Scénario
Un client demande à transférer son abonnement à un nouveau fournisseur.
Résolution
Suivez les étapes ci-dessous pour transférer l'abonnement Exclaimer à un nouveau fournisseur :
Prérequis : Assurez-vous d'avoir souscrit à l'achat de l'abonnement Exclaimer via Microsoft Marketplace (anciennement Azure Marketplace). Pour plus d'informations, consultez Comment acheter ou renouveler votre abonnement Exclaimer via Microsoft Marketplace.
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Dans Microsoft Marketplace, après avoir souscrit à l'abonnement Exclaimer, sélectionnez Configurer le compte maintenant pour configurer votre compte Exclaimer.
Sélectionnez Configurer le compte maintenant.
Vous êtes redirigé vers la page Exclaimer Cloud.
La page Exclaimer Cloud.
- Saisissez les détails de votre compte pour qu'Exclaimer puisse exécuter la commande d'achat, puis sélectionnez SUIVANT. Cela ouvre la page des détails de l'abonnement.
La page des détails de l'abonnement.
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Dans la liste déroulante Type de demande d'abonnement, sélectionnez CHANGEMENT DE CANAL - Demande de transfert d'un abonnement existant vers votre nouveau fournisseur.
ATTENTION ! Ne sélectionnez pas les options IMPORTER ou TRANSFÉRER.
Sélectionnez l'option CHANGEMENT DE CANAL.
- Dans Adresse e-mail de l'administrateur, saisissez l'adresse e-mail du propriétaire de l'abonnement. Pour plus d'informations, consultez Comment trouver le propriétaire de votre abonnement.
- Dans la liste déroulante Où avez-vous entendu parler de nous, sélectionnez l'option appropriée.
- Dans ID d'abonnement de migration, saisissez l'ID de l'abonnement.
Pour plus d'informations, consultez Comment localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer.
- Sélectionnez S'ABONNER.
Exclaimer commencera à traiter le compte. Le statut affiche en cours de traitement.
La page Exclaimer Cloud. Le statut affiche en cours de traitement.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le traitement sera terminé. Le processus peut prendre jusqu'à 2 heures. Une fois le processus terminé, le statut passe à Actif, ce qui signifie que vous êtes désormais en ligne sur le système Exclaimer via Microsoft Marketplace.