Как добавить клиента с существующей подпиской в вашу учетную запись реселлера

Сценарий

Вы являетесь реселлером Exclaimer и хотите добавить клиента с существующей подпиской в свою учетную запись реселлера.

Решение

Вам необходимо создать заявку в службу обслуживания аккаунтов, чтобы запросить перенос подписки клиента в вашу учетную запись.

Чтобы запросить перенос:

1. В заголовке этой веб-страницы выберите Отправить запрос, чтобы открыть страницу Создать тикет.
   
   
   _{Выберите Отправить запрос в заголовке базы знаний.}

   Совет! Вы также можете получить доступ к странице Создать тикет из нижнего колонтитула любой статьи базы знаний или из меню Помощь в портале Exclaimer. Подробнее смотрите в разделе Тикет поддержки.
2. Выберите Сервисы аккаунта. Откроется форма тикета Сервисы аккаунта.
    
3. В разделе Ваш адрес электронной почты введите контактный email, по которому наша команда сможет с вами связаться.
     
4. В разделе Тема введите тему вашего запроса.
     
5. В разделе Описание опишите ваш запрос, указав как можно больше следующей информации:
    
   • ID подписки: Укажите подтверждение ID подписки, связанной с аккаунтом клиента, который необходимо перевести к новому реселлеру. Этот ID помогает Exclaimer точно определить конкретный аккаунт и облегчить корректный перенос.
   • Имя конечного пользователя: Имя клиента, который переводится.
   • Имя текущего реселлера: Имя реселлера, который в настоящее время управляет аккаунтом клиента.
   • Имя нового реселлера: Имя реселлера, который будет принимать на себя управление аккаунтом клиента.
   • Одобрение всех участвующих сторон: Убедитесь, что все стороны, участвующие в переносе, включая клиента и обоих реселлеров, дали согласие на проведение переноса.
   • Владелец/Email портала: Укажите адрес электронной почты, связанный с владельцем аккаунта клиента или администратором портала.
   • Email для выставления счетов: Укажите адрес электронной почты, на который должны отправляться счета для аккаунта клиента.
   • Предпочтительный тип оплаты: Укажите, предпочитает ли клиент оплачивать ежемесячно или ежегодно.
   • Предпочтительный способ оплаты: Выберите предпочтительный способ оплаты для аккаунта клиента, например кредитная карта, прямое списание или оплата по счету.
   • Подтверждение оплаченных счетов: Предоставьте письменное подтверждение или доказательство оплаты любых непогашенных счетов, оплаченных до запроса на перенос.
      
6. В поле Имя аккаунта введите название аккаунта, для которого предназначен запрос.
    
7. В разделе Чем мы можем помочь откройте выпадающее меню и выберите Аккаунт, затем Перенос подписки.
    
8. [Необязательно] В разделе Вложения перетащите или выберите файлы для загрузки, например скриншоты.
    
9. Нажмите Отправить.
    

После подачи заявки отдел счетов Exclaimer проверит, что все счета оплачены, прежде чем продолжить передачу. Убедитесь, что все непогашенные платежи урегулированы, чтобы избежать задержек в процессе передачи.

После предоставления всей необходимой информации, подтверждения оплаты счетов и получения подтверждения идентификатора подписки, Exclaimer обработает передачу в течение 1-2 рабочих дней. Аккаунт клиента будет перенесен от текущего реселлера к новому реселлеру.