Ondersteuningsticket

Beschrijving

Als u een technisch probleem ondervindt bij het gebruik van Exclaimer en hulp nodig heeft van ons ondersteuningsteam, of als u met een lid van de Account Services wilt spreken, kunt u een ticket indienen via ons ondersteuningsformulier.

Hoe u er toegang toe krijgt

Om het ondersteuningsticketformulier binnen Exclaimer te openen:

1. Selecteer vanuit de menubalk het vraagtekenpictogram om het Help-menu te openen.
   
   
2. Selecteer Een ondersteuningsticket indienen. Hiermee opent u het ondersteuningsticketformulier.
   
   
   _{Het Help-menu bevindt zich onder het vraagtekenpictogram.}

Om het ondersteuningsticketformulier te openen zonder in te loggen:

1. OF:
   Selecteer vanaf elke pagina van deze kennisbank Een verzoek indienen in de kopsectie. Hiermee opent u het ondersteuningsticketformulier.
   
   
   _{Selecteer Een verzoek indienen bovenaan elke pagina van de kennisbank.}
   
   OF
   
   Selecteer vanaf elk artikel op deze kennisbank de knop Ticket indienen onder Nog steeds hulp nodig? in de voettekstsectie na de inhoud van het artikel.
   
   
   _{De knop Ticket indienen bevindt zich na de inhoud van elk artikel.}

Een ondersteuningsticket indienen

Om een ondersteuningsticket in te dienen:

1. Onder Een ticket indienen, selecteer Technische ondersteuning, Accountservices of Templateservices.
   
   LET OP:
   Kies Technische ondersteuning voor: Het melden van bugs, technische ondersteuning of problemen met functies.
   Kies Accountservices voor: Vernieuwingen, betalingen en facturering, accountproblemen, vragen van partners/distributeurs of verkoop.
   Kies Templateservices voor: Handtekeningontwerp, migratie, handtekeningcontrole of training.
   
   Dit opent het juiste formulier voor het ticket.
   
   
   _{De formulieren voor Technische ondersteuning, Accountservices en Templateservices.}
   
   
2. Onder Uw e-mailadres, voer een contact e-mailadres in waarop ons team u kan bereiken.
   
   
3. Onder Onderwerp, voer een onderwerpregel in voor uw verzoek.
   
   
4. Onder Beschrijving, voer uw verzoek in of beschrijf uw probleem.
   
   
5. Voor Technische ondersteuning, selecteer de relevante functie uit de vervolgkeuzelijst Functie.
   
   
6. Voor Accountservices, selecteer het type verzoek uit de vervolgkeuzelijst Waarmee kunnen we helpen?.
   
   
7. Voor Templateservices, selecteer het type verzoek uit de vervolgkeuzelijst Type verzoek.
   
   
8. [Optioneel] Onder Bijlagen, sleep en plaats of selecteer bestanden die u wilt bijvoegen, zoals schermafbeeldingen.
   
   
9. Selecteer Verzenden.
   Zodra verzonden, zal een lid van het Exclaimer Support- of Accountservicesteam zo snel mogelijk contact met u opnemen.
   
   LET OP: Ons Supportteam kan u vragen naar uw Abonnements-ID om uw abonnement te vinden. Voor meer informatie, zie hoe u uw abonnements-ID kunt vinden in het Exclaimer Portal.