Escenario
Está utilizando Outlook Clásico y una implementación del lado del servidor. Ha habilitado la función de Actualización de Elementos Enviados en Exclaimer.
Sin embargo, nota que algunos Elementos Enviados no muestran firmas.
Razón
Esto puede ser el resultado de dos problemas: el Modo Caché de Exchange y el acceso a los Servicios Web de Exchange (EWS).
En el Modo Caché de Exchange, Outlook almacena los mensajes enviados localmente y los sincroniza con el buzón de Exchange Online posteriormente. Debido a este retraso en la sincronización, Exclaimer puede no encontrar el Elemento Enviado cuando intenta aplicar la firma del lado del servidor. Como resultado, la actualización de Elementos Enviados puede fallar.
Este comportamiento es causado por la forma en que Outlook Clásico almacena en caché y sincroniza los datos del buzón, y está fuera del control de Exclaimer.
Cuando el Modo Caché de Exchange está deshabilitado, los Elementos Enviados se guardan directamente en el buzón del servidor, lo que permite que Exclaimer los actualice con éxito. Si los mensajes aún no aparecen correctamente en Outlook en la web, esto podría indicar un problema de perfil o de buzón en lugar de un problema con el procesamiento de la firma.
Las restricciones de acceso a los Servicios Web de Exchange (EWS) pueden hacer que la solicitud sea autenticada pero no autorizada.
Esto suele ser consistente con uno de los siguientes casos:
- EWS deshabilitado a nivel de organización
- EWS deshabilitado a nivel de buzón
- Acceso a EWS restringido mediante políticas (por ejemplo, Política de Acceso a Aplicaciones)
El acceso a los Servicios Web de Exchange puede parecer deshabilitado o no disponible en los inquilinos de Microsoft 365 incluso cuando no se ha realizado ningún cambio de configuración intencional. En estos casos, la funcionalidad de actualización de Elementos Enviados puede fallar ya que Exclaimer no puede acceder a los Servicios Web de Exchange necesarios para recuperar y actualizar el mensaje enviado. Para más información, consulte los recursos de Microsoft sobre este problema.
Resolución
• El tiempo de sincronización del Modo Caché de Exchange es inherente a Outlook Clásico y no puede ser controlado por Exclaimer.
• No se garantiza la actualización de Elementos Enviados con firmas del lado del servidor cuando se usa el Modo Caché de Exchange.
• La solución a continuación no se aplica a New Outlook.
Seleccione una opción a continuación para ver las instrucciones relacionadas:
Para verificar si el Modo Exchange en caché está causando que los elementos enviados no tengan firmas del lado del servidor, debe configurar un nuevo perfil y luego desactivar el Modo Exchange en caché desde la Configuración de la cuenta de Outlook.
Para desactivar el Modo Exchange en caché:
- Abra el Panel de control y seleccione Correo (Microsoft Outlook).
- Seleccione Mostrar perfiles, luego seleccione Agregar para añadir un nuevo perfil.
- Ingrese el nombre del nuevo perfil y seleccione Aceptar.
- Siga las instrucciones en pantalla para configurar su cuenta de correo electrónico en el nuevo perfil. Seleccione Finalizar cuando la configuración esté completa.
Usar un perfil nuevo asegura que no haya problemas de caché existentes o configuraciones corruptas que afecten la prueba.
- Abra Outlook clásico usando el nuevo perfil.
- En el menú Archivo, seleccione Configuración de la cuenta, luego seleccione Configuración de la cuenta nuevamente.
En la pestaña Correo electrónico, seleccione su cuenta de Exchange de la lista.
Seleccione Cambiar…
Esto abrirá la ventana de Configuración de la cuenta de Exchange.
Desmarque la casilla Usar modo Exchange en caché para descargar correo a un archivo de datos de Outlook.
Seleccione Siguiente, luego Finalizar.
Reinicie Outlook para aplicar el cambio.
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Redacte un nuevo correo electrónico. Verifique la carpeta de Elementos enviados en el buzón en vivo (por ejemplo, a través de Outlook en la web) para confirmar si aparece la firma del lado del servidor.
Si la firma ahora aparece en los Elementos enviados, el problema fue causado por el Modo Exchange en caché y está resuelto.
Si deshabilitar el Modo Exchange en caché no resuelve el problema, verifique la disponibilidad y los permisos de EWS.
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Compruebe la configuración de EWS a nivel de organización ejecutando el siguiente comando en PowerShell:
Get-OrganizationConfig | fl EwsEnabled -
Si el resultado muestra que la configuración está deshabilitada, habilite EWS a nivel de organización ejecutando el siguiente comando en PowerShell:
Set-OrganizationConfig -EwsEnabled:$true
Dependiendo de su configuración, puede requerir las siguientes comprobaciones adicionales:
- Verifique que EWS no esté deshabilitado a nivel de buzón
- Confirme que ninguna Política de Acceso de Aplicación esté restringiendo el acceso del servicio Exclaimer
- Revise las políticas de Acceso Condicional que puedan bloquear Exchange Online EWS
Si cada Elemento Enviado en Classic Outlook debe mostrar siempre la firma, considere usar Firmas del lado del cliente en su lugar.
Con las firmas del lado del cliente:
La firma se aplica antes de que se envíe el correo electrónico.
El Elemento Enviado se guarda ya con la firma incluida.
No se requiere actualización posterior al envío ni reemplazo del buzón.
No hay dependencia del tiempo de sincronización.
Para más información, consulte la Diferencia en características entre firmas del lado del cliente y del lado del servidor.
Esto evita las limitaciones causadas por el Modo Exchange en caché y asegura que los Elementos Enviados muestren las firmas de manera consistente en todos los clientes.
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, nuestro equipo de Soporte puede ayudar si proporciona alguna información de diagnóstico.
Para obtener más ayuda:
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Ejecute el siguiente comando en PowerShell:
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1" - Siga las indicaciones en pantalla.
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Cuando termine, se generará un informe llamado AddInChecks.html .
NOTA: Ubicación del informe:
Por defecto: C:\Users\<SuUsuario>\Downloads\AddInChecks.html
Alternativa (si Descargas no está disponible): C:\Temp\AddInChecks.html - Abra un ticket de Soporte. Añada el archivo generado en el Paso 3 en la sección de Adjuntos del formulario del ticket. También recomendamos informar sus resultados para las soluciones anteriores.
Si su solicitud de Soporte está relacionada con la autenticación, incluya una exportación de los registros de inicio de sesión de Entra ID del usuario afectado con su ticket de Soporte.
Para exportar los registros:
- Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra.
- Navegue a Monitoreo y estado > Registros de inicio de sesión.
- En la pestaña Inicios de sesión interactivos, filtre por el UPN del usuario afectado y el rango de fechas que cubre el problema, luego exporte como CSV.
- Cambie a la pestaña Inicios de sesión no interactivos, aplique el mismo filtro y exporte como CSV.
- Adjunte ambos archivos CSV a su ticket de soporte.