Сценарий
Вы являетесь реселлером Exclaimer и вам необходимо передать клиента другому реселлеру.
Решение
Передачи осуществляются путем подачи запроса в течение 90-дневного окна продления. Запросы не могут быть поданы заранее - вы должны отправить их в этот период перед продлением.
Чтобы подать запрос на передачу:
- Перейдите по https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/requests/new или выберите Подать запрос в заголовке любой страницы базы знаний.
Кнопка Подать запрос, как видно на главной странице.
- В выпадающем списке Как мы можем помочь? выберите Услуги аккаунта.
Экран запроса Услуги аккаунта.
- [Необязательно] Введите любые адреса электронной почты для копии запроса.
- Введите тему в поле Тема.
- Введите ваш запрос в поле Описание.
- В выпадающем списке С чем мы можем помочь? выберите Аккаунт, затем Передача подписки.
- Введите данные в появившихся полях. Поля следующие:
Кто конечный пользователь?
ID подписки
Электронная почта текущего владельца
Кто текущий реселлер?
Кто будет новым реселлером?
Контакт для выставления счета
График платежей (выпадающий список)
Способ оплаты (выпадающий список)
- [Необязательно] Добавьте любые поддерживающие вложения, выбрав или перетащив их на кнопку Добавить файл или перетащите файлы сюда.
ПРИМЕЧАНИЕ: Отдел аккаунтов Exclaimer проверит, что все счета оплачены, прежде чем продолжить передачу. Убедитесь, что все непогашенные платежи были произведены, чтобы избежать задержек в процессе передачи.
Как только вся необходимая информация будет предоставлена, счета будут очищены, и будет получено подтверждение ID подписки, Exclaimer обработает передачу в дату продления подписки. Аккаунт клиента будет перемещен от текущего реселлера к новому реселлеру.
ПРИМЕЧАНИЕ: В течение всего процесса передачи общайтесь со всеми вовлеченными сторонами и убедитесь в их согласии и понимании всех шагов. Если возникнут какие-либо проблемы или вам потребуется дополнительная помощь, подайте Запрос в службу поддержки.