Como adicionar um cliente com uma subscrição existente à sua conta de revendedor

Cenário

Você é um revendedor da Exclaimer e deseja adicionar um cliente com uma subscrição existente à sua conta de revendedor.

Resolução

Deve abrir um ticket de Serviços de Conta para solicitar a transferência da subscrição do cliente para a sua conta.

Para solicitar uma transferência:

1. Na cabeçalho desta página web, selecione Submeter um pedido para abrir a página Submeter um pedido.
   
   
   _{Selecione Submeter um pedido no cabeçalho da base de conhecimento.}

   Dica! Também pode aceder à página Submeter um pedido a partir do rodapé de qualquer artigo da base de conhecimento, ou a partir do menu Ajuda no portal Exclaimer. Veja Pedido de suporte para mais informações.
2. Selecione Serviços de Conta. Isto abre o formulário de pedido Serviços de Conta.
    
3. Em O seu endereço de email, introduza um email de contacto para a nossa equipa poder contactá-lo.
     
4. Em Assunto, introduza uma linha de assunto para o seu pedido.
     
5. Em Descrição, introduza o seu pedido juntamente com o máximo possível das seguintes informações:
    
   • ID da Subscrição: Inclua a confirmação do ID da subscrição associada à conta do cliente que precisa de ser transferida para o novo revendedor. Este ID ajuda a Exclaimer a identificar a conta específica e a facilitar a transferência com precisão.
   • Nome do Utilizador Final: O nome do cliente que está a ser transferido.
   • Nome do Revendedor Atual: O nome do revendedor que atualmente gere a conta do cliente.
   • Nome do Novo Revendedor: O nome do revendedor que irá assumir a conta do cliente.
   • Aprovação de Todas as Partes Envolvidas: Certifique-se de que todas as partes envolvidas na transferência, incluindo o cliente e ambos os revendedores, deram a sua aprovação para que a transferência tenha lugar.
   • Proprietário/Endereço de Email do Portal: Forneça o endereço de email associado ao Proprietário da conta do cliente ou ao administrador do portal.
   • Endereço de Email para Faturação: Especifique o endereço de email para onde as faturas devem ser enviadas para a conta do cliente. 
   • Tipo de Pagamento Preferido: Indique se o cliente prefere efetuar pagamentos mensalmente ou anualmente.
   • Método de Pagamento Preferido: Escolha o método de pagamento preferido para a conta do cliente, como cartão de crédito, débito direto ou pagamento por fatura.
   • Comprovativo de Faturas Pagas: Forneça confirmação escrita ou comprovativo de quaisquer faturas em atraso que tenham sido pagas antes do pedido de transferência.
      
6. Em Nome da Conta, insira o nome da conta para a qual o pedido é feito.
    
7. Em Com o que podemos ajudar, abra o menu suspenso e selecione Conta, depois Transferir Subscrição. 
    
8. [Opcional] Em Anexos, arraste e solte ou selecione para carregar quaisquer ficheiros que deseje anexar, como capturas de ecrã. 
    
9. Selecione Enviar.
    

Após a submissão, o departamento de Contas da Exclaimer verificará se todas as faturas estão liquidadas antes de proceder com a transferência. Certifique-se de que todos os pagamentos pendentes foram efetuados para evitar quaisquer atrasos no processo de transferência.

Assim que todas as informações necessárias forem fornecidas, as faturas estiverem liquidadas e a confirmação do ID da Subscrição for recebida, a Exclaimer processará a transferência no prazo de 1-2 dias úteis. A conta do cliente será transferida do revendedor atual para o novo revendedor.