Description
Exclaimer a mis en place un processus de renouvellement automatique pour faciliter le renouvellement de votre abonnement. Cet article explique comment fonctionne le processus de renouvellement.
Si vous avez des questions, envoyez une demande à l'équipe des Renouvellements.
Le calendrier de renouvellement
Des e-mails de rappel automatiques sont envoyés à nos clients 90 jours avant le renouvellement, 60 jours avant le renouvellement, et 30 jours avant le renouvellement. Une fois que vous atteignez les 30 jours avant le renouvellement, votre période d'annulation est passée et vous êtes désormais engagé dans le renouvellement avec les critères indiqués sur les rappels précédents. Une fois les 30 jours écoulés, la facture de votre abonnement renouvelé est envoyée.
Vos e-mails de rappel
Chaque e-mail de rappel vous informe du nombre de jours restants avant le renouvellement. Il contient également des informations sur votre abonnement, y compris le nom de votre abonnement, l'ID, le nombre d'utilisateurs et le prix de renouvellement. Les renouvellements seront effectués en respectant ces informations sauf demande de changement.
Lorsque vous recevez l'e-mail de renouvellement, vous pouvez y répondre si vous souhaitez recevoir un bon de commande ou si vous avez des questions sur le renouvellement. Mis à part cela, aucune action n'est requise.
Demande de modifications
Pour apporter des modifications, envoyez une demande à l'équipe des renouvellements 30 jours AVANT la date de renouvellement. Les revendeurs doivent également demander tout transfert de client AVANT la période de 30 jours.
Contactez l'équipe des renouvellements pour effectuer les actions suivantes :
- Changer l'adresse à laquelle vous recevez les rappels de renouvellement
- Être exclu de la liste des rappels automatiques
- Discuter des tarifs, y compris demander des devis. Les facteurs suivants peuvent influencer votre devis :
- L'augmentation annuelle des prix a été appliquée (actuellement 8%).
- Il y a plus d'utilisateurs que sur une facture précédente.
- Vous avez mis à niveau vers un Plan Exclaimer différent
Pour les revendeurs recevant des rappels pour des clients précédents, assurez-vous d'avoir transféré votre client. Pour plus d'informations, consultez Comment transférer un client à un nouveau revendeur.