Ondersteuningsticket

Beschrijving

Als u een technisch probleem ondervindt bij het gebruik van Exclaimer en hulp nodig heeft van ons ondersteuningsteam, of als u met een lid van de Account Services wilt spreken, kunt u een ticket indienen via ons ondersteuningsformulier.

Hoe u er toegang toe krijgt

Om toegang te krijgen tot het ondersteuningsticketformulier binnen Exclaimer:

1. Selecteer vanuit de kopbalk het vraagtekenpictogram om het Help-menu te openen.
   
   
2. Selecteer Een ondersteuningsticket indienen. Hiermee opent u het ondersteuningsticketformulier.
   
   
   _{Het Help-menu bevindt zich onder het vraagtekenpictogram.}

Om toegang te krijgen tot het ondersteuningsticketformulier zonder in te loggen:

1. OF:
   Selecteer vanaf elke pagina van deze kennisbank Een verzoek indienen in de kopsectie. Hiermee opent u het ondersteuningsticketformulier.
   
   
   _{Selecteer Een verzoek indienen bovenaan elke pagina van de kennisbank.}
   
   OF
   
   Selecteer vanuit elk artikel op deze kennisbank de knop Ticket indienen onder Nog steeds hulp nodig? in de voettekstsectie na de inhoud van het artikel.
   
   
   _{De knop Ticket indienen bevindt zich na de inhoud van elk artikel.}

Een ondersteuningsticket indienen

Om een ondersteuningsticket in te dienen:

1. Onder Een ticket indienen, selecteer Technische ondersteuning of Account Services.
   
   Kies Technische ondersteuning voor: Rapporteren van bugs, technische ondersteuning of problemen met functies.
   Kies Account Services voor: Vernieuwingen, betaling en facturering, accountproblemen, vragen van partners/distributeurs of verkoop.
   Hiermee opent u het juiste formulier voor het ticket.
   
   
   _{De formulieren voor Technische ondersteuning en Account Services.}
   
   
2. Onder Uw e-mailadres, voert u een contact-e-mailadres in waarop ons team u kan bereiken.
   
   
3. Onder Onderwerp, voert u een onderwerpregel in voor uw verzoek.
   
   
4. Onder Beschrijving, voert u uw verzoek in of beschrijft u uw probleem.
   
   
5. Voor Technische ondersteuning, selecteert u de relevante functie uit de vervolgkeuzelijst Functie.
   
   
6. Voor Account Services, selecteert u het type verzoek uit de vervolgkeuzelijst Waarmee kunnen we helpen?.
   
   
7. [Optioneel] Onder Bijlagen, sleept u bestanden naar hier of selecteert u deze om te uploaden, zoals schermafbeeldingen.
   
   
8. Selecteer Verzenden.
   Zodra ingediend, zal een lid van het Exclaimer Support- of Account Services-team zo snel mogelijk contact met u opnemen.
   
   LET OP: Ons ondersteuningsteam kan u vragen naar uw Abonnements-ID om uw abonnement te vinden. Voor meer informatie, zie hoe u uw abonnements-ID kunt vinden in de Exclaimer Portal.