Jak dodać klienta z istniejącą subskrypcją do swojego konta resellerowego

Scenariusz

Jesteś resellerem Exclaimer i chcesz dodać klienta z istniejącą subskrypcją do swojego konta resellera.

Rozwiązanie

Musisz zgłosić ticket do Działu Obsługi Kont, aby poprosić o przeniesienie subskrypcji klienta na swoje konto.

Aby poprosić o przeniesienie:

1. Z nagłówka tej strony internetowej wybierz Zgłoś prośbę, aby otworzyć stronę Zgłoś zgłoszenie.
   
   
   _{Wybierz Zgłoś prośbę z nagłówka bazy wiedzy.}

   Wskazówka! Możesz także uzyskać dostęp do strony Zgłoś zgłoszenie z stopki dowolnego artykułu bazy wiedzy lub z menu Pomoc w portalu Exclaimer. Zobacz Zgłoszenie wsparcia po więcej informacji.
2. Wybierz Usługi konta. Otworzy to formularz zgłoszenia Usługi konta.
    
3. W polu Twój adres e-mail wpisz adres kontaktowy, pod którym nasz zespół może się z Tobą skontaktować.
     
4. W polu Temat wpisz temat swojej prośby.
     
5. W polu Opis wpisz swoją prośbę wraz z możliwie największą ilością następujących informacji:
    
   • ID subskrypcji: Dołącz potwierdzenie ID subskrypcji powiązanego z kontem klienta, które ma zostać przeniesione do nowego sprzedawcy. To ID pomaga Exclaimer zidentyfikować konkretne konto i ułatwić dokładne przeniesienie.
   • Imię i nazwisko użytkownika końcowego: Imię i nazwisko klienta, który jest przenoszony.
   • Nazwa obecnego sprzedawcy: Nazwa sprzedawcy, który obecnie zarządza kontem klienta.
   • Nazwa nowego sprzedawcy: Nazwa sprzedawcy, który przejmie konto klienta.
   • Zgoda wszystkich zaangażowanych stron: Upewnij się, że wszystkie strony zaangażowane w przeniesienie, w tym klient oraz obaj sprzedawcy, wyraziły zgodę na przeprowadzenie przeniesienia.
   • Właściciel/Adres e-mail portalu: Podaj adres e-mail powiązany z kontem klienta Właściciela lub administratora portalu.
   • Adres e-mail do fakturowania: Określ adres e-mail, na który mają być wysyłane faktury za konto klienta. 
   • Preferowany typ płatności: Wskaż, czy klient preferuje dokonywanie płatności miesięcznych czy rocznych.
   • Preferowana metoda płatności: Wybierz preferowaną metodę płatności dla konta klienta, taką jak karta kredytowa, polecenie zapłaty lub płatność na fakturę.
   • Dowód opłaconych faktur: Dołącz pisemne potwierdzenie lub dowód opłacenia wszelkich zaległych faktur przed złożeniem prośby o przeniesienie.
      
6. W polu Nazwa konta wpisz nazwę konta, którego dotyczy zgłoszenie.
    
7. W polu W czym możemy pomóc otwórz menu rozwijane i wybierz Konto, a następnie Przenieś subskrypcję.
    
8. [Opcjonalnie] W polu Załączniki przeciągnij i upuść lub wybierz pliki do załączenia, takie jak zrzuty ekranu.
    
9. Wybierz Wyślij.
    

Po przesłaniu dział ds. kont Exclaimer zweryfikuje, czy wszystkie faktury są uregulowane, zanim przystąpi do transferu. Upewnij się, że wszystkie zaległe płatności zostały uregulowane, aby uniknąć opóźnień w procesie transferu.

Gdy wszystkie niezbędne informacje zostaną dostarczone, faktury będą uregulowane, a potwierdzenie identyfikatora subskrypcji zostanie otrzymane, Exclaimer przetworzy transfer w ciągu 1-2 dni roboczych. Konto klienta zostanie przeniesione od obecnego sprzedawcy do nowego sprzedawcy.