Scenariusz
Jesteś sprzedawcą Exclaimer i musisz przenieść klienta do innego sprzedawcy.
Rozwiązanie
Aby zgłosić prośbę o przeniesienie:
- Przejdź do https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/requests/new lub wybierz Wyślij prośbę w nagłówku dowolnej strony bazy wiedzy.
Przycisk Wyślij prośbę widoczny na stronie głównej.
- Z rozwijanego menu W czym możemy pomóc? wybierz Usługi konta.
Ekran żądania Usług konta.
- [Opcjonalnie] Wprowadź adresy e-mail do skopiowania prośby.
- Wprowadź temat w polu Temat.
- Wprowadź swoją prośbę w polu Opis.
- Z rozwijanego menu W czym możemy pomóc? wybierz Rozliczenia, a następnie Zmiana rozliczeń - sprzedawca.
- Wprowadź szczegóły w odpowiednich polach. Pola to:
Kto jest użytkownikiem końcowym?
ID subskrypcji
Obecny właściciel e-mail
Kto jest obecnym sprzedawcą?
Kto będzie nowym sprzedawcą?
Kontakt do faktury
Harmonogram płatności (rozwijane menu)
Metoda płatności (rozwijane menu)
- [Opcjonalnie] Dodaj załączniki wybierając je lub używając przeciągania i upuszczania na banerze Dodaj plik lub upuść pliki tutaj.
UWAGA: Dział Rachunków Exclaimer zweryfikuje, czy wszystkie faktury są uregulowane przed przystąpieniem do transferu. Upewnij się, że wszystkie zaległe płatności zostały uregulowane, aby uniknąć opóźnień w procesie transferu.
Po dostarczeniu wszystkich niezbędnych informacji, uregulowaniu faktur i otrzymaniu potwierdzenia Sub ID, wtedy Exclaimer przetworzy transfer w dniu odnowienia subskrypcji. Konto klienta zostanie przeniesione od obecnego sprzedawcy do nowego sprzedawcy.
UWAGA: W trakcie procesu transferu komunikuj się ze wszystkimi zaangażowanymi stronami i upewnij się, że zgadzają się i rozumieją kroki zaangażowane. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy lub jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, zgłoś żądanie pomocy.