Como transferir um cliente para um novo revendedor

Cenário

Você é um revendedor da Exclaimer e precisa transferir um cliente para outro revendedor.

Resolução

As transferências são feitas ao levantar um pedido durante a janela de renovação de 90 dias. Os pedidos não podem ser feitos com antecedência - você deve enviá-los durante este período antes da renovação.

Para levantar um pedido de transferência:

1. Navegue até https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/requests/new ou selecione Enviar um pedido no cabeçalho de qualquer página da base de conhecimento.
   
   
   _{O botão Enviar um pedido como visto na página inicial.}
   
   
2. Do menu suspenso Como podemos ajudar?, selecione Serviços de Conta.
   
   
   _{A tela de pedido de Serviços de Conta.}
   
   
3. [Opcional] Insira quaisquer e-mails para CC o pedido.
   
   
4. Insira uma linha de assunto no campo Assunto.
   
   
5. Insira seu pedido no campo Descrição.
   
   
6. Do menu suspenso Com o que podemos ajudar?, selecione Conta, depois Transferir assinatura.
   
   
7. Insira os detalhes nos campos resultantes. Os campos são:
   
   Quem é o usuário final?
   ID da Assinatura
   E-mail do Proprietário Atual
   Quem é o revendedor atual?
   Quem será o novo revendedor?
   Contato da fatura
   Calendário de pagamento (menu suspenso)
   Método de pagamento (menu suspenso)
   
   
8. [Opcional] Adicione quaisquer anexos de suporte selecionando ou usando arrastar e soltar no botão Adicionar arquivo ou soltar arquivos aqui.

Uma vez que todas as informações necessárias tenham sido fornecidas, as faturas estejam quitadas e a confirmação do ID da assinatura seja recebida, então a Exclaimer processará a transferência na data de renovação da assinatura. A conta do cliente será movida do revendedor atual para o novo revendedor.