Hoe u een klant met een bestaande abonnement toevoegt aan uw reselleraccount

Scenario

U bent een Exclaimer-reseller en wilt een klant met een bestaand abonnement toevoegen aan uw reselleraccount.

Oplossing

U moet een Account Services-ticket aanmaken om een overdracht van het abonnement van de klant naar uw account aan te vragen.

Om een overdracht aan te vragen:

1. Kies in de koptekst van deze webpagina Verzoek indienen om de pagina Ticket aanmaken te openen.
   
   
   _{Kies Verzoek indienen in de koptekst van de kennisbank.}

   Tip! Je kunt ook de pagina Ticket aanmaken openen via de voettekst van elk kennisbankartikel, of via het Help-menu in het Exclaimer-portaal. Zie Supportticket voor meer informatie.
2. Selecteer Account Services. Dit opent het ticketformulier Account Services.
    
3. Voer onder Uw e-mailadres een contact-e-mailadres in waarop ons team u kan bereiken.
     
4. Voer onder Onderwerp een onderwerpregel in voor uw verzoek.
     
5. Voer onder Beschrijving uw verzoek in, samen met zoveel mogelijk van de volgende informatie:
    
   • Abonnements-ID: Voeg een bevestiging toe van de abonnements-ID die gekoppeld is aan het account van de klant dat moet worden overgezet naar de nieuwe reseller. Deze ID helpt Exclaimer om het specifieke account te identificeren en de overdracht nauwkeurig te faciliteren.
   • Naam van de eindgebruiker: De naam van de klant die wordt overgezet.
   • Naam van de huidige reseller: De naam van de reseller die momenteel het account van de klant beheert.
   • Naam van de nieuwe reseller: De naam van de reseller die het account van de klant zal overnemen.
   • Goedkeuring van alle betrokken partijen: Zorg ervoor dat alle betrokken partijen bij de overdracht, inclusief de klant en beide resellers, hun goedkeuring hebben gegeven voor de overdracht.
   • Eigenaar/Portaal e-mailadres: Geef het e-mailadres op dat gekoppeld is aan de Eigenaar van het account van de klant of de portaalbeheerder.
   • Facturatie-e-mailadres: Geef het e-mailadres op waar facturen voor het account van de klant naartoe moeten worden gestuurd. 
   • Voorkeursbetalingswijze: Geef aan of de klant de voorkeur geeft aan maandelijkse of jaarlijkse betalingen.
   • Voorkeursbetaalmethode: Kies de voorkeursbetaalmethode voor het account van de klant, zoals creditcard, automatische incasso of betaling op factuur.
   • Bewijs van betaalde facturen: Lever schriftelijke bevestiging of bewijs van eventuele openstaande facturen die vóór het overdrachtsverzoek zijn betaald.
      
6. Voer onder Accountnaam de naam in van de account waarvoor het verzoek is.
    
7. Open onder Waarmee kunnen we helpen het keuzemenu en selecteer Account, vervolgens Abonnement overdragen.
    
8. [Optioneel] Sleep onder Bijlagen bestanden of selecteer om bestanden te uploaden die je wilt toevoegen, zoals schermafbeeldingen.
    
9. Selecteer Verzenden.
    

Zodra het is ingediend, zal de afdeling Exclaimer Accounts controleren of alle facturen zijn voldaan voordat de overdracht wordt voortgezet. Zorg ervoor dat alle openstaande betalingen zijn voldaan om vertragingen in het overdrachtsproces te voorkomen.

Zodra alle benodigde informatie is verstrekt, de facturen zijn voldaan en de bevestiging van het Abonnements-ID is ontvangen, zal Exclaimer de overdracht binnen 1-2 werkdagen verwerken. De account van de klant wordt verplaatst van de huidige reseller naar de nieuwe reseller.