Come utilizzare l'elemento firma Feedback – Base di conoscenza Exclaimer

IMPORTANTE! Non supportiamo più Exclaimer Feedback/CT Mini e lo abbiamo rimosso dalla produzione. Gli utenti esistenti possono ora accedere alla versione Pro per continuare a utilizzare la funzionalità. Per maggiori informazioni, vedere https://www.customerthermometer.com/exclaimer-feedback/

Descrizione

L'elemento Feedback consente di aggiungere uno strumento interattivo per raccogliere risposte dalle persone che ricevono le tue email per Feedback Analytics o le analisi di Customer Thermometer. Gli elementi di feedback sono nei seguenti formati:

CSAT - feedback di Customer Satisfaction utilizzando una scala con faccine sorridenti da una faccia rossa triste a una stella dorata. I destinatari valutano secondo uno dei quattro 'umori' sulla scala.
NPS - feedback di Net Promoter Score utilizzando una scala numerata da 0 a 10 con stelle. I destinatari valutano dando un punteggio da 0 a 10.
Customer Thermometer - feedback personalizzato utilizzando le funzionalità del portale Customer Thermometer. Questo richiede un account Customer Thermometer.

Quando un destinatario dell'email seleziona una valutazione sul metodo di punteggio scelto, la valutazione viene registrata in Feedback Analytics o nelle analisi di Customer Thermometer. Il destinatario viene indirizzato a una pagina web Grazie per la tua risposta e invitato a inviare un commento facoltativo. I clienti che utilizzano il piano Pro e Customer Thermometer insieme possono configurare la loro pagina di risposta nel loro account Customer Thermometer. I commenti vengono anch'essi registrati in Feedback Analytics. È inoltre possibile impostare notifiche di risposta per il mittente nella pagina di Feedback Analytics.

NOTA: L'elemento Feedback è disponibile solo nei piani Standard e Pro. Gli utenti con piani Standard possono aggiungere Customer Thermometers, ma non possono utilizzare tutte le funzionalità disponibili nel portale Customer Thermometer quando usano il piano Pro. Per maggiori informazioni, vedere Piani tariffari Exclaimer.

Consiglio! Le metriche di feedback si basano su una domanda chiave a cui i tuoi destinatari rispondono quando selezionano una valutazione, come 'come valuteresti il nostro prodotto/servizio?' o 'quanto sei soddisfatto del nostro prodotto/servizio?'. Puoi usare qualsiasi domanda chiave tu voglia per misurare il feedback dei tuoi destinatari. Per scrivere una domanda chiave nel modello della tua firma per CSAT o NPS, usa l'elemento Testo. I Customer Thermometers includono una domanda chiave durante la creazione.

Come accedervi

Apri la tua firma nel Designer di firme.
Per ulteriori informazioni, consulta come selezionare una firma da modificare.
Dalla cassetta degli attrezzi, espandi Feedback.

_{Gli elementi Feedback si trovano nella sezione Feedback della cassetta degli attrezzi.}

Seleziona un'opzione qui sotto per visualizzare le istruzioni correlate:

Aggiungere un elemento Feedback alla tua firma email

Per aggiungere un elemento CSAT o NPS alla tua firma email:

Trascina e rilascia l'elemento CSAT o NPS sulla tela.

_{Trascina l'elemento nel punto della tela in cui desideri posizionarlo.}
Seleziona Salva modifiche per salvare il tuo modello.

Aggiungere un Customer Thermometer alla tua firma email

NOTA: Se l'elemento Customer Thermometer non è visibile all'interno di Feedback, invia una richiesta al team di supporto Exclaimer per abilitarlo per il tuo abbonamento.

Trascina e rilascia l'elemento Customer Thermometer sulla tela.

_{Trascina l'elemento nel punto della tela in cui desideri posizionarlo.}

Si apre la finestra di Customer Thermometer.

_{La finestra di Customer Thermometer.}
[Facoltativo] Per creare un account Customer Thermometer o modificare i tuoi termometri nel tuo account esistente, seleziona Vai a Configurazione.

Consiglio! Per saperne di più su come iniziare con Customer Thermometer, consulta la Guida rapida.
OPPURE:

Inserisci la tua chiave API di Customer Thermometer nella barra di inserimento, quindi seleziona Connetti.

OPPURE

Incolla il tuo Customer Thermometer nel grande campo di inserimento.

NOTA: Se usi una chiave API, devi inserire la chiave solo una volta. Il tuo account rimane connesso dopo aver inserito la chiave. Per passare a un account diverso, seleziona Disconnetti e inserisci una nuova chiave.
Se usi una chiave API, seleziona un Customer Thermometer dal menu a discesa Seleziona il tuo termometro. Per aggiungere un nuovo Termometro, seleziona Crea nuovo.
Scegli se incorporare eventuali immagini dal tuo Termometro selezionando o deselezionando la casella Incorpora immagini.
La dimensione massima per le immagini incorporate è di 150KB.
Seleziona OK per aggiungere il tuo Customer Thermometer al modello.
Seleziona Salva modifiche per salvare il modello.

Eliminare l'elemento Feedback

Per eliminare l'elemento Feedback:

Seleziona l'elemento sulla tela.
Seleziona Elimina dal pannello Proprietà.

_{Seleziona Elimina dal pannello Proprietà. Potrebbe essere necessario chiudere alcune sezioni per accedervi.}

Definire le proprietà di Feedback

Puoi modificare le seguenti proprietà dell'elemento nel pannello Proprietà:

Proprietà di visibilità

Le proprietà di visibilità sono utilizzate per regolare quando l'elemento appare.

Sempre visibile	Seleziona per assicurarti che l'elemento sia sempre visibile nella firma.
Separatore a scomparsa automatica	Seleziona per rendere l'elemento visibile solo quando ci sono altri elementi visibili, non separatori, prima e dopo di esso nello stesso gruppo.
Visibile quando	Seleziona per impostare le condizioni in base alle quali un elemento diventa visibile.

Passi successivi: Una volta aggiunto l'elemento Feedback alla tua firma, inizierai a ricevere feedback dai destinatari. Puoi visualizzare le risposte e modificare chi riceve le notifiche sul feedback in Feedback Analytics.

Ciao, come possiamo aiutarti oggi?

Descrizione

Come accedervi

Per aggiungere un elemento CSAT o NPS alla tua firma email:

Per eliminare l'elemento Feedback:

Proprietà di visibilità