Descrição
A Exclaimer utiliza um processo automatizado de renovações para facilitar a renovação da sua subscrição. Este artigo explica como funciona o processo de renovação.
Se tiver alguma dúvida, submeta um pedido à equipa de Renovações (Serviços de Conta > Conta > Consulta de Renovação).
O cronograma de renovação
São enviados e-mails de lembrete automáticos aos clientes 90, 60 e 30 dias antes da data de renovação.
O período entre 90 e 30 dias antes da renovação é a sua janela de renovação. Durante este tempo, pode solicitar quaisquer alterações necessárias à sua subscrição. Veja a secção Solicitar Alterações para mais detalhes.
Se optou por receber cotações formais, enviamo-las automaticamente como um link seguro da Docomotion 60 dias antes da sua data de renovação. Geramos esta cotação automaticamente como parte do processo de renovação - ninguém na sua organização precisa de a ter solicitado.
Se não forneceu anteriormente um contacto preferencial para a renovação, enviamos as comunicações de renovação para o endereço de faturação que temos registado na sua conta.
Após a data de renovação da sua subscrição, enviamos a sua fatura para o endereço de faturação dentro de 5 a 7 dias.
Submeta quaisquer pedidos de transferência de revendedor pelo menos 30 dias antes da sua data de renovação.
A equipa de Renovações processa manualmente os cancelamentos de renovação automática após a submissão do pedido. O cancelamento não é um processo automático ou instantâneo, pelo que a sua subscrição permanecerá ativa e configurada para renovar até que a equipa de Renovações confirme que o cancelamento foi processado.
Os seus e-mails de lembrete
Cada e-mail de lembrete indica quantos dias faltam até à sua data de renovação e inclui informações chave sobre a sua próxima renovação, incluindo:
- Nome da Subscrição
- ID Curto da Subscrição
- Nível do Produto
- Número de Utilizadores
- Frequência de Pagamento
Solicitar alterações
Se quiser fazer alterações à sua renovação, como o número de utilizadores, nível do produto ou frequência de pagamento, submeta um pedido à equipa de Renovações (Serviços de Conta > Conta > Consulta de Renovação).
Para alterações aos detalhes de faturação ou para submeter uma Ordem de Compra, veja a secção Como Usar a Sua Cotação Docomotion abaixo.
Se a sua janela de renovação já tiver terminado mas quiser aumentar o número de utilizadores ou atualizar o nível da sua subscrição, ainda podemos processar estas alterações durante o seu termo de subscrição atual.
Como usar a sua Cotação Docomotion
Partilhamos cotações formais de renovação como links seguros da Docomotion. Estes links levam-no a um formulário de cotação online com campos editáveis que lhe permitem:
- Alterar o seu Endereço de Facturação
- Alterar o seu Endereço de Email de Facturação (destinatário principal da fatura)
- Adicionar destinatários adicionais da fatura
- Enviar uma Ordem de Compra
- Atualizar o seu número de IVA
Para atualizar qualquer um destes detalhes, insira a nova informação no campo editável relevante. Deixe os campos em branco se não precisar de fazer alterações.
Depois de preencher o formulário, selecione Enviar. O nosso sistema processará automaticamente as suas alterações, e receberá uma cópia em PDF assinada como confirmação.
NOTA: Se enviar uma Ordem de Compra através do orçamento Docomotion, não precisa de enviar o documento da OC separadamente para a equipa de Renovações. Assim que enviar o orçamento, o nosso sistema processará automaticamente a Ordem de Compra, e receberá a cópia em PDF assinada por email como confirmação.
Suporte adicional da equipa de Renovações
A nossa equipa de Renovações também pode ajudá-lo com:
- Alterar o endereço onde recebe os lembretes de renovação
- Discutir preços e fornecer orçamentos
Os seguintes fatores podem afetar o seu orçamento:
- Um aumento anual de preço
- Um aumento no número de utilizadores (a pedido ou devido a uso excessivo)
- Uma atualização para um plano Exclaimer diferente
Se for um revendedor a receber lembretes de renovação para clientes anteriores, transfira o cliente para a sua conta para garantir que recebe as comunicações de renovação corretas. Para mais informações, consulte Como Transferir um Cliente para um Novo Revendedor.