Описание
Exclaimer использует автоматизированный процесс продления, чтобы упростить обновление вашей подписки. В этой статье объясняется, как работает процесс продления.
Если у вас есть вопросы, отправьте запрос в команду по продлениям (Служба поддержки аккаунтов > Аккаунт > Запрос по продлению).
График продления
Автоматические напоминания отправляются клиентам за 90, 60 и 30 дней до даты продления.
Период между 90 и 30 днями до продления — это ваше окно для продления. В это время вы можете запросить необходимые изменения в вашей подписке. Подробнее см. в разделе Запрос изменений.
Если вы согласились получать официальные коммерческие предложения, мы автоматически отправляем их в виде защищённой ссылки Docomotion за 60 дней до даты продления. Мы формируем это предложение автоматически в рамках процесса продления — никто в вашей организации не должен был его запрашивать.
Если вы ранее не указали предпочтительный контакт для продления, мы отправляем уведомления о продлении на адрес выставления счетов, который у нас есть в вашей учетной записи.
После наступления даты продления вашей подписки мы отправляем счет на оплату на адрес выставления счетов в течение 5–7 дней.
Запросы на передачу реселлеру также необходимо подавать не позднее чем за 30 дней до даты продления.
Команда по продлениям вручную обрабатывает отмены автопродления после получения вашего запроса. Отмена не происходит автоматически или мгновенно, поэтому ваша подписка останется активной и будет продлена, пока команда по продлениям не подтвердит обработку отмены.
Ваши напоминания по электронной почте
Каждое напоминание содержит информацию о том, сколько дней осталось до даты продления, а также ключевые данные о предстоящем продлении, включая:
- Название подписки
- Краткий ID подписки
- Уровень продукта
- Количество пользователей
- Частота оплаты
Запрос изменений
Если вы хотите внести изменения в ваше продление, например, изменить количество пользователей, уровень продукта или частоту оплаты, отправьте запрос в команду по продлениям (Служба поддержки аккаунтов > Аккаунт > Запрос по продлению).
Для изменений в данных для выставления счетов или подачи заказа на покупку смотрите раздел Как использовать ваше коммерческое предложение Docomotion ниже.
Если ваше окно продления уже закрыто, но вы хотите увеличить количество пользователей или повысить уровень подписки, мы всё ещё можем обработать эти изменения в течение текущего срока вашей подписки.
Как использовать ваше коммерческое предложение Docomotion
Мы предоставляем официальные коммерческие предложения в виде защищённых ссылок Docomotion. Эти ссылки ведут на онлайн-форму предложения с редактируемыми полями, которые позволяют вам:
- Изменить адрес для выставления счетов
- Изменить адрес электронной почты для выставления счетов (основной получатель счета)
- Добавить дополнительных получателей счетов
- Отправить заказ на покупку
- Обновить номер НДС
Чтобы обновить любую из этих данных, введите новую информацию в соответствующее редактируемое поле. Оставьте поля пустыми, если изменения не требуются.
После заполнения формы выберите Отправить. Наша система автоматически обработает ваши изменения, и вы получите подписанную PDF-копию в качестве подтверждения.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы отправляете заказ на покупку через предложение Docomotion, вам не нужно отправлять документ заказа отдельно команде по продлениям. После отправки предложения наша система автоматически обработает заказ на покупку, и вы получите подписанную PDF-копию по электронной почте в качестве подтверждения.
Дополнительная поддержка от команды по продлениям
Наша команда по продлениям также может помочь вам с:
- Изменением адреса, на который вы получаете напоминания о продлении
- Обсуждением цен и предоставлением коммерческих предложений
На ваше коммерческое предложение могут влиять следующие факторы:
- Ежегодное повышение цены
- Увеличение количества пользователей (по запросу или из-за превышения лимита)
- Переход на другой тарифный план Exclaimer
Если вы являетесь реселлером и получаете напоминания о продлении для предыдущих клиентов, переведите клиента на свой аккаунт, чтобы гарантировать получение правильных уведомлений о продлении. Для получения дополнительной информации смотрите Как перевести клиента к новому реселлеру.