Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hallo, hoe kunnen we u vandaag helpen?

Of selecteer hieronder een categorie
Aan de slag
Video's

Ondersteuningsticket

  1. Exclaimer Knowledge Base
  2. Gebruikershandleiding
  3. Accountinstellingen
Payal Arya
  • Bijgewerkt

Beschrijving

Als u een technisch probleem ondervindt bij het gebruik van Exclaimer en hulp nodig heeft van ons Supportteam, of als u contact wilt opnemen met een lid van Account Services, kunt u een ticket aanmaken via ons Supportformulier.

Hoe toegang te krijgen

Om toegang te krijgen tot het Supportticketformulier binnen Exclaimer:

  1. Selecteer in de kopbalk het vraagtekenpictogram om het Help-menu te openen.
     
  2. Selecteer Een supportticket aanmaken. Dit opent het Supportticketformulier.


    Het Help-menu bevindt zich onder het vraagtekenpictogram.

Om toegang te krijgen tot het Supportticketformulier zonder in te loggen:

  1. OF:
    Selecteer op elke pagina van deze kennisbank Een verzoek indienen in de kopsectie. Dit opent het Supportticketformulier.


    Selecteer Een verzoek indienen bovenaan elke pagina van de kennisbank.

    OF

    Selecteer op elk artikel in deze kennisbank de knop Ticket aanmaken onder Heeft u nog hulp nodig? in de voettekstsectie na de inhoud van het artikel.


    De knop Ticket aanmaken bevindt zich na de inhoud van elk artikel.

Een Supportticket aanmaken

Om een supportticket aan te maken:

  1. Kies onder Een ticket aanmaken voor Technische ondersteuning of Accountservices.

    OPMERKING: 
    Kies Technische ondersteuning voor: het melden van bugs, technische hulp of problemen met functies.
    Kies Accountservices voor: verlengingen, betaling en facturering, accountproblemen, vragen van partners/distributeurs of verkoop.


    Dit opent het juiste ticketformulier.


    De ticketformulieren voor Technische ondersteuning en Accountservices.
     

  2. Voer onder Uw e-mailadres een contact-e-mailadres in waarop ons team u kan bereiken.
     
  3. Voer onder Onderwerp een onderwerpregel in voor uw verzoek.
     
  4. Voer onder Beschrijving uw verzoek in of beschrijf uw probleem.
     
  5. Selecteer voor Technische ondersteuning de relevante functie in de vervolgkeuzelijst Functie.
     
  6. Selecteer voor Accountservices het type verzoek in de vervolgkeuzelijst Waarmee kunnen we helpen?.
     
  7. [Optioneel] Sleep onder Bijlagen bestanden of selecteer om bestanden te uploaden die u wilt bijvoegen, zoals schermafbeeldingen.
     

  8. Kies Verzenden.
    Na verzending neemt een lid van het Exclaimer Support- of Accountservices-team zo snel mogelijk contact met u op.

    OPMERKING: Ons supportteam kan u vragen om uw abonnements-ID om uw abonnement te vinden. Voor meer informatie, zie hoe u uw abonnements-ID kunt vinden in het Exclaimer-portaal.
Als u ondersteuning nodig heeft voor de Outlook Add-In

Voer ons diagnostisch PowerShell-script uit om het ondersteuningsteam te helpen uw Outlook- en Exclaimer Add-In-configuratie te controleren. Het script verzamelt veilig technische details, zoals de Outlook-versie, de status van de Add-In en de connectiviteit, zonder toegang te krijgen tot persoonlijke gegevens of e-mails, wat snellere probleemoplossing mogelijk maakt.
 

 Om het script uit te voeren:

  1. Start Windows PowerShell. Beheerdersrechten zijn optioneel maar aanbevolen.
     

  2. Kopieer en plak de volgende opdracht in PowerShell: 

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  3. Volg de aanwijzingen op het scherm.
     

  4. Wanneer het voltooid is, wordt er een rapport met de naam AddInChecks.html gegenereerd.

    OPMERKING: Locatie van het rapport:
    Standaard: C:\Users\<UwGebruiker>\Downloads\AddInChecks.html
    Alternatief (als Downloads niet beschikbaar is): C:\Temp\AddInChecks.html
     

    Voeg het gegenereerde bestand toe aan uw supportticket zodat het ondersteuningsteam uw configuratie kan bekijken.
     

Volgende stappen: U kunt ingediende tickets bekijken in uw supportaccount. Voor meer informatie, zie Hoe log ik in en bekijk ik mijn Exclaimer Support-tickets?