Beschrijving
Als u een technisch probleem ondervindt bij het gebruik van Exclaimer en hulp nodig heeft van ons ondersteuningsteam, of als u met een lid van de Account Services wilt spreken, kunt u een ticket indienen via ons ondersteuningsformulier.
Hoe u er toegang toe krijgt
Om toegang te krijgen tot het ondersteuningsticketformulier binnen Exclaimer:
- Selecteer vanuit de kopbalk het vraagtekenpictogram om het Help-menu te openen.
- Selecteer Een ondersteuningsticket indienen. Hiermee opent u het ondersteuningsticketformulier.
Het Help-menu bevindt zich onder het vraagtekenpictogram.
Om toegang te krijgen tot het ondersteuningsticketformulier zonder in te loggen:
- OF:
Selecteer vanaf elke pagina van deze kennisbank Een verzoek indienen in de kopsectie. Hiermee opent u het ondersteuningsticketformulier.
Selecteer Een verzoek indienen bovenaan elke pagina van de kennisbank.
OF
Selecteer vanuit elk artikel op deze kennisbank de knop Ticket indienen onder Nog steeds hulp nodig? in de voettekstsectie na de inhoud van het artikel.
De knop Ticket indienen bevindt zich na de inhoud van elk artikel.
Een ondersteuningsticket indienen
Om een ondersteuningsticket in te dienen:
-
Onder Een ticket indienen, selecteer Technische ondersteuning of Account Services.
Kies Technische ondersteuning voor: Rapporteren van bugs, technische ondersteuning of problemen met functies.Hiermee opent u het juiste formulier voor het ticket.
Kies Account Services voor: Vernieuwingen, betaling en facturering, accountproblemen, vragen van partners/distributeurs of verkoop.
De formulieren voor Technische ondersteuning en Account Services.
- Onder Uw e-mailadres, voert u een contact-e-mailadres in waarop ons team u kan bereiken.
- Onder Onderwerp, voert u een onderwerpregel in voor uw verzoek.
- Onder Beschrijving, voert u uw verzoek in of beschrijft u uw probleem.
- Voor Technische ondersteuning, selecteert u de relevante functie uit de vervolgkeuzelijst Functie.
- Voor Account Services, selecteert u het type verzoek uit de vervolgkeuzelijst Waarmee kunnen we helpen?.
- [Optioneel] Onder Bijlagen, sleept u bestanden naar hier of selecteert u deze om te uploaden, zoals schermafbeeldingen.
- Selecteer Verzenden.
Zodra ingediend, zal een lid van het Exclaimer Support- of Account Services-team zo snel mogelijk contact met u opnemen.
LET OP: Ons ondersteuningsteam kan u vragen naar uw Abonnements-ID om uw abonnement te vinden. Voor meer informatie, zie hoe u uw abonnements-ID kunt vinden in de Exclaimer Portal.
Volgende stappen: U kunt ingediende tickets bekijken in uw Support-account. Voor meer informatie, zie Hoe log ik in en bekijk ik mijn Exclaimer Support-tickets?