Escenario
Tienes una suscripción a Exclaimer y necesitas una copia de una factura. Te gustaría saber dónde localizar la factura.
Resolución
Selecciona una opción a continuación para ver las instrucciones relacionadas:
Si eres un cliente directo de Exclaimer
Para descargar una factura:
NOTA: Esta sección solo es visible para los usuarios que tienen los roles de usuario Propietario o Finanzas.
Para ver al usuario con el rol de Finanzas y obtener más información sobre las acciones que puede realizar un usuario con el rol de Finanzas, consulta Gestión de usuarios.
Para ver al usuario con el rol de Finanzas y obtener más información sobre las acciones que puede realizar un usuario con el rol de Finanzas, consulta Gestión de usuarios.
- Inicia sesión en tu cuenta de Exclaimer utilizando tus credenciales de suscripción de Propietario o Finanzas y lanza tu suscripción.
NOTA: Si tienes múltiples suscripciones, el sistema no lanzará automáticamente tu suscripción. Selecciona Lanzar junto a la suscripción relevante. - Desde la barra de encabezado, selecciona el ícono de iniciales para abrir el menú de Cuenta, luego selecciona Facturas.
La página de Facturas se encuentra en el menú bajo el ícono de iniciales.
Esto abre la pestaña Gestionar suscripción en la página de Cuenta. La sección de Facturas muestra una lista de facturas de hasta un año (desde octubre de 2023), con fecha y número de factura.
- Selecciona DESCARGAR para descargar la factura en formato PDF.
Si eres un revendedor
Para descargar una factura:
NOTA: Esta sección solo es visible para los usuarios que tienen los roles de usuario Propietario o Finanzas.
Para ver al usuario con el rol de Finanzas y obtener más información sobre las acciones que puede realizar un usuario con el rol de Finanzas, consulta Gestión de usuarios.
Para ver al usuario con el rol de Finanzas y obtener más información sobre las acciones que puede realizar un usuario con el rol de Finanzas, consulta Gestión de usuarios.
- Desde la sección de Suscripciones de la página de Inicio, selecciona el portal de suscripción.
- Selecciona Gestionar.
Selecciona el botón Gestionar para abrir la pantalla de Gestión.
NOTA: Si tienes múltiples suscripciones, accede a la pantalla de Gestionar iniciando sesión en el portal de Exclaimer y seleccionando Gestionar junto a la suscripción relevante.La sección de Facturas muestra una lista de facturas de hasta un año (desde octubre de 2023), con fecha y número de factura.
- Selecciona DESCARGAR para descargar la factura en formato PDF.
Selecciona Descargar para descargar la factura.
Si eres un distribuidor
Para ver una factura:
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Crea un ticket con el equipo de soporte de Exclaimer. Selecciona Servicios de cuenta.
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Ingresa los detalles de tu ticket:
- En Descripción: Ingresa las fechas de las facturas que requieres.
- En ¿En qué puedo ayudarte?: Selecciona Facturación, luego selecciona Reenviar facturas.
Completa los detalles. - Envía tu solicitud.
Uno de nuestros agentes enviará las facturas que solicitaste lo antes posible.