Beschreibung
Das Feedback-Element ermöglicht es Ihnen, ein interaktives Tool hinzuzufügen, um Antworten von Personen zu sammeln, die Ihre E-Mails für Feedback Analytics oder Customer Thermometer Analytics erhalten. Feedback-Elemente sind in den folgenden Formaten verfügbar:
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CSAT - Customer Satisfaction-Feedback mit einer Smiley-Gesichtsskala von einem roten unglücklichen Gesicht bis zu einem goldenen Stern. Empfänger bewerten gemäß einer der vier 'Stimmungen' auf der Skala.
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NPS - Net Promoter Score-Feedback mit einer nummerierten Sternskala von 0-10. Empfänger bewerten, indem sie eine Punktzahl von 0 bis 10 vergeben.
- Customer Thermometer - Benutzerdefiniertes Feedback unter Verwendung der Funktionen des Customer Thermometer-Portals. Hierfür ist ein Customer Thermometer-Konto erforderlich.
Wenn ein E-Mail-Empfänger eine Bewertung nach der gewählten Bewertungsmethode auswählt, wird die Bewertung in Feedback Analytics oder Customer Thermometer Analytics erfasst. Der Empfänger wird auf eine Vielen Dank für Ihre Antwort-Webseite weitergeleitet und gebeten, einen optionalen Kommentar abzugeben. Kunden, die den Pro-Plan und Customer Thermometer gemeinsam nutzen, können ihre Antwortseite konfigurieren in ihrem Customer Thermometer-Konto. Kommentare werden ebenfalls in Feedback Analytics erfasst. Sie können auch Benachrichtigungen für den Absender auf der Feedback Analytics-Seite einrichten.
HINWEIS: Das Feedback-Element ist nur in den Standard- und Pro-Plänen verfügbar. Benutzer von Standardplänen können Customer Thermometer hinzufügen, können jedoch nicht die Anpassungsmöglichkeiten nutzen, die im Customer Thermometer-Portal bei Verwendung von Pro verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Exclaimer-Preispläne.
Tipp! Feedback-Metriken basieren auf einer Schlüsselfrage, die Ihre Empfänger beantworten, wenn sie eine Bewertung auswählen, wie z.B. 'Wie würden Sie unser Produkt/unseren Service bewerten?' oder 'Wie zufrieden sind Sie mit unserem Produkt/unserem Service?'. Sie können jede beliebige Schlüsselfrage verwenden, um das Feedback Ihrer Empfänger zu messen. Um eine Schlüsselfrage in Ihrer Signaturvorlage für CSAT oder NPS zu schreiben, verwenden Sie das Text-Element. Customer Thermometer enthalten eine Schlüsselfrage während der Erstellung.
Wie man darauf zugreift
- Öffnen Sie Ihre Signatur im Signatur-Designer.
Weitere Informationen finden Sie unter Auswahl einer Signatur zum Bearbeiten.
- Erweitern Sie im Werkzeugkasten Feedback.
Die Feedback-Elemente befinden sich im Feedback-Bereich des Werkzeugkastens.
Wählen Sie unten eine Option aus, um die entsprechenden Anweisungen anzuzeigen:
Hinzufügen eines Feedback-Elements zu Ihrer E-Mail-Signatur
Um ein CSAT- oder NPS-Element zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzuzufügen:
- Ziehen Sie das CSAT- oder NPS-Element auf die Leinwand.
Ziehen Sie das Element an die Stelle, an der Sie es auf der Leinwand platzieren möchten.
- Wählen Sie Änderungen speichern, um Ihre Vorlage zu speichern.
Hinzufügen eines Customer Thermometers zu Ihrer E-Mail-Signatur
HINWEIS: Wenn das Element Customer Thermometer innerhalb von Feedback nicht sichtbar ist, stellen Sie eine Anfrage an das Exclaimer-Supportteam, um es für Ihr Abonnement zu aktivieren.
- Ziehen und platzieren Sie das Element Customer Thermometer auf die Leinwand.
Ziehen Sie das Element an die gewünschte Position auf der Leinwand.
Dadurch wird das Fenster Customer Thermometer geöffnet.
Das Fenster Customer Thermometer.
- [Optional] Um ein Customer Thermometer-Konto zu erstellen oder Ihre Thermometer in Ihrem bestehenden Konto zu bearbeiten, wählen Sie Zur Einrichtung gehen.
Tipp! Um mehr über den Einstieg mit Customer Thermometer zu erfahren, siehe den Schnellstartleitfaden. - ENTWEDER:
Geben Sie Ihren Customer Thermometer-API-Schlüssel in die Eingabeleiste ein und wählen Sie Verbinden.
ODER
Fügen Sie Ihren Customer Thermometer in das große Eingabefeld ein.
HINWEIS: Wenn Sie einen API-Schlüssel verwenden, müssen Sie Ihren Schlüssel nur einmal eingeben. Ihr Konto bleibt nach der Eingabe Ihres Schlüssels verbunden. Um zu einem anderen Konto zu wechseln, wählen Sie Trennen und geben Sie einen neuen Schlüssel ein. - Wenn Sie einen API-Schlüssel verwenden, wählen Sie ein Customer Thermometer aus dem Dropdown-Menü Ihr Thermometer auswählen. Um ein neues Thermometer hinzuzufügen, wählen Sie Neu erstellen.
- Wählen Sie aus, ob Sie Bilder aus Ihrem Thermometer einbetten möchten, indem Sie das Kontrollkästchen Bilder einbetten auswählen oder abwählen.
Die maximale Größe für eingebettete Bilder beträgt 150 KB.
- Wählen Sie OK, um Ihr Customer Thermometer zu Ihrem Template hinzuzufügen.
- Wählen Sie Änderungen speichern, um Ihr Template zu speichern.
Löschen des Feedback-Elements
Um das Feedback-Element zu löschen:
- Wählen Sie das Element auf der Leinwand aus.
- Wählen Sie Löschen im Eigenschaftenbereich aus.
Wählen Sie Löschen im Eigenschaftenbereich aus. Möglicherweise müssen Sie Abschnitte schließen, um darauf zuzugreifen.
Definieren von Feedback-Eigenschaften
Sie können die folgenden Elementeigenschaften im Eigenschaftenbereich bearbeiten:
Sichtbare Eigenschaften
Sichtbare Eigenschaften dienen dazu, einzustellen, wann das Element angezeigt wird.
| Immer sichtbar | Auswählen, um sicherzustellen, dass das Element immer in der Signatur sichtbar ist. |
|---|---|
| Automatische Ausblendung | Auswählen, um das Element nur sichtbar zu machen, wenn es andere sichtbare, nicht-trennende Elemente vor und nach ihm in derselben Gruppe gibt. |
| Sichtbar, wenn | Auswählen, um Bedingungen festzulegen, unter denen ein Element sichtbar wird. |
Nächste Schritte: Sobald Sie das Feedback-Element zu Ihrer Signatur hinzugefügt haben, werden Sie Feedback von den Empfängern erhalten. Sie können die Antworten anzeigen und bearbeiten, wer Benachrichtigungen über Feedback in Feedback Analytics erhält.