Description
Notre système génère et envoie automatiquement des factures au contact de facturation de votre abonnement sur une base mensuelle ou annuelle, selon votre calendrier de paiement. Ces factures affichent également tous les coûts supplémentaires encourus en raison du dépassement du nombre d'utilisateurs commandés pour Exclaimer.
Examinez de plus près les exemples ci-dessous pour en savoir plus sur la structure des factures et leur signification :
Exemple de facture annuelle.
Le tableau ci-dessous décrit les différentes sections de la facture annuelle :
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Cette section comprend : - Les informations de l'entreprise Exclaimer - Le numéro de facture - La date de la facture - Les conditions de paiement - La référence bon de commande (si fournie) - Le numéro de TVA (le cas échéant) |
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Cette section comprend : - Le nombre d'utilisateurs - La période d'abonnement - Le prix par utilisateur - L'utilisateur final - La quantité (combien de fois c'est commandé) - Le montant net - Le montant total de la facture - taxes incluses et exclues |
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Cette section comprend : - Les détails d'Exclaimer pour effectuer le paiement |
Vous recevrez une facture supplémentaire pour votre paiement annuel lorsque plus d'utilisateurs sont détectés par rapport à votre commande précédente.
La structure de la facture est légèrement différente de celle de la facture annuelle. Il y aura deux lignes de produits.
La date de fin de renouvellement est le 01 décembre 2023. Dans cet exemple, le coût supplémentaire est uniquement réparti d'octobre à décembre, la période durant laquelle le dépassement a été enregistré jusqu'à la fin de la période de renouvellement. 
Exemple d'une facture annuelle - dépassement d'utilisation.
Le tableau ci-dessous décrit les différentes sections de la facture annuelle - dépassement d'utilisation :
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Cette section comprend : - Les informations de l'entreprise Exclaimer - Le numéro de facture - La date de la facture - Les conditions de paiement - La référence du bon de commande (si fournie) - Le numéro de TVA (le cas échéant) |
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Cette section comprend : - Nombre d'utilisateurs 1 - ceci correspond à la période spécifiée - Période d'abonnement 1 - ceci correspond à la période spécifiée - Prix par utilisateur 1 - ceci correspond à la période spécifiée - Utilisateur final 1 - ceci correspond à la période spécifiée - Quantité 1 - ceci correspond à la période spécifiée - Montant net 1 - ceci correspond à la période spécifiée - Montant total de la facture (taxes incluses et exclues) - ceci correspond à la période spécifiée |
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Cette section comprend : - Les détails d'Exclaimer pour effectuer le paiement |
La structure de la facture est légèrement différente de celle de la facture annuelle. La quantité de 12 mois est remplacée par un mois.
L'abonnement dure de septembre à octobre.
Exemple de facture mensuelle.
Le tableau ci-dessous décrit les différentes sections de la facture mensuelle :
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Cette section comprend : - Les informations de l'entreprise Exclaimer - Le numéro de facture - La date de la facture - Les conditions de paiement - Référence PO (si fournie) - Numéro de TVA (le cas échéant) |
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Cette section comprend : - Le nombre d'utilisateurs - La période d'abonnement - Le prix par utilisateur - L'utilisateur final - La quantité (combien de fois c'est commandé) - Le montant net - Le montant total de la facture - taxes incluses et exclues |
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Cette section comprend : - Les coordonnées d'Exclaimer pour effectuer le paiement |
Vous recevrez une facture supplémentaire à votre paiement mensuel lorsque plus d’utilisateurs seront détectés par rapport à votre commande précédente.
La structure de la facture est légèrement différente de celle de la facture mensuelle. Les utilisateurs mis à jour seront affichés.
Dans cet exemple, la facture précédente concernait 666 utilisateurs, et celle-ci en concerne 726 pour la période suivante, d’octobre à novembre. Cela signifie que l’abonnement a été utilisé au-delà de la limite de 60 utilisateurs et est donc facturé en conséquence.
Exemple d’une facture mensuelle - dépassement d’utilisation.
