Comment transférer un client à un nouveau revendeur

Scénario

Vous êtes un revendeur Exclaimer et devez transférer un client à un autre revendeur.

Résolution

Pour soumettre une demande de transfert :

1. Naviguez vers https://support.exclaimer.com/hc/fr-requests/new ou sélectionnez Soumettre une demande dans l'en-tête de n'importe quelle page de la base de connaissances.
   
   
   _{Le bouton Soumettre une demande tel qu'il apparaît sur la page d'accueil.}
   
   
2. Dans le menu déroulant Comment pouvons-nous vous aider ?, sélectionnez Services de compte.
   
   
   _{L'écran de demande de Services de compte.}
   
   
3. [Optionnel] Entrez les adresses e-mail à mettre en copie de la demande.
   
   
4. Entrez un objet dans le champ Objet.
   
   
5. Entrez votre demande dans le champ Description.
   
   
6. Dans le menu déroulant En quoi pouvons-nous vous aider ?, sélectionnez Facturation, puis Changement de facturation - revendeur.
   
   
7. Entrez les détails dans les champs suivants. Les champs sont :
   
   Qui est l'utilisateur final ?
   ID d'abonnement
   E-mail du propriétaire actuel
   Qui est le revendeur actuel ?
   Qui sera le nouveau revendeur ?
   Contact de facturation
   Échéancier de paiement (menu déroulant)
   Méthode de paiement (menu déroulant)
   
   
8. [Optionnel] Ajoutez des pièces jointes en sélectionnant ou en utilisant le glisser-déposer sur le bouton de bannière Ajouter un fichier ou déposer des fichiers ici.

Une fois que toutes les informations nécessaires ont été fournies, que les factures sont réglées et que la confirmation de l'ID d'abonnement est reçue, alors Exclaimer traitera le transfert à la date de renouvellement de l'abonnement. Le compte du client sera transféré du revendeur actuel au nouveau revendeur.