Opis
Exclaimer korzysta z zautomatyzowanego procesu odnawiania, aby ułatwić odnawianie subskrypcji. Ten artykuł wyjaśnia, jak działa proces odnawiania.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zgłoś prośbę do zespołu ds. odnawiania (Usługi konta > Konto > Zapytanie o odnowienie).
Harmonogram odnawiania
Zautomatyzowane przypomnienia e-mail są wysyłane do klientów na 90, 60 i 30 dni przed datą odnowienia.
Okres między 90 a 30 dni przed odnowieniem to okno odnawiania. W tym czasie możesz zgłosić wszelkie niezbędne zmiany w swojej subskrypcji. Zobacz sekcję Wnioskowanie o zmiany po więcej szczegółów.
Jeśli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie formalnych wycen, automatycznie wysyłamy je jako bezpieczny link Docomotion na 60 dni przed datą odnowienia. Generujemy tę wycenę automatycznie w ramach procesu odnawiania – nikt w Twojej organizacji nie musi jej wcześniej zamawiać.
Jeśli nie podałeś wcześniej preferowanego kontaktu do odnowienia, wysyłamy komunikaty dotyczące odnowienia na adres rozliczeniowy, który mamy w rejestrze Twojego konta.
Po upływie daty odnowienia subskrypcji wysyłamy fakturę na adres rozliczeniowy w ciągu 5–7 dni.
Zgłaszaj wszelkie prośby o przeniesienie do innego sprzedawcy co najmniej 30 dni przed datą odnowienia.
Zespół ds. odnawiania ręcznie przetwarza anulowania automatycznego odnawiania po złożeniu wniosku. Anulowanie nie jest automatycznym ani natychmiastowym przełącznikiem, więc Twoja subskrypcja pozostanie aktywna i ustawiona do odnowienia, dopóki zespół ds. odnawiania nie potwierdzi przetworzenia anulowania.
Twoje e-maile przypominające
Każdy e-mail przypominający informuje, ile dni pozostało do daty odnowienia i zawiera kluczowe informacje o nadchodzącym odnowieniu, w tym:
- Nazwa subskrypcji
- Krótki identyfikator subskrypcji
- Poziom produktu
- Liczba użytkowników
- Częstotliwość płatności
Wnioskowanie o zmiany
Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w swoim odnowieniu, takie jak liczba użytkowników, poziom produktu lub częstotliwość płatności, zgłoś prośbę do zespołu ds. odnawiania (Usługi konta > Konto > Zapytanie o odnowienie).
W przypadku zmian danych rozliczeniowych lub złożenia zamówienia zakupu zobacz sekcję Jak korzystać z wyceny Docomotion poniżej.
Jeśli Twoje okno odnawiania się zamknęło, ale chcesz zwiększyć liczbę użytkowników lub podnieść poziom subskrypcji, nadal możemy przetworzyć te zmiany w trakcie bieżącego okresu subskrypcji.
Jak korzystać z wyceny Docomotion
Udostępniamy formalne wyceny odnowienia jako bezpieczne linki Docomotion. Te linki prowadzą do internetowego formularza wyceny z edytowalnymi polami, które pozwalają na:
- Zmień swój adres rozliczeniowy
- Zmień swój adres e-mail do faktur (główny odbiorca faktur)
- Dodaj dodatkowych odbiorców faktur
- Złóż zamówienie zakupu
- Zaktualizuj swój numer VAT
Aby zaktualizować dowolne z tych danych, wprowadź nowe informacje w odpowiednim edytowalnym polu. Pozostaw puste pola, jeśli nie musisz wprowadzać zmian.
Po wypełnieniu formularza wybierz Wyślij. Nasz system automatycznie przetworzy Twoje zmiany, a Ty otrzymasz podpisaną kopię PDF jako potwierdzenie.
UWAGA: Jeśli złożysz zamówienie zakupu za pośrednictwem oferty Docomotion, nie musisz wysyłać dokumentu PO osobno do zespołu ds. odnowień. Po złożeniu oferty nasz system automatycznie przetworzy zamówienie zakupu, a Ty otrzymasz podpisaną kopię PDF e-mailem jako potwierdzenie.
Dalsze wsparcie od zespołu ds. odnowień
Nasz zespół ds. odnowień może również pomóc Ci w:
- Zmianie adresu, na który otrzymujesz przypomnienia o odnowieniu
- Omówieniu cen i przygotowaniu ofert
Następujące czynniki mogą wpłynąć na Twoją ofertę:
- Coroczna podwyżka cen
- Zwiększenie liczby użytkowników (na żądanie lub z powodu nadmiernego użycia)
- Ulepszenie do innego planu Exclaimer
Jeśli jesteś resellerem otrzymującym przypomnienia o odnowieniu dla poprzednich klientów, przenieś klienta na swoje konto, aby mieć pewność, że otrzymasz właściwe komunikaty dotyczące odnowienia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak przenieść klienta do nowego resellera.