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Comment générer un fichier HAR pour le dépannage

Payal Arya
  • Mise à jour

Scénario

L'équipe de support vous a conseillé de fournir un fichier HAR pour l'analyse ultérieure du problème.

Informations supplémentaires : Les fichiers HAR contiennent des données sensibles, y compris le contenu de la page que vous avez téléchargé lors de l'enregistrement et vos cookies. Cela peut permettre à quiconque possédant le fichier HAR de se faire passer pour votre compte et d'accéder à toutes les informations que vous avez soumises lors de l'enregistrement (cela peut inclure des informations personnelles, des mots de passe, des numéros de carte de crédit, etc.).

Résolution

Vous pouvez générer un fichier HAR en utilisant différents navigateurs - veuillez cliquer sur les options requises ci-dessous pour accéder à la description détaillée :

Internet Explorer

Générer le fichier HAR à partir d'Internet Explorer

Les étapes suivantes s'appliquent à la fois à Windows et macOS.

  1. Ouvrez le navigateur et accédez à la page qui pose problème.

  2. Appuyez sur la touche [F12] de votre clavier.

  3. Sélectionnez l'onglet Réseau.

  4. Cliquez sur pour effacer les entrées existantes.



  5. Reproduisez le problème en suivant à nouveau les étapes.

  6. Cliquez sur Enregistrer. Nommez le fichier avec l'extension .har.

  7. Maintenant, vous pouvez répondre à votre ticket de support en joignant ce fichier en pièce jointe. 
Safari

Générer le fichier HAR à partir de Safari

Prérequis : Avant de commencer le processus de génération du fichier HAR, assurez-vous que vous pouvez accéder au menu Développer dans Safari.
Pour plus d'informations, consultez Utiliser les outils de développement dans le menu Développer de Safari sur Mac.
  1. Dans le menu Développer, sélectionnez Afficher l'inspecteur Web.

  2. Sélectionnez l'onglet Réseau.

  3. Sélectionnez l'option Conserver le journal.



  4. Reproduisez le problème en suivant à nouveau les étapes.

  5. Cliquez sur Exporter (tout à droite de l'onglet Réseau) et enregistrez le fichier HAR.

  6. Maintenant, vous pouvez répondre à votre ticket de support en joignant ce fichier en pièce jointe. 
Chrome

Générer le fichier HAR depuis Chrome

Les étapes suivantes s'appliquent à la fois à Windows et macOS.

  1. Ouvrez le navigateur et accédez à la page qui pose problème.

  2. Cliquez sur les trois points verticaux (), puis sélectionnez Autres outils > Outils de développement.



  3. Sélectionnez l'onglet Réseau.

  4. Cliquez sur Enregistrer () dans le coin supérieur gauche de l'onglet.
    Assurez-vous qu'il est rouge - s'il est gris, cliquez une fois pour commencer l'enregistrement.

  5. Sélectionnez l'option Conserver le journal.

     

  6. Reproduisez les étapes à nouveau pour tenter de reproduire le problème - les requêtes réseau seront enregistrées.

  7. Cliquez sur Télécharger et enregistrez votre fichier sur votre ordinateur - Enregistrer en tant que HAR avec contenu.

  8. Maintenant, vous pouvez répondre à votre demande d'assistance en joignant ce fichier. 
Firefox

Générer le fichier HAR depuis Firefox

Les étapes suivantes s'appliquent à la fois à Windows et macOS.

  1. Ouvrez le navigateur et accédez à la page qui pose problème.

  2. Dans le menu Firefox (3 lignes parallèles), sélectionnez Développement Web > Réseau.

  3. Sélectionnez l'onglet Réseau.

  4. Dans les paramètres, sélectionnez l'option Conserver les journaux. 

  5. Reproduisez les étapes à nouveau pour tenter de reproduire le problème - les requêtes réseau seront enregistrées automatiquement lorsqu'une action est effectuée.

  6. Une fois le problème reproduit, cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où sous la colonne Fichier, puis cliquez sur Tout enregistrer en tant que HAR.

  7. Maintenant, vous pouvez répondre à votre demande d'assistance en joignant ce fichier. 
Edge

Générer le fichier HAR depuis Edge

  1. Ouvrez le navigateur et accédez à la page qui pose problème.

  2. Appuyez sur la touche [F12] de votre clavier. 

  3. Dans l'onglet Réseau, sélectionnez l'option Conserver le journal. 

  4. Cliquez sur Enregistrer () dans le coin supérieur gauche de l'onglet.
    Assurez-vous qu'il est rouge - s'il est gris, cliquez une fois pour commencer l'enregistrement.

  5. Reproduisez les étapes à nouveau pour tenter de reproduire le problème - les requêtes réseau seront enregistrées.

  6. Cliquez sur Télécharger et enregistrez votre fichier sur votre ordinateur - Enregistrer en tant que HAR avec contenu.

  7. Maintenant, vous pouvez répondre à votre demande d'assistance en joignant ce fichier.