Scenariusz
Jesteś sprzedawcą Exclaimer i musisz przenieść klienta do innego sprzedawcy.
Rozwiązanie
Przeniesienia dokonuje się poprzez złożenie wniosku w ciągu 90-dniowego okresu odnowienia. Wnioski nie mogą być składane z wyprzedzeniem - musisz je złożyć w tym okresie przed odnowieniem.
Aby złożyć wniosek o przeniesienie:
- Przejdź do https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/requests/new lub wybierz Wyślij prośbę w nagłówku dowolnej strony bazy wiedzy.
Przycisk Wyślij prośbę widoczny na stronie głównej.
- Z rozwijanego menu Jak możemy pomóc? wybierz Usługi konta.
Ekran wniosku o Usługi konta.
- [Opcjonalnie] Wprowadź dowolne adresy e-mail do CC wniosku.
- Wprowadź temat w polu Temat.
- Wprowadź swoją prośbę w polu Opis.
- Z rozwijanego menu W czym możemy pomóc? wybierz Konto, a następnie Przenieś subskrypcję.
- Wprowadź szczegóły w wynikowych polach. Pola to:
Kto jest użytkownikiem końcowym?
ID subskrypcji
Adres e-mail obecnego właściciela
Kto jest obecnym sprzedawcą?
Kto będzie nowym sprzedawcą?
Kontakt do faktury
Harmonogram płatności (rozwijane)
Metoda płatności (rozwijane)
- [Opcjonalnie] Dodaj wszelkie załączniki wspierające, wybierając lub używając metody przeciągnij i upuść na przycisku Dodaj plik lub upuść pliki tutaj.
UWAGA: Dział Kont Exclaimer zweryfikuje, że wszystkie faktury są uregulowane przed przystąpieniem do przeniesienia. Upewnij się, że wszystkie zaległe płatności zostały uregulowane, aby uniknąć opóźnień w procesie przeniesienia.
Po dostarczeniu wszystkich niezbędnych informacji, uregulowaniu faktur i otrzymaniu potwierdzenia ID subskrypcji, Exclaimer przetworzy przeniesienie w dniu odnowienia subskrypcji. Konto klienta zostanie przeniesione od obecnego sprzedawcy do nowego sprzedawcy.
UWAGA: W trakcie procesu przeniesienia komunikuj się ze wszystkimi zaangażowanymi stronami i upewnij się, że zgadzają się i rozumieją kroki, które są podejmowane. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy lub potrzebujesz dalszej pomocy, złóż zgłoszenie wsparcia.