Le tableau ci-dessous décrit les différentes sections de la facture mensuelle - dépassement d’utilisation :
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Cette section comprend : - Les informations de l’entreprise Exclaimer - Le numéro de facture - La date de la facture - Les conditions de paiement - La référence de commande (si fournie) - Le numéro de TVA (le cas échéant) |
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Cette section comprend : - Le nombre d’utilisateurs (reflète les utilisateurs supplémentaires) - La période d’abonnement - Le prix par utilisateur - L’utilisateur final - La quantité (combien de fois c’est commandé) - Le montant net - Le montant total de la facture - taxes incluses et exclues |
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Cette section comprend : - Les coordonnées d’Exclaimer pour effectuer le paiement |
De quelle adresse e-mail/domaine proviennent les e-mails de facturation ?
Les e-mails de facturation Exclaimer sont envoyés depuis l'adresse e-mail accounts@invoices.exclaimer.com. Cela peut être affecté par les filtres anti-spam de votre client de messagerie - ajoutez cette adresse à la liste des expéditeurs approuvés pour vous assurer que les e-mails arrivent dans votre boîte de réception.
Comment puis-je réduire ma consommation ?
Il n'est pas possible de réduire votre consommation en cours de contrat. Si vous souhaitez réduire votre consommation, vous ne pouvez le faire que pendant la période de renouvellement, où vous pouvez demander un devis pour la consommation souhaitée auprès de l'équipe des renouvellements en soumettant une demande.
Nous ne pourrons vous accorder cette réduction que si vous utilisez effectivement moins. Pour vous assurer que vous ne dépassez pas votre consommation, vous pouvez limiter le nombre d'utilisateurs redirigeant vers Exclaimer en ajoutant un groupe aux conditions de la règle de flux de messagerie. Pour plus d'informations, consultez comment réduire le nombre d'utilisateurs redirigeant vers Exclaimer
Pourquoi suis-je facturé pour des boîtes aux lettres Skype No-Reply ?
Les boîtes aux lettres Skype No-Reply comptent toujours dans votre consommation.
Pour plus d'informations, consultez comment exclure les signatures des boîtes aux lettres 'Noreply_skype'.
Pourquoi mon prix est-il plus élevé que celui de l'année dernière ?
Le prix peut être plus élevé pour plusieurs raisons :
- L'augmentation annuelle du prix a été appliquée (actuellement 8 %).
- Il y a plus d'utilisateurs que sur la facture précédente.
- Vous avez changé pour un autre plan Exclaimer.
Pourquoi mes tarifs sont-ils différents de ceux du site web ?
- Vous êtes peut-être sur un plan ancien que nous ne proposons plus
- Les prix ont augmenté depuis que vous avez commencé
- Votre consommation a évolué au fil du temps
Quelle est la version de mon abonnement ?
Vous trouverez la version de votre abonnement Exclaimer sur la ligne produit de votre facture.
J'ai reçu une facture mais je souhaite modifier le nombre d'utilisateurs/le produit Exclaimer.
Une fois que nous vous avons envoyé une facture, vous ne pouvez plus modifier les détails de votre abonnement. Toute modification souhaitée sera prise en compte lors de la prochaine période de renouvellement.
J'ai reçu une facture, mais je souhaite passer de Direct/Revendeur, d'un revendeur à un autre, etc.
Une fois que nous vous avons envoyé une facture, vous ne pouvez plus modifier les détails de votre abonnement. Toute modification souhaitée sera prise en compte lors de la prochaine période de renouvellement.
Des informations sur ma facture sont manquantes/incorrectes. Que dois-je faire ?
Veuillez soumettre une demande pour contacter l’équipe des comptes afin de faire rectifier les informations sur votre facture.
J'ai encore une question sur les tarifs. Que dois-je faire ?
Veuillez soumettre une demande pour contacter l'équipe des comptes.
Comment puis-je mettre à jour l'adresse e-mail préférée pour la réception des factures ?
Veuillez soumettre une demande pour contacter l'équipe des comptes.
Puis-je changer mon plan de paiement de Annuel à Mensuel ou de Mensuel à Annuel ?
Actuellement, cela n'est possible que lors du processus de renouvellement. Veuillez soumettre une demande pour contacter l'équipe des Renouvellements au moment du renouvellement afin d'effectuer ce changement.