Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hallo, hoe kunnen we u vandaag helpen?

Of selecteer hieronder een categorie
Aan de slag
Video's

Herhaalde aanmeldingsprompt van Exclaimer Outlook-invoegtoepassing in Classic Outlook

  1. Exclaimer Knowledge Base
  2. Oplossingen
  3. Andere oplossingen
Payal Arya
  • Bijgewerkt

Scenario

De Exclaimer Outlook-invoegtoepassing vraagt gebruikers in Classic Outlook herhaaldelijk met het bericht:

Open de Exclaimer-app en meld u aan om de invoegtoepassing te blijven gebruiken (Aanmelden | Sluiten)

Wanneer dit gebeurt, slaagt de Exclaimer-invoegtoepassing er niet in om automatisch de handtekening van de gebruiker in de e-mailtekst in te voegen, wat het normale e-mailschrijven verstoort. Het opnieuw starten van Outlook kan de melding tijdelijk verwijderen en het invoegen van de handtekening herstellen, maar het probleem kan onvoorspelbaar terugkeren, zelfs nadat de gebruiker zich succesvol heeft aangemeld.

Reden

Bij het opstellen van een e-mail moet Classic Outlook de gebruiker authenticeren via de Exclaimer-invoegtoepassing voordat een handtekening kan worden ingevoegd. De invoegtoepassing probeert op de achtergrond stilletjes aan te melden, maar als dit mislukt, vraagt Outlook de gebruiker opnieuw om zich aan te melden. Dit gebeurt meestal door een beschadigde of verouderde lokale Web Add-in Framework (WEF) cache in Classic Outlook, en het heeft doorgaans geen invloed op New Outlook of Outlook op het web.

Oplossing

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

Wij raden aan: Probeer eerst de client-side Enterprise-app opnieuw te autoriseren door deze handleiding te volgen: Handtekeningen inschakelen om te downloaden voor Outlook. 
Start daarna Outlook opnieuw op. Als het aanmeldingsbericht nog steeds verschijnt, ga dan verder met de onderstaande stappen 1–5.
  1. Sluit Outlook volledig af. Zorg ervoor dat Outlook volledig is afgesloten (indien nodig ook via Taakbeheer).
     
  2. Open Verkenner en navigeer naar: C:\Users\<gebruikersnaam>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\
     

  3. Zoek de map Wef. Hernoem of verwijder deze.  

    Tip! U kunt de map ook verwijderen met PowerShell. Voer het volgende script uit:

    Remove-Item "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Office\16.0\Wef" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue    

    Dit wist de lokale cache van de invoegtoepassing.

  4. Open Outlook opnieuw.
     

  5. Stel een nieuwe e-mail op en controleer of de handtekening automatisch wordt ingevoegd.

    Als de aanmeldingsprompt niet meer verschijnt, is het probleem opgelost.

Probleemoplossing - als u hulp nodig heeft

Als het probleem aanhoudt:

  1. Open Outlook.
     
  2. Ga naar het menu Bestand en selecteer vervolgens Help.
     
  3. Selecteer Diagnostische gegevens ophalen.
     
  4. Selecteer Accepteren. Logbestanden bevinden zich meestal in C:\Users\<gebruikersnaam>\Downloads
     

  5. Open PowerShell en voer de volgende opdracht uit als Administrator, en kopieer de uitvoer:

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  6. Dien een supportticket in en voeg de diagnostische logbestanden van stap 3 & 4 en de PowerShell-scriptuitvoer van stap 5 toe.

    Deze informatie helpt het ondersteuningsteam om de authenticatie- en add-in-initialisatieproblemen verder te onderzoeken.