Zum Hauptinhalt gehen

Hallo, wie können wir Ihnen heute helfen?

Oder wählen Sie eine Kategorie unten aus
Erste Schritte
Videos

Arbeiten mit dem Feedback-Signaturelement

  1. Exclaimer Wissensdatenbank
  2. Benutzerhandbuch
  3. Signaturen
  4. Signaturdesign bearbeiten
Ari Flavell
  • Aktualisiert
WICHTIG! Wir unterstützen Exclaimer Feedback/CT Mini nicht mehr und haben es aus der Produktion entfernt. Bestehende Nutzer können jetzt auf die Pro-Version zugreifen, um die Funktionalität weiterhin zu nutzen. Für weitere Informationen siehe https://www.customerthermometer.com/exclaimer-feedback/ 

Beschreibung    

Das Feedback-Element ermöglicht es Ihnen, ein interaktives Tool hinzuzufügen, um Rückmeldungen von Personen zu sammeln, die Ihre E-Mails erhalten, für Feedback Analytics oder Customer Thermometer Analytics. Feedback-Elemente liegen in folgenden Formaten vor:

  • CSAT - Kundenzufriedenheits-Feedback mit einer Smiley-Skala von einem roten unzufriedenen Gesicht bis zu einem goldenen Stern. Empfänger bewerten entsprechend einer der vier „Stimmungen“ auf der Skala.
  • NPS - Net Promoter Score-Feedback mit einer nummerierten Sternskala von 0-10. Empfänger bewerten, indem sie eine Punktzahl von 0 bis 10 vergeben.
  • Customer Thermometer - Benutzerdefiniertes Feedback unter Verwendung der Customer Thermometer Portal-Funktionalitäten. Dies erfordert ein Customer Thermometer-Konto.

Wenn ein E-Mail-Empfänger eine Bewertung mit der gewählten Bewertungsmethode auswählt, wird die Bewertung in Feedback Analytics oder Customer Thermometer Analytics aufgezeichnet. Der Empfänger wird auf eine Danke für Ihre Rückmeldung-Webseite weitergeleitet und gebeten, einen optionalen Kommentar abzugeben. Kunden, die den Pro-Plan und Customer Thermometer zusammen verwenden, können ihre Antwortseite in ihrem Customer Thermometer-Konto konfigurieren. Kommentare werden ebenfalls in Feedback Analytics erfasst. Sie können auch Antwortbenachrichtigungen für den Absender auf der Feedback Analytics-Seite einrichten. 

HINWEIS: Das Feedback-Element ist nur in den Standard- und Pro-Plänen verfügbar. Nutzer mit Standard-Plänen können Customer Thermometers hinzufügen, aber nicht die vollen Funktionen des Customer Thermometer-Portals nutzen, die im Pro-Plan verfügbar sind. Für weitere Informationen siehe Exclaimer-Preismodelle.
Tipp! Feedback-Metriken basieren auf einer Schlüsselfrage, die Ihre Empfänger beantworten, wenn sie eine Bewertung auswählen, wie z. B. „Wie würden Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung bewerten?“ oder „Wie zufrieden sind Sie mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung?“. Sie können jede beliebige Schlüsselfrage verwenden, um das Feedback Ihrer Empfänger zu messen. Um eine Schlüsselfrage in Ihrer Signaturvorlage für CSAT oder NPS zu schreiben, verwenden Sie das Text-Element. Customer Thermometers enthalten eine Schlüsselfrage während der Erstellung.

So greifen Sie darauf zu

  1. Öffnen Sie Ihre Signatur im Signatur-Designer.
    Weitere Informationen finden Sie unter, wie Sie eine Signatur zum Bearbeiten auswählen.
     
  2. Erweitern Sie im Werkzeugkasten Feedback.


    Die Feedback-Elemente befinden sich im Abschnitt Feedback des Werkzeugkastens.
  3.  

Wählen Sie unten eine Option, um die zugehörigen Anweisungen anzuzeigen:

Hinzufügen eines Feedback-Elements zu Ihrer E-Mail-Signatur 

So fügen Sie Ihrer E-Mail-Signatur ein CSAT- oder NPS-Element hinzu:

  1. Ziehen Sie das CSAT- oder NPS-Element per Drag & Drop auf die Arbeitsfläche.


    Ziehen Sie das Element an die gewünschte Stelle auf der Arbeitsfläche.
     
