Assistance (FAQ)

Chaque e-mail est composé d'en-têtes d'e-mail. Les en-têtes d'e-mail contiennent des informations de suivi qui mettent en évidence le chemin parcouru par l'e-mail à travers différents serveurs. Ils contiennent des informations telles que les horodatages, les adresses IP, les informations sur l'expéditeur et le destinataire, ce qui est utile pour aider à résoudre toute question ou problème que vous pourriez avoir avec vos e-mails Gmail, comme des e-mails non envoyés, marqués comme spam ou rebondissant incorrectement.

Pour plus d'informations, consultez comment vous pouvez afficher les en-têtes d'e-mail Gmail.

Les fichiers HAR contiennent des données sensibles, y compris le contenu de la page que vous avez téléchargée lors de l'enregistrement et vos cookies. Cela peut permettre à toute personne disposant du fichier HAR de usurper votre compte et toutes les informations que vous avez soumises lors de l'enregistrement (y compris les détails personnels, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.). Veuillez faire attention lorsque vous générez le fichier HAR.

Pour plus d'informations, consultez comment vous pouvez générer un fichier HAR pour le dépannage.

Cela est utile pour identifier la forme et le contenu d'un message avant et après son traitement par Exclaimer.

Cette fonctionnalité copie les messages qui correspondent aux conditions de capture de message et envoie les données de diagnostic par e-mail au destinataire de diagnostic spécifié. La capture de message n'interrompt pas le flux de courrier ; les messages capturés seront toujours livrés aux destinataires prévus.

Pour plus d'informations, consultez comment vous pouvez activer la capture de message.

Cela est utilisé pour tracer les e-mails via Exchange Online en fonction de critères définis (par exemple, une adresse e-mail, une plage de dates, un statut de livraison ou un ID de message). Souvent, cela est nécessaire pour une demande de support ou pour résoudre des problèmes de flux de courrier dans Microsoft 365.  

Les traces étendues peuvent parfois prendre plusieurs heures à s'exécuter. Vous pouvez vérifier la progression à tout moment depuis la section Rapports téléchargeables sur la page d'accueil de la trace de message.

Pour plus d'informations, consultez comment vous pouvez générer une trace de message étendue Microsoft 365 et comment générer une trace de message Google Workspace.