Cenário
Você é um revendedor da Exclaimer e precisa transferir um cliente para outro revendedor.
Resolução
Para enviar uma solicitação de transferência:
- Navegue até https://support.exclaimer.com/hc/pt-br/requests/new ou selecione Enviar uma solicitação no cabeçalho de qualquer página da base de conhecimento.
O botão Enviar uma solicitação visto na página inicial.
- No menu suspenso Como podemos ajudar?, selecione Serviços de Conta.
A tela de solicitação de Serviços de Conta.
- [Opcional] Insira quaisquer e-mails para CC a solicitação.
- Insira um assunto no campo Assunto.
- Insira sua solicitação no campo Descrição.
- No menu suspenso Com o que podemos ajudar?, selecione Faturamento, depois Mudança de faturamento - revendedor.
- Insira os detalhes nos campos resultantes. Os campos são:
Quem é o usuário final?
ID da Assinatura
E-mail do Proprietário Atual
Quem é o revendedor atual?
Quem será o novo revendedor?
Contato da Fatura
Cronograma de Pagamento (menu suspenso)
Método de Pagamento (menu suspenso)
- [Opcional] Adicione quaisquer anexos de suporte selecionando ou usando a opção de arrastar e soltar no botão de banner Adicionar arquivo ou soltar arquivos aqui.
NOTA: O departamento de Contas da Exclaimer verificará se todas as faturas estão claras antes de prosseguir com a transferência. Certifique-se de que todos os pagamentos pendentes tenham sido liquidados para evitar atrasos no processo de transferência.
Assim que todas as informações necessárias forem fornecidas, as faturas forem liquidadas e a confirmação do Sub ID for recebida, então a Exclaimer processará a transferência na data de renovação da assinatura. A conta do cliente será movida do revendedor atual para o novo revendedor.
NOTA: Durante o processo de transferência, comunique-se com todas as partes envolvidas e garanta o acordo e entendimento das etapas envolvidas. Se surgirem problemas ou se precisar de mais assistência, envie uma Solicitação de Suporte.