  2. Wählen Sie Änderungen speichern, um Ihre Vorlage zu speichern.
Hinzufügen eines Customer Thermometer zu Ihrer E-Mail-Signatur
HINWEIS: Wenn das Customer Thermometer-Element innerhalb von Feedback nicht sichtbar ist, stellen Sie eine Anfrage beim Exclaimer Support-Team, um es für Ihr Abonnement zu aktivieren. 
  1. Ziehen Sie das Customer Thermometer-Element per Drag & Drop auf die Arbeitsfläche.


    Ziehen Sie das Element an die gewünschte Stelle auf der Arbeitsfläche. 

    Dies öffnet das Customer Thermometer-Fenster.


    Das Customer Thermometer-Fenster.
     

  2. [Optional] Um ein Customer Thermometer-Konto zu erstellen oder Ihre Thermometer in Ihrem bestehenden Konto zu bearbeiten, wählen Sie Zur Einrichtung.

    Tipp! Um mehr über den Einstieg mit Customer Thermometer zu erfahren, siehe die Schnellstartanleitung.

  3. ENTWEDER:

    Geben Sie Ihren Customer Thermometer API-Schlüssel in die Eingabeleiste ein und wählen Sie dann Verbinden. 


    ODER

    Fügen Sie Ihren Customer Thermometer-Schlüssel in das große Eingabefeld ein. 
     

    HINWEIS: Wenn Sie einen API-Schlüssel verwenden, müssen Sie diesen nur einmal eingeben. Ihr Konto bleibt nach der Eingabe verbunden. Um zu einem anderen Konto zu wechseln, wählen Sie Trennen und geben einen neuen Schlüssel ein.
  4. Wenn Sie einen API-Schlüssel verwenden, wählen Sie ein Customer Thermometer aus dem Dropdown-Menü Wählen Sie Ihr Thermometer. Um ein neues Thermometer hinzuzufügen, wählen Sie Neu erstellen.
     
  5. Wählen Sie aus, ob Sie Bilder von Ihrem Thermometer einbetten möchten, indem Sie das Kontrollkästchen Bilder einbetten aktivieren oder deaktivieren.
    Die maximale Größe für eingebettete Bilder beträgt 150 KB.
     
  6. Wählen Sie OK, um Ihr Customer Thermometer zu Ihrer Vorlage hinzuzufügen.
     
  7. Wählen Sie Änderungen speichern, um Ihre Vorlage zu speichern.
     
Löschen des Feedback-Elements 

So löschen Sie das Feedback-Element:

  1. Wählen Sie das Element auf der Arbeitsfläche aus.
     
  2. Wählen Sie im Eigenschaftenbereich Löschen aus.
     

    Wählen Sie im Eigenschaftenbereich Löschen aus. Möglicherweise müssen Sie Abschnitte schließen, um darauf zugreifen zu können.
Definition der Feedback-Eigenschaften

Sie können die folgenden Element-Eigenschaften im Eigenschaftenbereich bearbeiten:

Sichtbarkeitseigenschaften

Sichtbarkeit-Eigenschaften werden verwendet, um anzupassen, wann das Element angezeigt wird.

Immer sichtbar Wählen Sie diese Option, um sicherzustellen, dass das Element immer in der Signatur sichtbar ist.
Automatisch ausblendender Trenner Wählen Sie diese Option, damit das Element nur sichtbar ist, wenn sich davor und danach andere sichtbare, nicht-trennende Elemente in derselben Gruppe befinden.
Sichtbar wenn Wählen Sie diese Option, um Bedingungen festzulegen, unter denen ein Element sichtbar wird.

 

Nächste Schritte: Sobald Sie das Feedback-Element zu Ihrer Signatur hinzugefügt haben, erhalten Sie Feedback von den Empfängern. Sie können die Antworten einsehen und bearbeiten, wer Benachrichtigungen über Feedback erhält, in Feedback Analytics.