Comment transférer un client à un nouveau revendeur

Scénario

Vous êtes un revendeur Exclaimer et devez transférer un client à un autre revendeur.

Résolution

Les transferts se font en soumettant une demande pendant la période de renouvellement de 90 jours. Les demandes ne peuvent pas être faites à l'avance - vous devez les soumettre pendant cette période avant le renouvellement.

Pour soumettre une demande de transfert :

1. Accédez à https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/requests/new ou sélectionnez Soumettre une demande dans l'en-tête de n'importe quelle page de la base de connaissances.
   
   
   _{Le bouton Soumettre une demande tel qu'il apparaît sur la page d'accueil.}
   
   
2. Dans le menu déroulant Comment pouvons-nous vous aider ?, sélectionnez Services de compte.
   
   
   _{L'écran de demande de Services de compte.}
   
   
3. [Optionnel] Entrez les adresses e-mail à mettre en copie de la demande.
   
   
4. Entrez un objet dans le champ Objet.
   
   
5. Entrez votre demande dans le champ Description.
   
   
6. Dans le menu déroulant En quoi pouvons-nous vous aider ?, sélectionnez Compte, puis Transférer l'abonnement.
   
   
7. Entrez les détails dans les champs qui apparaissent. Les champs sont :
   
   Qui est l'utilisateur final ?
   ID d'abonnement
   Email du propriétaire actuel
   Qui est le revendeur actuel ?
   Qui sera le nouveau revendeur ?
   Contact de facturation
   Calendrier de paiement (menu déroulant)
   Méthode de paiement (menu déroulant)
   
   
8. [Optionnel] Ajoutez des pièces jointes en sélectionnant ou en utilisant le glisser-déposer sur le bouton Ajouter un fichier ou déposer des fichiers ici.

Une fois toutes les informations nécessaires fournies, les factures réglées et la confirmation de l'ID d'abonnement reçue, alors Exclaimer traitera le transfert à la date de renouvellement de l'abonnement. Le compte du client sera transféré de l'actuel revendeur au nouveau revendeur.