Перейти к основному контенту

Здравствуйте, как мы можем вам помочь сегодня?

Или выберите категорию ниже
Начало работы
Видео

Как устранить проблему - подпись не применяется

  1. База знаний Exclaimer
  2. Решения
  3. Применение подписей
Payal Arya
  • Обновлено

Сценарий

Вы включили подпись и отправили электронное письмо, но заметили, что подпись не отображается или не применяется в полученном письме.

Вы также могли протестировать это с помощью Тестера подписей, но результаты при отправке живого письма отличаются.

Причина

Одна из распространенных причин этой проблемы заключается в том, что при создании правила передачи и коннекторов через портал Exclaimer была указана группа, и пользователь, с которым возникает проблема, не является членом указанной группы.

Эта проблема также может возникнуть, если есть разница между основным адресом SMTP пользователя и их полем mail в Microsoft 365. Поле mail в Microsoft 365 должно совпадать с их основным адресом SMTP. Однако иногда мы видим случаи, когда поле mail в Microsoft 365 содержит неверные данные (обычно в гибридных средах или при использовании синхронизации с Active Directory).

Решение

Есть три возможных решения этой проблемы - пожалуйста, нажмите на необходимые варианты, перечисленные ниже, чтобы прочитать подробное описание:

Вариант 1: Синхронизация данных вручную

Выполните ручную синхронизацию данных, чтобы убедиться, что пользователи и членство в группах синхронизированы из Microsoft 365.

Для этого:

  1. Войдите в портал Exclaimer и запустите вашу подписку.
  2. В левой панели нажмите Configuration, затем выберите Manage User Data.

  3. В правой панели, под Start Synchronization , находятся соответствующие варианты.
    Для подробной информации о том, как это сделать, см. Authorize and Synchronize.

     
Вариант 2: Проверьте условия правила передачи Microsoft 365

Отправитель должен соответствовать условиям правила транспорта Microsoft 365, которое перенаправляет сообщение в Exclaimer.

Если электронное письмо не перенаправляется, Exclaimer не будет его обрабатывать, и подпись не будет применена.

Чтобы проверить текущие условия правила транспорта Microsoft 365, выполните следующие действия:

Для выполнения описанных ниже действий вам понадобятся:
Учетные данные глобального администратора Microsoft 365
  1. Войдите в портал администратора Exchange Online (https://admin.exchange.microsoft.com) в качестве администратора.

    Отобразится центр администрирования Exchange.

  2. В левой навигационной панели выберите Поток почты, затем выберите Правила.

  3. Дважды щелкните правило транспорта, которое включает отправку сообщений в Exclaimer (обычно оно называется Идентифицировать сообщения для отправки в Exclaimer).



    Отобразятся настройки правила.

  4. Проверьте наличие условия с названием Отправитель является членом… - если оно существует, запишите группу, указанную в качестве значения условия.
    Например:

  5. Убедитесь, что все пользователи, для которых требуется подпись, являются членами этой группы Microsoft 365.
Вариант 3: Проверка наличия некорректных данных в поле электронной почты Microsoft 365

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

Проверьте, содержит ли поле электронной почты Microsoft 365 неверные данные

  1. Перейдите по адресу http://graphexplorer.azurewebsites.net.

  2. Войдите и авторизуйте доступ с помощью учетной записи администратора Microsoft 365.

  3. Обновите следующую ссылку с вашими собственными данными (как указано):

    https://graph.windows.net/organisation

     Например:

    https://graph.windows.net/organisation/users/David.Milward@exclaimersupport.exclaimer.com
  4. Скопируйте и вставьте обновленную ссылку в поле GET.

  5. Нажмите GET.

  6. После получения ответа прокрутите вниз и найдите поле mail.

    Оно должно содержать неверные данные для пользователя.
    Например:
  7. Если поле mail не содержит основной адрес SMTP пользователя, выполните следующие действия для удаления неверных данных и синхронизации.
    Если основной адрес SMTP пользователя отображается в поле mail, пожалуйста, создайте обращение в службу поддержки.

Если вы завершили процесс проверки, описанный выше, и обнаружили неверные данные в поле электронной почты Microsoft 365 mail , выполните описанные ниже действия для устранения проблемы и обеспечения правильного распознавания пользователей Exclaimer.

Удалите неверные данные и выполните синхронизацию

  1. Откройте Active Directory и удалите псевдоним пользователя, отображаемый в поле mail.

  2. Выполните синхронизацию с Azure. Это обновит поле mail до основного адреса SMTP пользователя.

  3. После завершения синхронизации, при необходимости вы можете снова добавить псевдоним пользователя.

  4. Запустите задачу синхронизации из портала Exclaimer:
  • Войдите в портал Exclaimer и запустите вашу подписку.
  • В левой панели нажмите Configuration, затем выберите Manage User Data.
  • В правой панели, под Start Synchronization находятся соответствующие параметры.
    Подробную информацию о том, как это сделать, см. в статье Authorize and Synchronize.

После завершения задачи синхронизации, пожалуйста, проведите повторное тестирование.

Если этот процесс не решает проблему, пожалуйста, создайте обращение в службу поддержки.