Перейти к основному контенту

Здравствуйте, как мы можем вам помочь сегодня?

Или выберите категорию ниже
Начало работы
Видео

Заявка в службу поддержки

  1. База знаний Exclaimer
  2. Руководство пользователя
  3. Настройки учетной записи
Payal Arya
  • Обновлено

Описание

Если вы столкнулись с технической проблемой при использовании Exclaimer и вам нужна помощь нашей службы поддержки или необходимо связаться с сотрудником отдела обслуживания клиентов, вы можете создать заявку через нашу форму поддержки.

Как получить доступ

Чтобы получить доступ к форме заявки в службу поддержки внутри Exclaimer:

  1. В верхней панели выберите значок вопросительного знака, чтобы открыть меню Справка.
     
  2. Выберите Создать заявку в службу поддержки. Откроется форма заявки в службу поддержки.


    Меню Справка находится под значком вопросительного знака.

Чтобы получить доступ к форме заявки в службу поддержки без входа в систему:

  1. ИЛИ:
    С любой страницы этой базы знаний выберите Отправить запрос в верхней части страницы. Откроется форма заявки в службу поддержки.


    Выберите Отправить запрос в верхней части любой страницы базы знаний.

    ИЛИ

    С любой статьи в этой базе знаний выберите кнопку Создать заявку под разделом Все еще нужна помощь? в нижнем колонтитуле после содержимого статьи.


    Кнопка Создать заявку находится после содержимого любой статьи.

Создание заявки в службу поддержки

Чтобы создать заявку в службу поддержки:

  1. В разделе Создать заявку выберите Техническая поддержка или Обслуживание аккаунта.

    ПРИМЕЧАНИЕ: 
    Выберите Техническая поддержка для: Сообщений об ошибках, технической помощи или проблем с функциями.
    Выберите Обслуживание аккаунта для: Продлений, оплаты и выставления счетов, проблем с аккаунтом, вопросов партнеров/дистрибьюторов или продаж.


    Откроется соответствующая форма заявки.


    Формы заявок для Технической поддержки и Обслуживания аккаунта.
     

  2. В разделе Ваш адрес электронной почты введите контактный email, по которому наша команда сможет с вами связаться.
     
  3. В разделе Тема введите тему вашего запроса.
     
  4. В разделе Описание введите ваш запрос или опишите проблему.
     
  5. Для Технической поддержки выберите соответствующую функцию из выпадающего списка Функция.
     
  6. Для Обслуживания аккаунта выберите тип вашего запроса из выпадающего списка Чем мы можем помочь?.
     
  7. [Необязательно] В разделе Вложения перетащите или выберите файлы для загрузки, которые вы хотите прикрепить, например, скриншоты. 
     

  8. Нажмите Отправить.
    После отправки с вами свяжется сотрудник службы поддержки Exclaimer или отдела обслуживания аккаунтов как можно скорее.

    ПРИМЕЧАНИЕ: Наша служба поддержки может запросить у вас ID подписки для поиска вашей подписки. Для получения дополнительной информации смотрите как найти ID подписки в портале Exclaimer.
Если вам нужна поддержка для надстройки Outlook

Запустите наш диагностический скрипт PowerShell, чтобы помочь команде поддержки проверить вашу настройку Outlook и дополнения Exclaimer. Скрипт безопасно собирает технические данные, такие как версия Outlook, статус дополнения и подключение, не получая доступа к личным данным или письмам, что позволяет ускорить устранение неполадок.
 

 Чтобы запустить скрипт:

  1. Запустите Windows PowerShell. Права администратора необязательны, но рекомендуются.
     

  2. Скопируйте и вставьте следующую команду в PowerShell: 

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  3. Следуйте инструкциям на экране.
     

  4. По завершении будет создан отчет с именем AddInChecks.html .

    ПРИМЕЧАНИЕ: Расположение отчета:
    По умолчанию: C:\Users\<ВашПользователь>\Downloads\AddInChecks.html
    Резервное (если папка Downloads недоступна): C:\Temp\AddInChecks.html
     

    Прикрепите созданный файл к вашему обращению в службу поддержки, чтобы команда поддержки могла проверить вашу конфигурацию.
     

Следующие шаги: Вы можете просматривать отправленные обращения в вашем аккаунте поддержки. Для получения дополнительной информации смотрите Как войти и просмотреть мои обращения в службу поддержки Exclaimer?