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Como resolver problemas quando o suplemento Exclaimer para Outlook não aparece no Outlook para ambiente de trabalho

  1. Base de conhecimento da Exclaimer
  2. Soluções
  3. Configuração
Payal Arya
  • Atualizado

Cenário

Implementou o Exclaimer Outlook Add-in e reparou que as suas assinaturas não aparecem no Outlook para ambiente de trabalho, mas aparecem no Outlook Web sem qualquer problema.

Razão

A funcionalidade Exclaimer Outlook Add-in utiliza um serviço ligado que só está disponível quando a opção Experiências ligadas opcionais está ativada no Outlook.

Resolução

Para resolver este problema:

Passo 1: Verifique os pré-requisitos do Exclaimer Outlook Add-in.

Pré-requisitos

Tipo de caixa de correio:

  • Apenas caixas de correio Microsoft 365

Windows

  • Outlook no Windows (Assinatura Microsoft 365) [versão 2409 (Build 18025.20000)]
  • Outlook no Windows (Retail Perpétuo) [versão 2501 (Build 18429.20132)]
  • Outlook 2024 no Windows (licença perpétua por volume) [versão 2408 (Build 17932.20222)]
  • Microsoft Outlook Web Access
  • Microsoft Windows 10, Windows Server 2016 ou superior

Mac

  • Outlook no Mac [versão 16.89 (24090815) ou superior]
    NOTA: Apenas a nova interface do Outlook é suportada. Vá a Outlook > Novo Outlook para ativá-la.

Dispositivo móvel:

  • Android: Outlook versão 4.2433.0 ou superior
  • iOS: Outlook versão 4.2433.0 ou superior

Plano Microsoft 365

  • O seu plano Microsoft 365 deve permitir o acesso para implementar as Apps Microsoft 365 através do Microsoft AppSource. Certos planos, como o Office 365 E2, não suportam isto.

Para mais informações, consulte o guia da Microsoft sobre a utilização de Add-Ins.

Passo 2: Certifique-se de que a opção Experiências ligadas opcionais está ativada no Outlook.

Para ativar a opção Experiências conectadas opcionais no Outlook:

  1. Inicie sessão na aplicação de ambiente de trabalho do Outlook.
     
  2. Selecione Ficheiro na barra de ferramentas. 
     
  3. Selecione Opções no menu lateral. 
    A janela Opções do Outlook será exibida.
     
  4. Selecione Centro de Confiança e depois selecione Definições do Centro de Confiança....


     
  5. Selecione Opções de Privacidade, depois selecione Definições de Privacidade...


     
  6. Assinale a opção Ativar experiências conectadas opcionais.


     
  7. Selecione OK para guardar as alterações.
Se não tiver a certeza e precisar de ajuda

Execute o nosso script de diagnóstico PowerShell para ajudar a equipa de Suporte a verificar a configuração do Outlook e do Add-In da Exclaimer. O script recolhe de forma segura detalhes técnicos, como a versão do Outlook, estado do Add-In e conectividade, sem aceder a dados pessoais ou emails, permitindo uma resolução de problemas mais rápida.
 

 Para executar o script:

  1. Abra o Windows PowerShell. Privilégios de administrador são opcionais mas recomendados.
     

  2. Copie e cole o seguinte comando no PowerShell: 

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1" 
     
  3. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
     

  4. Quando terminar, será gerado um relatório chamado AddInChecks.html .

    NOTA: Localização do Relatório:
    Por predefinição: C:\Users\<SeuUtilizador>\Downloads\AddInChecks.html
    Alternativa (se a pasta Downloads não estiver disponível): C:\Temp\AddInChecks.html
     
  5. Anexe o ficheiro gerado ao seu pedido de Suporte para permitir que a equipa de Suporte reveja a sua configuração.