziona Modifica…
Si aprirà la finestra Impostazioni account Exchange.
Deseleziona la casella Usa Modalità Exchange in cache per scaricare la posta in un file dati di Outlook.
Seleziona Avanti, quindi Fine.
Riavvia Outlook per applicare la modifica.
-
Componi una nuova email. Controlla la cartella Posta inviata nella casella di posta live (ad esempio, tramite Outlook sul web) per confermare se la firma lato server appare.
Se la firma ora appare negli elementi inviati, il problema era causato dalla Modalità Exchange in cache ed è stato risolto.
Se la disattivazione della Modalità Exchange in cache non risolve il problema, verifica la disponibilità e le autorizzazioni di EWS.
-
Controlla l'impostazione EWS a livello di organizzazione eseguendo il seguente comando in PowerShell:
Get-OrganizationConfig | fl EwsEnabled -
Se il risultato mostra che l'impostazione è disabilitata, abilita EWS a livello di organizzazione eseguendo il seguente comando in PowerShell:
Set-OrganizationConfig -EwsEnabled:$true
A seconda della tua configurazione, potresti aver bisogno delle seguenti verifiche aggiuntive:
- Verifica che EWS non sia disabilitato a livello di casella di posta
- Conferma che nessuna Application Access Policy stia limitando l'accesso al servizio Exclaimer
- Rivedi le policy di Accesso Condizionale che potrebbero bloccare Exchange Online EWS
Se ogni elemento inviato in Classic Outlook deve sempre mostrare la firma, considera di utilizzare invece le firme lato client.
Con le firme lato client:
La firma viene applicata prima che l'email venga inviata.
L'elemento inviato viene salvato già contenente la firma.
Non è necessario alcun aggiornamento post-invio o sostituzione della casella di posta.
Non vi è alcuna dipendenza dai tempi di sincronizzazione.
Per maggiori informazioni, consulta la differenza nelle funzionalità tra firme lato client e lato server.
Questo evita le limitazioni causate dalla Modalità Exchange in cache e garantisce che gli elementi inviati mostrino le firme in modo coerente su tutti i client.
Se le risoluzioni sopra indicate non risolvono il problema, il nostro team di Supporto può aiutarti se fornisci alcune informazioni diagnostiche.
Per ottenere ulteriore assistenza:
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Esegui il seguente comando in PowerShell:
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1" - Segui le istruzioni a schermo.
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Al termine, verrà generato un rapporto denominato AddInChecks.html .
NOTA: Posizione del rapporto:
Per impostazione predefinita: C:\Users\<YourUser>\Downloads\AddInChecks.html
Alternativa (se Downloads non è disponibile): C:\Temp\AddInChecks.html - Apri un ticket di Supporto. Aggiungi il file generato al Passo 3 nella sezione Allegati del modulo del ticket. Consigliamo inoltre di riportare i risultati delle soluzioni precedenti.
Se la tua richiesta di Supporto riguarda l'autenticazione, includi un'esportazione dei log di accesso Entra ID dell'utente interessato insieme al ticket di Supporto.
Per esportare i log:
- Accedi al centro di amministrazione Microsoft Entra.
- Vai a Monitoraggio e integrità > Log di accesso.
- Nella scheda Accessi interattivi, filtra per UPN dell'utente interessato e l'intervallo di date relativo al problema, quindi esporta in formato CSV.
- Passa alla scheda Accessi non interattivi, applica lo stesso filtro ed esporta in formato CSV.
- Allega entrambi i file CSV al tuo ticket di supporto.