Przejdź do głównej zawartości

Cześć, jak możemy ci dzisiaj pomóc?

Lub wybierz kategorię poniżej
Rozpoczęcie
Filmy wideo

Zgłoszenie do pomocy technicznej

  1. Baza wiedzy Exclaimer
  2. Instrukcja obsługi
  3. Ustawienia konta
Payal Arya
  • Zaktualizowano

Opis

Jeśli napotkasz problem techniczny podczas korzystania z Exclaimer i potrzebujesz pomocy naszego zespołu wsparcia lub chcesz porozmawiać z członkiem zespołu Obsługi Klienta, możesz zgłosić zgłoszenie za pomocą naszego formularza wsparcia.

Jak uzyskać do niego dostęp

Aby uzyskać dostęp do formularza zgłoszenia wsparcia w Exclaimer:

  1. Z paska nagłówka wybierz ikonę znaku zapytania, aby otworzyć menu Pomoc.
     
  2. Wybierz Zgłoś zgłoszenie wsparcia. Otworzy to formularz zgłoszenia wsparcia.


    Menu Pomoc znajduje się pod ikoną znaku zapytania.

Aby uzyskać dostęp do formularza zgłoszenia wsparcia bez logowania:

  1. LUB:
    Z dowolnej strony tej bazy wiedzy wybierz Wyślij zgłoszenie z sekcji nagłówka. Otworzy to formularz zgłoszenia wsparcia.


    Wybierz Wyślij zgłoszenie u góry dowolnej strony bazy wiedzy.

    LUB

    Z dowolnego artykułu w tej bazie wiedzy wybierz przycisk Zgłoś zgłoszenie pod sekcją Wciąż potrzebujesz pomocy? w stopce po treści artykułu.


    Przycisk Zgłoś zgłoszenie znajduje się po treści dowolnego artykułu.

Zgłaszanie zgłoszenia wsparcia

Aby zgłosić zgłoszenie wsparcia:

  1. W sekcji Zgłoś zgłoszenie wybierz Wsparcie techniczne lub Usługi konta.

    UWAGA: 
    Wybierz Wsparcie techniczne w przypadku: zgłaszania błędów, pomocy technicznej lub problemów z funkcjami.
    Wybierz Usługi konta w przypadku: odnowień, płatności i rozliczeń, problemów z kontem, pytań partnerów/dystrybutorów lub sprzedaży.


    To otworzy odpowiedni formularz zgłoszenia.


    Formularze zgłoszeń Wsparcia technicznego i Usług konta.
     

  2. W polu Twój adres e-mail wpisz adres kontaktowy, pod którym nasz zespół będzie mógł się z Tobą skontaktować.
     
  3. W polu Temat wpisz temat swojego zgłoszenia.
     
  4. W polu Opis wpisz swoje zgłoszenie lub opisz problem.
     
  5. Dla Wsparcia technicznego wybierz odpowiednią funkcję z rozwijanego menu Funkcja.
     
  6. Dla Usług konta wybierz rodzaj zgłoszenia z rozwijanego menu W czym możemy pomóc?.
     
  7. [Opcjonalnie] W sekcji Załączniki przeciągnij i upuść lub wybierz pliki do załączenia, takie jak zrzuty ekranu.
     

  8. Wybierz Wyślij.
    Po wysłaniu zgłoszenia członek zespołu Wsparcia Exclaimer lub Usług konta skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

    UWAGA: Nasz zespół wsparcia może poprosić Cię o podanie ID subskrypcji, aby zlokalizować Twoją subskrypcję. Więcej informacji znajdziesz w artykule jak znaleźć ID subskrypcji w Portalu Exclaimer.
Jeśli potrzebujesz wsparcia dla dodatku Outlook

Uruchom nasz diagnostyczny skrypt PowerShell, aby pomóc zespołowi wsparcia sprawdzić konfigurację dodatku Outlook i Exclaimer. Skrypt bezpiecznie zbiera dane techniczne, takie jak wersja Outlooka, status dodatku i łączność, bez dostępu do danych osobowych czy e-maili, co umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów.
 

 Aby uruchomić skrypt:

  1. Uruchom Windows PowerShell. Uprawnienia administratora są opcjonalne, ale zalecane.
     

  2. Skopiuj i wklej następujące polecenie do PowerShell:

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
     

  4. Po zakończeniu zostanie wygenerowany raport o nazwie AddInChecks.html .

    UWAGA: Lokalizacja raportu:
    Domyślnie: C:\Users\<TwojUzytkownik>\Downloads\AddInChecks.html
    Alternatywnie (jeśli folder Downloads jest niedostępny): C:\Temp\AddInChecks.html
     

    Dołącz wygenerowany plik do swojego zgłoszenia do wsparcia, aby umożliwić zespołowi wsparcia przegląd Twojej konfiguracji.
     

Kolejne kroki: Możesz przeglądać zgłoszenia w swoim koncie wsparcia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak zalogować się i przeglądać moje zgłoszenia do wsparcia Exclaimer?